Қайтару бойынша өтінімдерді Ozon немесе сатушы тексереді — барлығын дұрыс толтырылғанын және өтінімнің сай келетінін қарайды қайтару шарттары мен мерзімдері.
Дұрыс рәсімделген өтінімде мыналар болуы керек:
- тауардағы мәселеге сәйкес келетін себеп;
- тауардың, қаптаманың және ақаулардың бірнеше қырынан түсірілген, сапалы фотосуреттер;
- мәселенің толық сипаттамасы.
Өтінімнің шешімі
Сіз тауарды қайтара аласыз.
Тауар қайтарымы туралы толығырақ
Тауар қайтарымы туралы толығырақ
Өтінімнің жиі қабылдамау себептері:
| Себептер | Сипаттама | Қайтарым мүмкіндігі |
|---|---|---|
| Тауардың бастапқы күйі бұзылған | Сапалы тауарды пайдаланғаны байқалады. | Тауарды қайтару мүмкін емес. |
| Зауыттық орамы бүлінген | Сапалы тауардың зауыттық орамы зақымдалған немесе биркалары жоқ. | |
| Қайтарылмайды | Тауар қайтарылмайтын санатқа жатады. Қайтарылмайтын тауарлар жайлы толығырақ |
|
| Жауап алмадық | 3 күн ішінде сіз оператор сұраған ақпаратты ұсынбадыңыз. Өтінім автоматты түрде жабылды. | Ұсыныстарда көрсетілген барлық қажетті ақпаратпен жаңа өтінім жасаңыз. |
| Себеп мәселеге сәйкес келмейді | Өтінімде көрсетілген себеп тауар мәселесіне сай емес. | |
| Суретте ақау байқалмайды | Фотосуретте ақау нашар көрінеді. | |
| Фото жеткіліксіз | Фотоларда тек бір ракурс көрсетілген, ақау мен қаптама түсірілімдері жоқ. |