Егер қайтарымға өтінім тексерістен өтсе, ақша мен ұпайларды қайтарамыз. Қайтарымдар бойынша барлық операция тарихын жеке кабинеттегі Баланс средств («Қаражат теңгерімі») бөлімінен көруге болады.
Қайтарымға өтініш модерациясы туралы толығырақ
Қайтарылатын сома
Өтінім қабылданған кезде тауардың толық құнын қайтарамыз.
Ақылы жеткізу құнын тек тиісті емес сападағы тауарларды қайтарған кезде қайтарамыз.
Тиісті емес сападағы тауарлар туралы толығырақ
Қайтарым мерзімі
Тауарды тексеру
Тауарды тексергеннен кейін ғана ақшаны қайтара аламыз. Тексеру мерзімі сіз таңдаған қайтару тәсіліне байланысты:
| Қайтару тәсілі | Тексеру мерзімі |
|---|---|
| Алу пунктіне | Әдетте алу пункті қызметкерлері тауарды бірден тексереді, бірақ кейде 10 күнге дейінгі мерзімде қосымша тексеру жұмыстары қажет болуы мүмкін. |
| Ozon курьерімен | Қайтарымды Ozon қоймасына жеткізген кезде, біз бірден тауарды тексеріп, ақшаны қайтару туралы шешім қабылдаймыз. Кейбір жағдайларда 10 күнге дейінгі мерзімде қосымша тексеру жұмыстары қажет болуы мүмкін. |
| Тауар серіктес немесе сатушы арқылы жеткізілді | Қайтарым сатушы қоймасына жеткізілгенде, ол тауарды тексеріп, 7 күн ішінде ақшаны қайтару туралы шешім қабылдайды. Қайтарымды жібергеннен кейін оның қоймаға жеткізілгені туралы ақпаратты жеткізу қызметінің трек-нөмірі бойынша бақылай аласыз. |
| Тауар Ozon серіктесімен жеткізілді | Сіз қайтарымды жіберген кезде ол көрсетілген мекен жайға келеді, кейін қоймаға жіберіледі. Қоймада біз тауарды тексеріп, 10 күн ішінде ақшаны қайтару туралы шешім қабылдаймыз. Қайтарымды жібергеннен кейін оның Ozon қоймасына жеткізілгені туралы ақпаратты жеткізу қызметінің трек-нөмірі бойынша бақылай аласыз. |
Егер көп уақыт қажет болса немесе тауар қайтаруға келмейтін болса, бұл туралы ақпарат Возвраты («Қайтарымдар») бөліміндегі қайтарымға өтінім мәртебесінде көрсетіледі.
Ақшаны жіберу және оның түсу мерзімі
Егер қайтарым мақұлданса, біз ақшаны бірден жібереміз және бұл туралы хабарлама жолдаймыз.
Картаңызға ақшаның түсу мерзімі банк пен төлем жүйесіне байланысты.
Ақша қайтарымы жіберілгеннен кейін 3 күн, кейде 10 күн ішінде түседі.
Егер 10 күн өтіп ақша қайтарылмаса, банктен үзінді көшірме сұратып, сол құжатпен Ozon қолдау қызметіне жүгініңіз.
Үзінді көшірме қандай болады
Несиеге рәсімделген тауар ақшасы банкке 5 жұмыс күні ішінде немесе Қаражат теңгеріміне 2 жұмыс күні ішінде түседі.
Несиеге алынған тауар қайтарымы туралы толығырақ
Ақша қайда қайтарылады
| Төлем тәсілі | Ақша қайда қайтарылады | Пікір |
|---|---|---|
| Сайтта банк картасымен немесе Ozon қосымшасында | Тапсырыс төленген картаға | Тапсырыс жойылғаннан кейін немесе тауар қайтарылғаннан кейін 10 күн ішінде біз ақшаны картаңызға жібереміз. Түсу мерзімі сіздің банкіңізге және төлем жүйесіне байланысты. Әдетте ақша 3 күн ішінде қайтарылады. |
| Алу пунктіндегі кейін төлеу | Тапсырыс төленген картаға | Тауар тексерілгеннен кейін және қайтарым мақұлданған соң ақша картаңызға 10 күн ішінде қайтарылады. Қайтарым мерзімі банк пен төлем жүйесіне байланысты. |
| Қаражат теңгерімінен | Қаражат теңгеріміне | Ақша қаражат теңгеріміне бір күн ішінде қайтарылады. Онымен сатып алудың 100% құнын төлеуге болады. Қаражат теңгерімі туралы толығырақ |
| Ресейлік банк картасымен | Ресейлік банк картасына | Тапсырыс жойылғаннан кейін немесе тауар қайтарылған соң 10 күн ішінде біз ақшаны сіздің шотыңызға жібереміз. Түсу мерзімі сіздің банк пен төлем жүйесіне байланысты. Әдетте қаражат 2-3 күн ішінде қайтарылады. |
| Шетелдік банк картасымен | Шетелдік банк картасына | Шотқа түсу ақша қайтарылған соң 5 күнге дейін уақыт алады. |
| Несиеге/бөліп төлеуге | Банкке немесе қаражат теңгеріміне Ақшаны қайтару туралы толығырақ |
Ақшаны қайтарымға өтінім «Ақша жіберілді» мәртебесіне өткен кезде жібереміз. Түсу 5 жұмыс күніне дейінгі уақыт алады. |
| Ozon ұпайларымен | Ozon ұпайлары шотына | Сіз тауарды қайтарған кезде сол тауарға жұмсаған ұпайлар қайтарылады. Егер тапсырыс үшін Ozon ұпайларын алсаңыз, олар тауар қайтарылғаннан кейін шегеріледі. |
Егер тапсырыс төленген картаға қаражатты қайтару техникалық тұрғыдан мүмкін болмаса, ақша қаражат теңгеріміне 10 күн ішінде қайтарылады
Қаражат теңгерімі туралы толығырақ
Егер қайтарым болмаса, банктен үзінді көшірмені алып, бізге чатқа жазыңыз.