Ozon әр түрлі себептермен тапсырысты жоя алады. Мысалы, егер:
- тапсырысты өңдеу барысында қиындық туындады;
- біз тапсырысты жеткізе алмадық;
- алу пункті уақытша жабылды;
- тапсырыс төленбеді;
- тапсырыстағы тауарлар тапсырыс рәсімделмес бұрын қоймада бітіп қалса.
Сіздің тапсырысыңызды неге жойылғанын білу үшін тапсырыс парақшасында Почему заказ отменён? («Тапсырыс неге жойылды?») батырмасын басыңыз.
Егер тапсырысты картамен төлеген болсаңыз, Ozon сізге ақшаны бірден жібереді. Әдетте қаражат картаға 2-3 күн ішінде, көп дегенде 10 күн ішінде түседі. Түсу мерзімі сіздің банк пен төлем жүйесіне байланысты.
Қазақстан Республикасының заңнамасында көрсетілген жағдайларда ақшаны қайтару мерзімі парақшада көрсетілген мерзімнен басқаша болуы мүмкін.
Ақшаны қайтару туралы толығырақ
Сіз қоймада бар тауарлармен тапсырысты қайталай аласыз. Ол үшін тапсырыс парақшасындағы Повторить заказ(«Тапсырысты қайталау») басыңыз.
Егер тапсырысты рәсімдеп, бірақ оны төлемеген болсаңыз. Ол Ожидает оплаты («Төлем күтілуде») мәртебесіне өтеді. Тапсырыста кері санау таймері пайда болады. Тапсырысты көрсетілген уақытта төлеңіз. Әйтпесе тапсырыс жойылады.
Тапсырыстың бір бөлігі жойылды
Кейде Ozon тапсырыстың бір бөлігін жоюы мүмкін. Мысалы, егер тауар бітіп қалса немесе тауардың қаптамасы жолда зақымданса. Бұл тапсырыстың қалған бөлігінің жеткізуіне әсер етпейді. Сіз оның мәртебесін жеке кабинетте бақылай аласыз.
Егер сізге қалған тауарлар қажет болмаса, тапсырысты жоя аласыз.
Тапсырысты жою туралы толығырақ
Тауардың қоймада пайда болғанын хабарлау үшін, тауар парақшасында Узнать о поступлении(«Келгені туралы білу») батырмасын басыңыз.
Сондай-ақ, сіз ұқсас тауарлармен тапсырысты рәсімдей аласыз:
- Жоқ тауар парақшасында Похожие («Ұқсас») батырмасын басыңыз.
- Керек тауарды таңдап, оны себетке салыңыз.
- Тапсырысты рәсімдеңіз.