Бұл беттегі ақпарат Қазақстандағы пайдаланушылар үшін өзекті.
Сапалы тауарлар
Егер сапалы тауар сізге сәйкес келмесе, оны қайтаруға болады. Қайтармас бұрын мыналарға көз жеткізіңіз:
- тауарда ақау жоқ;
- тауарлық түрі, зауыттық қаптамасы мен пломбалары, фабрикалық затбелгілері және тұтынушылық қасиеттері сақталған;
- тауарда пайдалану белгілері жоқ және оның жарамдылық мерзімі өтпеген;
- сіз тауардың толық жиынтығын қайтарасыз, мысалы, екі томнан тұратын кітаптың екі томын да;
- электрондық құрылғыларды сатып алғанда, бағдарламалар орнатылмаған және іске қосылмаған.
Зоожемдер, азық-түлік өнімдері, кез келген оператордың сим-карталары, физикалық тасымалдағыштағы цифрлық тауарлар, «Дайын жобалар» санатындағы тауарлар тиісті сапада болса, қайтаруға келмейді.
Тауарларды қайтару мерзімдері туралы толығырақ
Сапасыз тауарлар
Тауар сапасыз болып есептеледі, егер:
- көшірме болып шықса;
- пайдалану кезінде бұзылып қалса, жұмыс істемесе немесе нашар жұмыс істесе;
- сыртқы ақаулары немесе пайдалану іздері болса;
- қаптамасы мен тауар зақымдалған болса;
- тауардың бір бөлігі немесе жиынтығы жоқ болса;
- қате тауар жеткізілсе;
- қате өлшем немесе сәйкес емес түс жеткізілсе;
- жарамдылық мерзімі өтіп кетсе.
Қайтару мерзімдері
Сіз кестеде көрсетілген мерзім ішінде қайтарым өтінімін рәсімдей аласыз.
| Тауар санаты | Тиісті сапа | Тиісті емес сапа |
|---|---|---|
| • Зоожем. • Азық-түлік.* • Кез келген оператордың сим-карталары. |
Қайтару мүмкін емес | 1 күн |
| • Тапсырыс бойынша жасалған тауарлар, мысалы, кескіні бар құты. • Физикалық тасымалдағыштағы цифрлық тауарлар. • «Дайын жобалар» санатындағы тауарлар. |
Қайтару мүмкін емес | 7 күн |
| • Мерзімдік емес басылымдар: кітаптар, брошюралар, альбомдар, картографиялық және ноталық басылымдар, парақтық басылымдар, күнтізбелер, буклеттер, техникалық ақпарат тасымалдағыштарындағы шығарылған басылымдар. • Жеке гигиена заттары: тіс щеткалары, тарақтар, шаш қыстырғыштар, шаш бұйралағыштар, париктер, шиньондар. • Жаңа жылдық тауарлар: жасанды шыршалар, электр гирляндалары, шырша әшекейлері. • Шұлықтар, шұлық-колготкалар, іш киім, пижамалар. |
7 күн | 7 күн |
| Тауарлардың өзге санаттары. | 15 күн | 15 күн |
* Азық-түлік өнімдеріне тағам өнімдерімен қатар сусындар, ББҚ-лар, спорттық тамақтану өнімдері, тағамдық қоспалар, хош иістендіргіштер және сағыздар жатады.
Кепілдік мерзімі ішінде
Кепілдік мерзімі — өндіруші сатып алушының тауарды ауыстыру, ақшаны қайтару немесе ақауды тегін жою туралы талаптарын орындауға міндетті кезең. Өндірушінің жауапкершілігі тауарды пайдалануға кедергі келтіретін елеулі ақау анықталған жағдайда туындайды.
Егер тауардың кепілдік мерзімі болса, оны тауар бетінде көрсетілген мерзім ішінде тапсыра аласыз.
Ірі габаритті тауарларды қайтару
Тауардың ірі габаритті болып саналуы қойма түріне байланысты — Ozon немесе сатушы қоймасына қарай белгіленеді.
Тауар ірі габаритті болып есептеледі, егер келесі шарттардың бірі орындалса:
- Ozon:
- бір жағы 200 см-ден үлкен болса;
- салмағы 35 кг-нан асса;
- көлемі 500 л-ден артық болса;
- Сатушы:
- бір жағы 180 см-ден үлкен болса;
- екі жағы 80 см-ден үлкен болса;
- салмағы 35 кг-нан асса. Ірі габаритті тауарларды қайтару мерзімдері тауар санатына және қайтару себебіне байланысты.
Тауарларды қайтару мерзімдері туралы толығырақ
Ірі габаритті тауарды қалай қайтару керек
Қауіпті болуы мүмкін тауарды қайтару
Жанғыш заттармен толтырылатын тауарлар қауіпті болып саналады және тек жанармай багы немесе баллоны бос күйде қабылданады.
Мұндай тауарлар мысалдары:
- газ баллондары;
- іштен жану қозғалтқыштары;
- іштен жану қозғалтқышы бар немесе жанғыш заттар негізінде жұмыс істейтін құралдар мен жабдықтар.
Тауарларды қайтару мерзімдері туралы толығырақ
Шетелден келген тауарларды қайтару
Шетелден әкелінген тауарлар. Қайтару тек жеке тұлғалар үшін қолжетімді. Олар үшін жалпы шарттар мен мерзімдер қолданылады.