Оформить страховку может заказчик доставки. По ней компенсируем доставку и до 100% от стоимости товаров, если заказ:
- не доставят в течение 45 дней от изначальной даты доставки;
- полностью или частично повредят;
- потеряют;
- подменят.
Страховка подключится автоматически, если при оформлении заказа указать стоимость предметов. Если она:
- меньше или равна 2000 рублей — оплачивать страховку не нужно;
- от 2001 до 400 000 рублей — стоимость страховки отобразится на этапе оформления заказа.
Проверить заказ при получении
При получении заказ можно проверить: вскрыть упаковку и осмотреть вложение. Клиент может отказаться от заказа — в этом случае отправим его обратно заказчику.
Если есть повреждения, сотрудник пункта выдачи их зафиксирует. После этого тот, кто забирает заказ, может создать заявку на компенсацию и получить страховую выплату.
Подать заявку
Заказ повреждён
-
Откройте Ozon Доставку и перейдите в раздел Заказы.
-
Откройте заказ и нажмите Страхование заказа.
-
Нажмите Заявка на компенсацию.
-
Заполните необходимые поля.
Укажите стоимость повреждённых предметов. Указанная стоимость не может превышать стоимость предметов при оформлении заказа. При необходимости приложите фото.
-
Нажмите Создать заявку.
-
Выберите карту, на которую придёт выплата, и нажмите Создать заявку.
Заказ утерян или не доставлен
Отменим доставку и пришлём уведомление, если заказ потерян или не может быть доставлен, например, из-за логистических причин или из-за повреждений при транспортировке.
Выплата по страховке будет отправлена автоматически. Деньги придут на карту, которую указали при оформлении заказа. Срок зачисления компенсации зависит от банка.
Если не сможем отправить выплату по техническим причинам, предупредим об этом в чате поддержки. В этом случае:
-
Откройте Ozon Доставку и перейдите в раздел Заказы.
-
Откройте заказ и нажмите Страхование заказа.
-
Нажмите Заявка на компенсацию.
-
Выберите карту, на которую придёт выплата, и нажмите Создать заявку.