Статусы заказа
На странице заказа и в разделе Где заказ можно посмотреть, в каком статусе он находится:
- Ждём заказ — заказчик должен принести заказ в пункт выдачи для отправки.
- Готовим к отправке — заказ принят.
- В пути — заказ едет к клиенту. Покажем название склада, где принимают заказ во время транспортировки, и дату его прибытия туда.
- Можно забирать или Ждёт клиента — заказ прибыл в пункт выдачи, клиент может его забрать.
- У курьера — заказ находится у курьера.
- Получен — клиент забрал заказ.
- Отменён — заказ отменили или не забрали. Заказ вернётся в пункт выдачи, откуда был отправлен. Заказчик может посмотреть статусы возврата на странице заказа.
Подробнее о возврате
Дата доставки
Посмотреть дату доставки можно на странице заказа.
Если дата не указана и заказ находится в статусе «Уточняем» или «Дата доставки скоро появится», информация о доставке обновляется. После обновления покажем актуальную дату.
Статус «Доставка перенесена» означает, что дату доставки перенесли из-за внешних факторов при транспортировке. Новая дата появляется на странице заказа автоматически.
Если заказ не получится доставить в течение 45 дней после изначальной даты, заказ будет отменён.
В этом случае компенсируем доставку заказчику в размере стоимости доставки и указанной стоимости предметов.
Подробнее о компенсации
Посмотреть маршрут заказа
-
Перейдите в раздел Отправка или Заказы.
-
Выберите заказ.
-
Нажмите Где заказ — покажем весь путь заказа и его актуальное местоположение:
- синим цветом выделены пройденные этапы доставки;
- серым — дальнейший маршрут и примерные даты, когда заказ должен оказаться в этой точке.
Если заказ не двигается, уточняем его местоположение. После уточнений покажем его актуальный статус.