Возврат денег юридических лиц описали в разделе Юридическим лицам.
Вернём деньги и баллы, если заявка на возврат пройдёт проверку.
Историю всех операций по возвратам можно посмотреть в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Подробнее о модерации заявки на возврат
Вернём деньги, когда проверим вашу заявку и товар.
Подробнее о модерации заявки на возврат
Подробнее о проверке товара
Историю всех операций по возвратам можно посмотреть в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Сумма к возврату
При одобренной заявке вернём полную стоимость товара.
Если была дополнительная скидка на товар, вернём сумму, равную скидке.
Подробнее о дополнительной скидке
Пример
Вы купили товар стоимостью 1000 рублей. Стоимость доставки без дополнительной скидки — 200 рублей.
Если дополнительная скидка покрыла стоимость доставки:
- Полностью. Стоимость товара получилась 800 рублей, стоимость доставки — 200 рублей. К возврату вернём 800 рублей за товары и 200 рублей за доставку, покрытую дополнительной скидкой.
- Частично. Стоимость товара получилась 900 рублей, дополнительная скидка — 100 рублей, а стоимость доставки — 200 рублей. К возврату:
- Если товар надлежащего качества — вернём одной операцией 900 рублей за товары и 100 рублей за доставку, покрытую дополнительной скидкой.
- Если товар ненадлежащего качества — вернём двумя операциями 900 рублей за товары и полную стоимость доставки и 200 рублей за доставку.
Вернём стоимость платной доставки только при возврате товаров ненадлежащего качества.
Подробнее о товарах ненадлежаещего качества
Если заказ оформлен через корзину «Ozon Беларусь» и на товар была дополнительная скидка, вернём сумму, равную скидке. Актуально для возвратов товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
Подробнее о дополнительной скидке
Пример
Вы купили товар стоимостью 100 BYN. Полная стоимость доставки без дополнительной скидки — 20 BYN. Дополнительная скидка может:
- отсутствовать;
- полностью покрывать стоимость доставки.
Сумма к возврату зависит от качества товара и наличия дополнительной скидки.
| Возврат товара | Полностью | Не было дополнительной скидки | |
|---|---|---|---|
| Надлежащего качества | Вы заплатили: • 20 BYN — за доставку; • 80 BYN — за товар, так как применилась дополнительная скидка в 20 BYN, полностью покрывшая стоимость доставки. В случае возврата вернём одной операцией: • 80 BYN — за товар; • 20 BYN — за доставку, на стоимость которой мы применили скидку к товару. |
Вы заплатили: • 100 BYN — за товар; • 20 BYN — за доставку. В случае возврата вернём 100 BYN за товар одной операцией. Стоимость платной доставки не вернём, так как товар надлежащего качества. |
|
| Ненадлежащего качества | Вы заплатили: • 20 BYN — за доставку; • 80 BYN — за товар, так как применилась дополнительная скидка в 20 BYN, полностью покрывшая стоимость доставки. В случае возврата вернём двумя операциями: • 80 BYN — за товар; • 20 BYN — за доставку, на стоимость которой мы применили скидку к товару. |
Вы заплатили: • 100 BYN — за товар; • 20 BYN — за доставку. Вернём 120 BYN за товар и доставку одной операцией. Стоимость платной доставки вернётся, так как товар ненадлежащего качества. |
Если заказ оформлен с дополнительной скидкой, в чеке о возврате отобразим сумму возврата в строке «Обработка заказа в пункте выдачи» — она будет равна скидке.
Вернём стоимость платной доставки только при возврате товаров ненадлежащего качества. В таком случае стоимость платной доставки рассчитываем пропорционально весу возвратного товара в общем весе заказа.
Подробнее о товарах ненадлежаещего качества
Пример
300 ÷ 500 × 100 = 60 рублей.
Срок возврата
Проверка товара
Сможем вернуть деньги только после того, как проверим полученный товар. Срок проверки зависит от выбранного вами способа возврата:
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| В пункт выдачи | Обычно сотрудник пункта выдачи сразу проверяет товар, но иногда может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Курьером, Почтой России | Когда возврат доставят на склад Ozon, мы сразу проверим товар и примем решение о возврате денег. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
| Международный возврат | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
| Забронированный товар | Принять возврат и вернуть деньги может только продавец. Ozon не берёт плату за забронированные товары и не может повлиять на решение продавца по возврату. |
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| В пункт выдачи | Обычно сотрудник пункта выдачи сразу проверяет товар, но иногда может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
| Товар доставлен партнёром Ozon | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| В пункт выдачи | Обычно сотрудник пункта выдачи сразу проверяет товар, но иногда может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Курьером Ozon | Когда возврат доставят на склад Ozon, мы сразу проверим товар и примем решение о возврате денег. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
| Товар доставлен партнёром Ozon | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
| Товар доставлен партнёром Ozon | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| Товар доставлен партнёром Ozon | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Отправка денег и срок их начисления
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление.
Если возврат одобрят, мы отправим вам деньги в течение 10 дней и пришлём об этом уведомление.
При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может увеличиться.
Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Как выглядит выписка
Возврат поступит в течение 3 дней после отправки, иногда — 10 дней.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Как выглядит выписка
Деньги за товар, оформленный в кредит, вернутся в банк в течение 5 рабочих дней или на Баланс средств в течение 2 рабочих дней.
Подробнее о возврате товаров в кредит
При возврате на Ozon Карту деньги поступят в течение 15 минут. Если деньги возвращаются на счёт в другом банке, возврат поступит в течение 3 дней после отправки, иногда — 10 дней. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Куда вернутся деньги
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Со счёта в Ozon Банке | На счёт в Ozon Банке | Обычно деньги поступают в течение 15 минут после того, как их отправим. Подробнее о возврате денег на счёт в Ozon Банке |
| Кредитной картой Ozon Банка | На кредитную или дебетовую карту Ozon Банка | Деньги вернутся на кредитную карту Ozon Банка. Если задолженность меньше суммы, которую возвращаем, вернём остаток на дебетовую карту Ozon Банка. Обычно деньги поступают в течение 15 минут после того, как их отправим. |
| Банковской картой, SberPay | На карту, которой оплачен заказ | Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Обычно это занимает до 3 дней, иногда — до 10 дней. |
| Постоплата в пункте выдачи | На карту, которой оплачен заказ | Если вы оплачивали заказ: • Со счёта в Ozon Банке — обычно деньги поступают в течение 15 минут после того, как их отправим. • Картой другого банка — срок зачисления будет зависеть от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней, иногда — 10 дней. |
| СБП | На счёт или карту, с которой оплачен заказ | В течение 10 дней после возврата товара мы отправим деньги вам на счёт или карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней, иногда — 10 дней. |
| Ozon Рассрочкой | Лимит моментально восстановится на сумму возврата | Как только возврат будет обработан, лимит восстановится на сумму возврата и станет доступен для следующих покупок. Обычно деньги поступают в течение 15 минут после того, как их отправим. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Баллами Ozon, ВАУ-баллами | На счёт баллов Ozon и ВАУ-баллов | В заказе баллы распределяются пропорционально стоимости товаров. Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Если за заказ вы получили баллы Ozon, они спишутся после возврата товара. |
| Подарочным сертификатом, в том числе сертификатом-открыткой | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 3 дней. |
| Постоплата в пункте выдачи | На карту, которой оплачен заказ | После проверки товара и одобрения возврата деньги вернутся вам на карту в течение 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Картой российского банка | На карту российского банка | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Картой зарубежного банка | На карту зарубежного банка | Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег. |
| В кредит/рассрочку | В банк или на баланс средств Подробнее о возврате денег |
Отправим деньги, когда заявка на возврат перейдет в статус «Деньги отправлены». Зачисление занимает до 5 рабочих дней. |
| Баллами Ozon | На счёт баллов Ozon | Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Если за заказ вы получили баллы Ozon, они спишутся после возврата товара. |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Подробнее о балансе средств |
| Картой российского банка | На карту российского банка | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| Картой зарубежного банка | На карту зарубежного банка | Зачисление занимает до 5 дней после возврата денег. |
| Баллами Ozon | На счёт баллов Ozon | Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Если за заказ вы получили баллы Ozon, они спишутся после возврата товара. |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Картой узбекского банка | На карту, которой оплачен заказ. Если деньги не вернулись на карту, проверьте Баланс средств. | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. |
| Картой российского банка | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. |
| Картой банка любой другой страны | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Подробнее о балансе средств |
| Баллами Ozon | На счёт баллов Ozon | Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Если за заказ вы получили баллы Ozon, они спишутся после возврата товара. |
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Со счёта в Ozon Банке | На счёт в Ozon Банке или Баланс средств | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги на ваш счёт в Ozon Банке. Срок зачисления обычно составляет до 10 минут. Подробнее о возврате денег на счёт в Ozon Банке |
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С Баланса средств | На Баланс средств | Деньги вернутся на ваш Баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о Балансе средств |
| Электронным подарочным сертификатом | На Баланс средств | Деньги вернутся на ваш Баланс средств в течение одного дня. Их можно использовать только для оплаты покупок на Ozon, на банковский счёт вывести нельзя. Подробнее о подарочных сертификатах |
| Баллами Ozon | На счёт баллов Ozon | Когда вы возвращаете товар, вернутся баллы, которые вы потратили именно на него. Если за заказ вы получили баллы Ozon, они спишутся после возврата товара. |
Если технически невозможно вернуть средства на карту, которой был оплачен заказ, они вернутся на баланс средств в течение 10 дней.
Подробнее о балансе средств
Если технически невозможно вернуть средства на карту, которой был оплачен заказ, они вернутся на баланс средств в течение 10 дней.
Подробнее о балансе средств
Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.
Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.
Как выглядит выписка
Срок возврата
Проверка товара
Сможем вернуть деньги только после того, как проверим полученный товар. Срок проверки зависит от выбранного вами способа возврата:
| Способ возврата | Срок проверки |
|---|---|
| В пункт выдачи | Обычно сотрудник пункта выдачи сразу проверяет товар, но иногда может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Курьером Ozon | Когда возврат доставят на склад Ozon, мы сразу проверим товар и примем решение о возврате денег. В некоторых случаях может потребоваться дополнительная проверка сроком до 10 дней. |
| Товар доставлен партнёром или продавцом | Когда возврат доставят на склад продавца, он проверит товары и в течение 7 дней примет решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад продавца по трек-номеру службы доставки. |
| Товар доставлен партнёром Ozon | Когда вы отправите возврат, он придёт на указанный адрес и далее отправится на склад. На складе мы проверим товары и в течение 10 дней примем решение о возврате денег. После отправки возврата вы можете отслеживать его поступление на склад Ozon по трек-номеру службы доставки. |
Если потребуется больше времени или выяснится, что товар не подлежит возврату, информация об этом отобразится в статусе заявки на возврат в разделе Возвраты.
Отправка денег и срок их начисления
Если возврат одобрят, мы сразу отправим деньги и пришлём об этом уведомление. Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Куда вернутся деньги
| Способ оплаты | Куда вернутся деньги | Комментарий |
|---|---|---|
| Банковской картой на сайте или в приложении Ozon | На карту, которой оплачен заказ | В течение 10 дней после отмены заказа или возврата товара мы отправим деньги вам на карту. Срок зачисления зависит от вашего банка и платёжной системы. Обычно деньги возвращаются в течение 2–3 дней. |
| С баланса средств | На баланс средств | Деньги вернутся на ваш баланс средств в течение одного дня. Ими можно оплатить до 100% от стоимости покупки. Подробнее о балансе средств |
| Постоплата в пункте выдачи | На карту, которой оплачен заказ | После проверки товара и одобрения возврата деньги вернутся вам на карту в течение 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. |
Если технически невозможно вернуть средства на карту, которой был оплачен заказ, они вернутся на баланс средств.
Подробнее о балансе средств
Если этого не произошло, получите выписку в банке и после этого напишите нам в чат.
Как выглядит выписка