Вернуть можно только полученные товары. Если заказ ещё не доставили, вы можете его отменить.
Если заказ уже доставили, но товары вам не подошли, вы можете отказаться от них при получении.
Как отменить заказ
Вернуть можно только полученные товары. Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете его отменить.
Как отменить заказ
Условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества отличаются.
Подробнее об условиях возврата
Создать заявку на возврат
- В разделе:
- Выберите товар и нажмите Продолжить.
- Укажите причину возврата, приложите фото и подробно опишите проблему. Если причина возврата товара не соответствует реальной проблеме, заявку отклонят.
- Нажмите Сохранить и продолжить.
- Выберите способ возврата и нажмите Cоздать заявку.
- В разделе:
- Выберите товар и нажмите Продолжить.
- Укажите причину возврата, приложите фото и подробно опишите проблему. Если причина возврата товара не соответствует реальной проблеме, заявку отклонят.
- Нажмите Сохранить и продолжить.
Заявку рассмотрят в течение 24 часов, её статус отобразится в разделе Возвраты.
Когда заявку одобрят, передайте возврат в течение срока, указанного в заявке. Иначе она отменится.
Подробнее о модерации заявки
Если вы передумали возвращать товар, вы можете отменить заявку.
Как отменить заявку