Доступность отмены зависит от выбранного способа доставки и статуса заказа. Чтобы проверить, можно ли отменить заказ, перейдите в раздел Заказы:
- На странице заказа нажмите Отменить заказ.
- Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
- Укажите причину отмены.
Если это доступно, предложим вам вместо отмены:
Если это доступно, предложим вам вместо отмены:
- изменить способ оплаты;
- перенести время доставки;
- изменить получателя;
- изменить адрес или способ доставки;
- продлить хранение — доступно, если заказ доставляется в постамат.
Если это доступно, предложим вам вместо отмены:
- изменить способ оплаты;
- перенести время доставки;
- изменить получателя;
- продлить хранение — доступно, если заказ доставляется в постамат.
Если это доступно, предложим вам вместо отмены:
Об отмене заказа из-за рубежа читайте в разделе Ozon из-за рубежа.
Доступность отмены зависит от статуса заказа.
Вы можете отменить заказ в личном кабинете, если он находится в статусе «В сборке».
Чтобы отменить заказ, в разделе Заказы:
- На странице заказа нажмите Отменить заказ.
- Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
- Укажите причину отмены.
После получения отменить заказ нельзя. Вы можете оформить возврат.
Если возникли проблемы с отменой, напишите в чат поддержки.
Возврат денег при отмене заказа
При отмене заказа или его части статус возврата денег появится у отменённых товаров на карточке заказа в личном кабинете в разделе Заказы.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку или откажетесь от товара надлежащего качества при получении.
Если была дополнительная скидка на стоимость товара — вернём сумму, равную скидке.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статус возврата денег при отмене заказа
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статус возврата денег при отмене заказа
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Деньги возвращены на баланс — зачислили деньги на ваш баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
-
Деньги возвращены на Ozon Банк — зачислили деньги на счёт в Ozon Банке. Вы можете оплатить с неё новые покупки на Ozon и других магазинах.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ.
-
Деньги возвращены на баланс — зачислили деньги на ваш баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят в течение 10 дней. Если деньги не пришли на карту, проверьте Баланс средств — они могли быть зачислены на него.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
При международных переводах срок зачисления денег на вашу карту может быть увеличен.
Когда вернутся деньги после отмены заказа
Если заказ был оплачен со счёта в Ozon Банке, деньги вернутся быстрее всего.
В случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, срок возврата денег может отличаться от указанных на этой странице.
Заказ оплачен меньше 6 часов назад
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
- При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
- При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег. При отмене заказа списание за него исчезает из истории операций.
Полную информацию о блокировке и разблокировке денег можно узнать в поддержке своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа
Через 6 часов после оплаты заказа мы отправляем запрос на списание денег с карты. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Срок поступления денег на вашу карту зависит от банка и платёжной системы.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, обратитесь в поддержку вашего банка.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку или откажетесь от товара надлежащего качества при получении.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Статус возврата денег при отмене заказа
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа
Если заказ был оплачен со счёта в Ozon Банке, деньги вернутся быстрее всего.
Заказ оплачен меньше 6 часов назад
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
-
При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
-
При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа
Через 6 часов после оплаты заказа мы отправляем запрос на списание денег с карты. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.
Если вы отказались от части заказа и стоимость оставшихся товаров ниже необходимой для бесплатной доставки, мы вернём деньги за отменённые товары, но вычтем из этой суммы стоимость доставки.
Стоимость платной доставки не вернётся, если вы отмените заказ после его передачи в доставку или откажетесь от товара надлежащего качества при получении.
Вы можете посмотреть историю всех операций по заказам и возвратам в личном кабинете в разделе Баланс средств.
Статус возврата денег при отмене заказа
Вы можете посмотреть статус возврата денег за отменённые товары в разделе Заказы. Статус отображается в течение 2 недель.
Статусы и их значения
-
Деньги отправлены на карту — отправили деньги на карту, с которой вы оплачивали заказ. Обычно они приходят за 2–3 дня, но иногда это занимает до 10 дней. Если деньги долго не приходят, обратитесь в ваш банк.
-
Деньги возвращены на Баланс — зачислили деньги на ваш Баланс средств. Вы можете оплатить с него покупки на Ozon или вывести деньги по реквизитам на счёт в другом банке.
-
Возврат денег ещё не начат — как только мы отправим деньги, вам придёт уведомление. Обычно это занимает не более 3 дней.
-
Не удалось вернуть деньги — возникла проблема с возвратом денег. Пожалуйста, напишите нам в чат.
Когда вернутся деньги после отмены заказа
Заказ оплачен меньше 6 часов назад
После оплаты заказа деньги списываются не сразу, а блокируются на карте до 6 часов. При отмене заказа или его части мы направим в банк информацию об отмене и запрос на разблокировку суммы, равной сумме отменённых товаров, на карте.
Обычно банк не присылает уведомление о разблокировке денег, и в личном кабинете банка нет отдельной операции:
-
При отмене всего заказа списание за него исчезает из истории операций.
-
При отмене части товаров списание за заказ уменьшается на сумму отменённых товаров.
Полная информация о блокировке и разблокировке денег отображается в банковской выписке. Если деньги не разблокировались, обратитесь в поддержку своего банка.
Прошло больше 6 часов после оплаты заказа
Через 6 часов после оплаты заказа мы отправляем запрос на списание денег с карты. После отмены заказа мы отправим их обратно в течение 72 часов.
Деньги вернутся на ваш счёт в течение 2–3 дней после отправки, максимум — 10 дней. Срок возврата зависит от банка и платёжной системы. В личном кабинете банка отразится операция возврата денег.
Если прошло 10 дней, но деньги не вернулись, запросите выписку в вашем банке и обратитесь с ней в поддержку Ozon.