Если заказ не доставят или повредят, вы можете подать заявку на компенсацию. Её размер зависит от стоимости предметов, которую указали при оформлении.
Стоимость предметов — сумма, на которую вы оцениваете заказ.
Максимальная сумма — 50 000 рублей.
С указанной стоимости заказа мы взимаем сбор за стоимость предметов.
| Стоимость предметов, ₽ | Сбор, % |
|---|---|
| До 3000 | 0 |
| 3001 – 50 000 | 1,5 |
Проверьте, что заказ правильно упакован, иначе мы не сможем выплатить компенсацию.
Получить компенсацию
Заявку на компенсацию может подать тот, кто оплачивал заказ.
Повредили заказ
Сообщите о повреждении сотруднику пункта выдачи или курьеру, иначе получить компенсацию не получится.
Чтобы оформить заявку на компенсацию:
- Перейдите в раздел Заказы, выберите доставку и нажмите Заявка на компенсацию.
- Укажите стоимость повреждённых предметов. Она не может превышать их стоимость при оформлении заказа. Добавьте фото и комментарий с описанием, что произошло.
- Нажмите Создать заявку.
Мы рассмотрим заявку в течение 10 рабочих дней. Статус можно отслеживать в разделе Заказы.
Не доставили заказ
Если заказ не доставят, вы получите уведомление. Чтобы получить выплату:
- Перейдите в заказ со статусом «Отменен».
- Нажмите Заявка на компенсацию.
Деньги отправим сразу после оформления заявки на компенсацию. Статус можно отслеживать в разделе Заказы.
Куда и когда придут деньги
Компенсация придёт на баланс средств, а стоимость доставки — на карту, которой оплатили заказ.
Обычно деньги приходят в течение 3 дней, но иногда — до 10 дней. Если деньги не придут, обратитесь в поддержку своего банка.