Когда заказ будет готов к выдаче или его заберёт курьер, мы отправим уведомление в приложение, чат и на почту. Если доставка курьером, он свяжется с вами, чтобы договориться о времени.
Пункт выдачи Ozon
Срок хранения заказа в пункте выдачи — 14 дней. Продлить срок хранения нельзя. После истечения срока заказ поедет обратно.
Чтобы посмотреть, как добраться до пункта выдачи, на странице заказа нажмите О пункте выдачи.
Для получения заказа покажите штрихкод сотруднику или назовите цифры, расположенные под штрихкодом. Забрать заказ по его номеру или по номеру телефона не получится — это сделано для безопасности.
Найти штрихкод можно на главной странице в приложении Ozon или в разделе Заказы Ozon Доставки.
Если вы сохранили штрихкод заранее, перед получением убедитесь, что он не обновился.
Штрихкод доступен только вам, заказчик или оператор не смогут его посмотреть. Не передавайте штрихкод третьим лицам, чтобы ваш заказ не украли.
Штрихкод не отображается
Штрихкод отображается в личном кабинете того аккаунта, к которому привязан указанный в заказе номер телефона. Чтобы его проверить:
- В личном кабинете перейдите в раздел Настройки.
- Выберите Мой Ozon ID.
- Посмотрите номер телефона в блоке «Телефон».
Если номера совпадают, но штрихкода на странице заказа нет, скорее всего у вас два аккаунта, к которым привязан один номер. В этом случае напишите в чат поддержки.
Если номера разные, получить заказ не получится. Отмените доставку и оформите заказ на тот номер, к которому привязан ваш аккаунт Ozon.
Как отменить доставку
У клиента нет приложения
Штрихкод для получения заказа можно получить только в приложении Ozon. В СМС или у оператора его запросить не получится.
Установите приложение и войдите в аккаунт по номеру, указанному в заказе.
Как войти в приложение Ozon
Курьерская доставка
За 20–60 минут до прибытия вам позвонит курьер. Проверьте, что ваш номер указан верно, иначе курьер не сможет дозвониться. Если доставка оформлена на закрытую территорию, убедитесь, что курьер сможет проехать.
Проверить заказ при получении
При получении заказа вскройте транспортную упаковку и осмотрите предметы. О повреждениях или несоответствиях сообщите сотруднику пункта выдачи или курьеру — он зафиксирует недочёты.
Примерить одежду или проверить исправность электроприборов и электронных устройств не получится.
Вы можете отказаться от заказа при получении. Вернуть принятый заказ нельзя.
Забрать возврат
Отслеживать статусы и срок хранения возврата можно в личном кабинете.
Когда возврат вернётся в пункт выдачи, статус на странице заказа обновится на «Можно забирать». Заказ вернётся в пункт выдачи, через который его отправили. Поменять пункт выдачи не получится.
Чтобы забрать возврат, покажите штрихкод сотруднику или назовите цифровой код. Доставка возврата бесплатная.
Вскройте транспортную упаковку и осмотрите предметы. О повреждениях, дефектах или несоответствиях сообщите сотруднику пункта выдачи — он зафиксирует недочёты.
Срок хранения возврата — 10 дней. Продлить срок хранения нельзя. Если срок хранения закончился, а возврат не забрали, заказ утилизируют.