Крупногабаритные товары возвращаются по общим условиям и срокам.
Чтобы оформить возврат:
- Выберите товары и нажмите Продолжить.
- Выберите способ возврата. Если заказ был доставлен:
- курьером Ozon — выберите дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- продавцом — используйте инструкцию для возврата товара, доставленного продавцом.
- Выберите способ возврата. Если заказ был доставлен:
- курьером Ozon — выберите дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- продавцом — используйте инструкцию для возврата товара, доставленного продавцом;
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар.
- Выберите способ возврата. Если заказ был доставлен:
- курьером Ozon — выберите дату и время, чтобы курьер приехал за возвратом;
- продавцом — используйте инструкцию для возврата товара, доставленного продавцом;
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
- партнёром Ozon — используйте инструкцию для возврата товара, доставленного партнёром Ozon.
- Выберите способ возврата. Если заказ был доставлен:
- в пункт выдачи на территории сортировочного центра — выберите пункт и отвезите товар;
- продавцом — используйте инструкцию для возврата товара, доставленного продавцом.
-
Нажмите Оформить возврат.
Заявки на возврат попадают на согласование Ozon или продавцу. Статус заявки отобразится в разделе Возвраты.
Подробнее о модерации заявок на возврат
- Когда заявку одобрят, упакуйте возврат. Без этого курьер не сможет забрать его. Упаковка не входит в стоимость обратной доставки.
Подробнее об упаковке возвратов
- Когда заявку одобрят, упакуйте возврат.
Подробнее об упаковке возвратов
- Передайте возврат.
Стоимость доставки
Если заказ привёз курьер Ozon, доставка возврата бесплатная.
Если доставка была партнёрской службой или курьером продавца, вы оплачиваете услуги транспортной компании. После получения возврата продавец компенсирует эти расходы, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества. Продавец не обязан компенсировать отправку товара надлежащего качества.
Возврат курьером Ozon и через сортировочный центр будет бесплатным.
Если доставка была партнёрской службой или курьером продавца, вы оплачиваете услуги транспортной компании. После получения возврата продавец компенсирует эти расходы, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества. Продавец не обязан компенсировать отправку товара надлежащего качества.
Возврат через сортировочный центр будет бесплатным.
Если доставка была партнёрской службой или курьером продавца, вы оплачиваете услуги транспортной компании. После получения возврата продавец компенсирует эти расходы, если вы возвращаете товар ненадлежащего качества. Продавец не обязан компенсировать отправку товара надлежащего качества.