Перед оформлением доставки проверьте, что товар, который вы хотите отправить, не входит в список запрещённых — иначе доставить заказ не получится.
Подробнее о запрещённых товарах
Оформить доставку может заказчик или клиент:
-
В приложении Ozon перейдите в раздел Доставка заказов.
-
Укажите, откуда и куда нужно отправить заказ.
Отправить заказ можно только по России — доставка за границу сейчас недоступна. В некоторых регионах могут действовать ограничения. Если город, пункт выдачи или курьерскую доставку нельзя найти или выбрать, на выбранный адрес действуют ограничения. Выберите другой адрес доставки.
Если при оформлении заказчик выбирает «Адрес выберет клиент», клиенту нужно войти в заказ самостоятельно и указать адрес, откуда он заберёт заказ.
-
Выберите размер заказа и нажмите Оформить доставку.
-
Введите номер телефона заказчика. На него должна быть зарегистрирована учётная запись Ozon.
При оформлении может появиться сообщение о необходимости верификации. Подтвердите личность через Ozon Банк или Госуслуги.
-
Выберите курьерскую доставку или доставку в пункт выдачи. Курьер только доставляет заказ, но не забирает его по адресу заказчика.
-
Выберите категорию заказа, введите его название и сумму, на которую вы его оцениваете. Сумма влияет на размер компенсации при потере или повреждении заказа. Если в одном заказе несколько предметов или непонятно, какую категорию выбрать, выберите Другое.
-
Добавьте не больше трёх фото и нажмите К оформлению.
-
Выберите способ оплаты и нажмите Оформить доставку.
Если заказ оформляет клиент, способ оплаты выбирать не нужно. Заказ перейдёт в статус «Ждём данные заказчика» и будет готов к отправке, когда заказчик оплатит доставку.
Подробнее об оплате доставки
Оплатить заказ
Оплатить доставку может заказчик только с привязанной карты.
Стоимость доставки зависит от расстояния до клиента, размера заказа и способа доставки.
Предварительную стоимость доставки можно посмотреть при оформлении. Если указанный размер заказа отличается от фактического, в пункте выдачи стоимость доставки пересчитают. Если совпадает — спишется столько, сколько было указано в предварительной стоимости.
Деньги за доставку спишутся после того, как вы передадите заказ в пункт выдачи.
Чек об оплате
Чтобы посмотреть чеки об оплате, на странице заказа нажмите на детализацию стоимости и в блоке Стоимость отправки нажмите Электронный чек.
Статусы неоплаченного заказа
- «Завершите оформление» — завершите оформление заявки, выберите карту оплаты и нажмите Оформить доставку.
- «Ждём данные клиента» — клиенту нужно открыть заказ и выбрать пункт выдачи, в котором он заберёт доставку.
- «Ждём данные заказчика» — заказчику нужно указать карту для оплаты заказа.
- «Ждём регистрацию клиента» или «Ждём регистрацию заказчика» — у клиента или заказчика пока нет личного кабинета Ozon, привязанного к указанному в заказе номеру телефона. Чтобы продолжить оформление, нужно зарегистрироваться или войти в приложение по указанному номеру.
Как войти в Ozon - «Ожидает оплаты» — в заказе включена безопасная сделка, при которой клиент вначале должен оплатить указанную сумму. Подробнее о безопасной сделке
Если заказ находится в одном из этих статусов, оформить доставку не получится. Завершите оформление, чтобы заказ перешёл в статус «Отнесите в пункт выдачи». Если вы устранили ошибку, но заказ не получается оформить или оплатить:
- Проверьте, что VPN выключен.
- Обновите приложение.
- Очистите кеш приложения в настройках устройства.
- Переустановите приложение.