Почтой России можно вернуть товары до 20 кг.
Как вернуть крупногабаритный товар
Фейерверки и салюты можно вернуть только курьером.
Оформить возврат
Создайте заявку на возврат и в способах доставки выберите отделение Почты России.
Подробнее о создании заявки
Заявка уйдёт на модерацию. Когда её одобрят, в заявке появится трек-номер для отправки и отслеживания возврата.
Упаковать товар
Упакуйте товар так, чтобы он отвечал требованиям Почты России и не повредился при доставке. Упаковку можно купить в почтовом отделении.
Если отправляете возврат из Крыма, вложите в посылку номер заказа, по которому делаете возврат — напишите его на листе бумаги или наклейте на товар стикер с номером.
Если возвращаете товар с браком или вам прислали не тот товар, сохраните чек со стоимостью упаковки. За неё можно получить компенсацию. Для этого отправьте чек в чат поддержки.
Отправить возврат
Возьмите оригинал паспорта — без него возврат не примут.
Сообщите сотруднику почты, что возвращаете товар в Ozon и назовите трек-номер из заявки на возврат. Сотрудник распечатает бланк с адресом и оформит посылку.
Если отправляете возврат из Крыма, в информации о получателе нужно указать:
- Получатель: ООО «Интернет Решения».
- Адрес: 140961, ул. Магистральная (мкр. Львовский), д. 7, г. Подольск, обл. Московская, А/Я 4.
Отслеживать посылку можно на сайте Почты России по трек-номеру.