Заявки на возврат проверяет Ozon или продавец — смотрим, всё ли в ней указали, и отвечает ли заявка условиям и срокам возврата.
Правильно оформленная заявка содержит:
- причину, которая соответствует проблеме с товаром;
- фотографии товара, упаковки и дефектов с нескольких сторон в хорошем качестве;
- подробное описание проблемы.
Решения по заявке
Вы можете вернуть товар.
Подробнее о возврате товаров
Подробнее о возврате товаров
Вы можете вернуть товар.
Подробнее о возврате товаров
Подробнее о возврате товаров
Частые причины отклонения заявки
| Причина | Описание | Возможность возврата |
|---|---|---|
| Нарушен товарный вид | На товаре надлежащего качества видны следы использования. | Вернуть товар не получится. |
| Нарушена заводская упаковка | У товара надлежащего качества повреждена заводская упаковка или отсутствуют бирки. | |
| Не подлежит возврату | Товар относится к невозвратной категории. Подробнее о невозвратных товарах |
|
| Не хватает информации | В течение 3 дней вы не предоставили запрошенную оператором информацию. Заявка закрылась автоматически. | Создайте новую заявку со всей необходимой информацией из рекомендаций. |
| Причина не соответствует проблеме | При оформлении заявки вы указали причину, которая не соответствует проблеме с товаром. | |
| На фото не видно дефекта | На фотографии плохо различим дефект. | |
| Недостаточно фото | Вы приложили фотографии с одного ракурса, не добавили снимки дефекта или упаковки. | |
| Обратитесь в сервисный центр | Товар можно отремонтировать. Чтобы его починили, обратитесь в авторизованный сервисный центр. | Если товар неремонтопригоден, создайте новую заявку и приложите акт об этом. Подробнее о ремонте гарантийных товаров |
Частые причины отклонения заявки:
| Причина | Описание | Возможность возврата |
|---|---|---|
| Нарушен товарный вид | На товаре надлежащего качества видны следы использования. | Вернуть товар не получится. |
| Нарушена заводская упаковка | У товара надлежащего качества повреждена заводская упаковка или отсутствуют бирки. | |
| Не подлежит возврату | Товар относится к невозвратной категории. Подробнее о невозвратных товарах |
|
| Не получили ответа | В течение 3 дней вы не предоставили запрошенную оператором информацию. Заявка закрылась автоматически. | Создайте новую заявку со всей необходимой информацией из рекомендаций. |
| Причина не соответствует проблеме | При оформлении заявки вы указали причину, которая не соответствует проблеме с товаром. | |
| На фото не видно дефекта | На фотографии плохо различим дефект. | |
| Недостаточно фото | Вы приложили фотографии с одного ракурса, не добавили снимки дефекта или упаковки. |