Ləğv etmənin mümkün olub-olmaması sifarişin statusundan asılıdır.
Sifarişi ləğv etmək üçün Sifarişlər bölməsində:
- Sifariş səhifəsində Sifarişi ləğv edin düyməsini sıxın.
- Almaqdan vaz keçdiyiniz malları seçin və ya sifarişi tamamilə ləğv edin.
- Ləğv etmə səbəbini göstərin.
Mal təhvil alındıqdan sonra sifarişi ləğv etmək mümkün deyil. Siz məhsulun geri qaytarılmasını rəsmiləşdirə bilərsiniz.
Malların qaytarılması barədə daha ətraflı
Ləğv etmə ilə bağlı problem yaranarsa, dəstək çatına yazın.
Sifariş ləğv edildikdə pulun geri qaytarılması
Sifarişi çatdırılma xidmətinə verildikdən sonra ləğv etsəniz, ödənişli çatdırılmanın qiyməti geri qaytarılmayacaq.
Sifariş ləğv edildikdə pulun qaytarılma statusu
Sifarişlər bölməsində ləğv edilmiş mallara görə pulun qaytarılması statusuna baxa bilərsiniz. Status 2 həftə ərzində göstərilir.
Statuslar və onların mənaları
- Pul karta göndərildi — pulu sifarişi ödədiyiniz karta qaytardıq.
- Pul balansa qaytarıldı — pulu vəsait balansına köçürdük. Siz balansdan Ozon-da alışları ödəmək üçün istifadə edə bilərsiniz.
- Pulun qaytarılmasına hələ başlanılmayıb — biz pulu göndərən kimi sizə bildiriş gələcək. Adətən, bu, 3 gündən çox çəkmir.
- Pulu qaytarmaq mümkün olmadı — pulun qaytarılması ilə bağlı problem yaranıb. Zəhmət olmasa, bizə çata yazın.
Beynəlxalq köçürmələr zamanı pulun kartınıza daxil olma müddəti uzana bilər.
Sifariş ləğv edildikdən sonra pul nə vaxt qaytarılır
Sifariş 6 saatdan az müddət əvvəl ödənilib
Sifariş ödənildikdən sonra pul dərhal silinmir, kartda 6 saata qədər bloklanır. Sifariş və ya onun bir hissəsi ləğv edildikdə, biz banka ləğv barədə məlumat və ləğv edilmiş malların məbləğinə bərabər olan məbləğin kartda blokdan çıxarılması üçün sorğu göndərəcəyik.
Adətən, bank pulun blokdan çıxarılması ilə bağlı bildiriş göndərmir. Sifariş ləğv edildikdə, sifariş üçün silinmə əməliyyatlar tarixçəsindən yox olur.
Pulun bloklanması və blokdan çıxarılması ilə bağlı ətraflı məlumatı bankınızın dəstək xidmətindən öyrənə bilərsiniz.
Sifarişin ödənişindən 6 saatdan çox vaxt keçib
Sifarişin ödənişindən 6 saat sonra biz kartdan pulun silinməsi üçün sorğu göndəririk. Sifariş ləğv edildikdən sonra biz pulu 72 saat ərzində geri göndərəcəyik.
Pulun kartınıza daxil olma müddəti bankdan və ödəniş sistemindən asılıdır.