Экспертное заключение — документ, который подтверждает, что товар ненадлежащего качества, и указывает на причину его дефекта. Вы можете обратиться за независимой экспертизой, чтобы:
- подтвердить наличие производственного дефекта;
- выяснить причину, по которой возник дефект;
- получить дополнительное подтверждение, что товар ненадлежащего качества.
Выбрать экспертную организацию
Обратиться можно в любую организацию, которая проводит товароведческие экспертизы, например:
- экспертные организации при Торгово-промышленной палате — наиболее высокое доверие к результатам экспертизы;
- аккредитованные экспертные или оценочные компании;
- специализированные сервисные центры, если нужно провести экспертизу технически сложных товаров.
У организации должна быть:
- регистрация — ИНН или ОГРН;
- специализация — товароведческая экспертиза или диагностика;
- контактные данные и адрес;
- официальный акт с подписью и печатью.
Требования к заключению
В экспертном заключении должны быть:
- Детальная информация о процессе экспертизы.
- Методология, которую использовал эксперт.
- Реквизиты или копия документа, который подтверждает квалификацию эксперта. Например, диплома или аттестата.
- Печать и подпись эксперта.
- Ответы на вопросы:
- В товаре есть недостаток или дефект?
- Почему он возник?
- Какого он характера: производственный или эксплуатационный?
- Этот недостаток существенный? Ответ на этот вопрос нужен только в заключениях по технически сложным товарам, например, ноутбукам или смартфонам.
Можем запросить дополнительную проверку или не принять заключение, если:
- в не соблюдены требования к заключению;
- экспертиза проведена без осмотра товара;
- выявлены противоречия в документе.
Отправить результаты
В чат поддержки отправьте экспертное заключение, номер заказа с товаром, который хотите вернуть, и опишите ситуацию. Проведём проверку приложенных материалов и вернёмся с результатами.
Компенсировать стоимость экспертизы
Вы оплачиваете экспертизу самостоятельно. Стоимость может быть компенсирована, если подтверждён производственный дефект и заключение соответствует требованиям. Запросить компенсацию можно в чате поддержки,
Экспертное заключение — документ, который подтверждает, что товар ненадлежащего качества. Оно может потребоваться при возврате товара. Чтобы получить заключение, обратитесь в организацию, которая проводит товароведческие экспертизы.
Требования к заключению
В экспертном заключении должны быть:
- Детальная информация о процессе экспертизы.
- Методология, которую использовал эксперт.
- Реквизиты или копия документа, который подтверждает квалификацию эксперта. Например, диплома или аттестата.
- Печать и подпись эксперта.
- Ответы на вопросы:
- В товаре есть недостаток или дефект?
- Почему он возник?
- Какого он характера: производственный или эксплуатационный?
Компенсация стоимости экспертизы
Чтобы запросить компенсацию стоимости экспертизы отправьте в чат поддержки:
- экспертное заключение — скан или фото оригинала;
- договор с организацией, которая проводила экспертизу;
- акт выполненных работ;
- чек или квитанцию к приходному кассовому ордеру.
После проверки документов отправим деньги на Баланс средств в течение двух рабочих дней. Ими можно оплатить до 100% стоимости будущих покупок или вывести на банковскую карту: в разделе Баланс средств внизу страницы нажмите Вывести деньги с Баланса средств.