Вернуть товар

1. Создайте заявку на возврат:

   • В разделе Заказы
   • В разделе Мои возвраты

   В разделе Заказы выберите заказ и нажмите Вернуть товары.

   

   В разделе Мои возвраты → Создать заявку на возврат выберите товары и нажмите Продолжить.

   

2. Выберите причину возврата. Если она не будет соответствовать реальной проблеме с товаром, заявку отклонят.

3. Подробно опишите проблему.

4. Добавьте фото:

   • товара с нескольких сторон;
   • дефектов крупным планом;
   • заводской упаковки и бирок.
   

5. Выберите способ возврата и нажмите Создать заявку.

6. Когда заявку одобрят, верните товар:

   • Если товар доставлял Ozon, отнесите его в пункт выдачи заказов или отдайте курьеру.
     Подробнее о возврате в пункт выдачи
     Подробнее о возврате курьеру
   • Если товар доставлял продавец, следуйте инструкции.
     Подробнее о возврате товара партнёру или продавцу

Заявку рассмотрят в течение 24 часов. Её статус отобразится в разделе Мои возвраты.

В зависимости от способа оплаты деньги вернутся на баланс средств или на карту.