Информация на этой странице актуальна только для пользователей из России.
Ozon fresh — сервис быстрой доставки продуктов питания, бакалеи, бытовой техники, электроники и товаров других категорий. Полный список категорий доступен на сайте Ozon в разделе Ozon fresh.
Продавец может доставлять товары через Ozon, своими силами или другой службой доставки. География и стоимость доставки при этом могут различаться.
Подробнее об экспресс-доставке партнёров
Куда доставляют товары
В ночной зоне вы можете заказать как обычную доставку, так и экспресс-доставку в течение часа.
Тарифы
Минимальная стоимость заказа — от 300 до 3000 рублей в зависимости от региона и текущей загрузки склада, обслуживающего ваш адрес. Максимальный вес заказа — до 100 кг, зависит от склада.
Если в вашем заказе есть товары Ozon и Ozon fresh, стоимость доставки рассчитывается отдельно и суммируется. Товары Ozon fresh доставляют отдельно от товаров Ozon в фирменных пакетах.
Изменить количество пакетов для товаров Ozon fresh не получится. Если курьер доставляет заказ в руки, от пакетов можно отказаться. Если вы выбрали способ доставки «Оставить у двери», отказаться от пакетов не получится. Стоимость пакетов отображается на вкладке Оформление заказа.
При доставке товаров Ozon fresh с разных складов стоимость доставки увеличится на 99 рублей.
Стоимость доставки зависит от её скорости, вашего региона и текущей загрузки логистической службы в вашем районе. При доставке:
- больше часа — до 99 рублей;
- в ближайший час — до 149 рублей;
- в ближайший час при повышенном спросе — до 399 рублей.
Стоимость доставки крупногабаритных товаров со складов Ozon fresh — 900 рублей.
При повышенном спросе в стоимость доставки может включиться плата за работу сервиса по поиску курьера.
Вернуть товары
При получении заказа проверьте качество товаров. Ненужные товары можно вернуть сразу, без заявки на возврат.
Для возврата товара после получения создайте заявку:
- На карточке заказа нажмите Вернуть товары и выберите те, которые хотите вернуть, укажите причину и приложите фото.
- Нажмите Оформить возврат.
- Следите за статусом заявки в разделе Мои возвраты.
Нельзя вернуть товары с температурным режимом хранения, например, замороженные продукты.
Когда непринятые товары прибудут на склад, деньги автоматически вернутся на вашу карту. Обычно они приходят в течение 24 часов, но иногда это занимает до 10 дней.
Подробнее о возврате денег при возврате товаров
Возврат денег при отмене заказа или отказе при получении
Если вы:
-
Отменили заказ до передачи курьеру — вернём стоимость заказа и доставки. Отменить заказ можно в разделе Мои заказы.
-
Отказались от всего заказа при получении — вернём стоимость заказа. Если была дополнительная скидка на стоимость товара, то деньги за доставку вернутся. Если нет — деньги вернутся, только если в заказе были товары ненадлежащего качества.
-
Отказались от части товаров при получении — вернём стоимость этих товаров. Стоимость доставки вернётся, только если была предоставлена дополнительная скидка на товар.
Подробнее о дополнительной скидке на товары
Частые вопросы
Почему я не могу заказать экспресс доставку?
Проверьте зону доставки, возможно, ваш адрес не входит в зону быстрой доставки.
Для быстрой доставки доступны только товары категории Ozon fresh.
Почему заказ в корзине разделился на несколько частей с разными типами доставки?
Это значит, что в заказе есть товары с разных складов. Товары с доставкой продавца или экспресс-доставкой Ozon всегда привозят отдельно, поэтому заказ разбивается на несколько отправлений и может иметь разные типы доставки.
Остались вопросы — напишите нам в чат.