Вернуть товары за пределами России можно по общим условиям и срокам.
Чтобы вернуть товар, оформите заявку. Когда заявку одобрят, подготовьте и отправьте возврат.
Как оформить заявку на возврат
Чтобы вернуть товар, оформите заявку. Когда заявку одобрят, подготовьте и отправьте возврат.
Список доступных адресов для возврата товара через службу доставки:
Чтобы вернуть товар, оформите заявку. Когда заявку одобрят, подготовьте и отправьте возврат.
Список доступных адресов для возврата товара через службу доставки:
Подготовить и отправить возврат
Передайте возврат в течение срока, указанного в заявке, иначе она будет отменена.
-
Подготовьте товар к отправке — проверьте комплектацию товара и аккуратно упакуйте его, чтобы он не повредился при транспортировке. Сфотографируйте товар перед отправкой, чтобы избежать споров.
Подробнее об упаковке товаров -
Отнесите товар в доступный для возврата пункт выдачи службы доставки, указанной в личном кабинете.
-
Сообщите сотруднику пункта выдачи, что возвращаете товар в Ozon, и назовите номер заявки на возврат из личного кабинета Ozon.
-
После передачи возврата нажмите в личном кабинете Подтвердить отправку.
-
Подготовьте товар к отправке — проверьте комплектацию товара и аккуратно упакуйте его, чтобы он не повредился при транспортировке. Сфотографируйте товар перед отправкой, чтобы избежать споров.
Подробнее об упаковке товаров -
Вложите в посылку лист с номером возврата. Вы можете написать его на бумаге или распечатать.
-
В бланке на посылке укажите номер возврата. Например, рядом с информацией о получателе. Без номера ваш возврат не смогут принять на складе и срок возврата денег увеличится.
-
Чтобы на таможне не возникло проблем с посылкой, заполните таможенную декларацию.
Подробнее о таможенной декларации -
Отнесите возврат в одну из курьерских служб или на почту.
-
Самостоятельно оплатите отправку и, при необходимости, таможенные сборы. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат. Мы компенсируем стоимость упаковки и доставки, только если товар ненадлежащего качества.
-
В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.
-
Подготовьте товар к отправке — проверьте комплектацию товара и аккуратно упакуйте его, чтобы он не повредился при транспортировке. Сфотографируйте товар перед отправкой, чтобы избежать споров.
Подробнее об упаковке товаров -
Вложите в посылку лист с номером возврата. Вы можете написать его на бумаге или распечатать.
-
В бланке на посылке укажите номер возврата. Например, рядом с информацией о получателе. Без номера ваш возврат не смогут принять на складе и срок возврата денег увеличится.
-
Отнесите возврат в одну из курьерских служб или на почту.
-
Самостоятельно оплатите отправку и, при необходимости, таможенные сборы. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат. Мы компенсируем стоимость упаковки и доставки, только если товар ненадлежащего качества.
-
В личном кабинете в разделе Мои возвраты нажмите Отправить возврат и подтвердите отправление посылки: загрузите квитанцию и укажите трек-номер, который вы получите в отделении курьерской службы или почты. Это поможет нам отследить посылку и принять возврат на складе.
Если пункт выдачи Ozon в вашем городе принимает возвраты, вы можете вернуть товар через него. Доступные пункты выдачи можно посмотреть при оформлении заявки на возврат. Если на карте не отображаются пункты выдачи, оформите возврат заказа почтой или курьером.
Для возврата покажите штрихкод или назовите его номер сотруднику пункта выдачи. Возврат примут, если товар и причина возврата соответствуют указанным в заявке.
Отправить почтой
Актуально для товаров, доставленных из России.
Для отправки возврата вы можете воспользоваться почтовой службой с дальнейшей доставкой по России.
- В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.
- Отправьте возврат по адресу: 140961, Россия, обл. Московская, г. Подольск, ул. Магистральная (мкр-н Львовский), д. 7, А/Я 4.
Получатель: ООО «Интернет Решения». - Сохраните чек.
Отправить курьерской службой
Актуально для товаров, доставленных из России.
При возврате товаров вы можете выбрать любую курьерскую службу, которая доставляет посылки в Россию.
-
В бланке на посылке укажите номер возврата. Его можно написать рядом с информацией о получателе.
-
Отправьте возврат по адресу: 141533, Россия, обл. Московская, р-н Солнечногорский, д. Хоругвино, стр. 32/5.
Телефон получателя: +7 495 232-10-00, доб. 71478. График работы:
- ПН-ПТ — с 9:00 до 16:30;
- СБ, ВС — выходной.
-
Сохраните чек.