Tərəfdaş — məhsulun çatdırılması üçün satıcının seçdiyi kənar çatdırılma xidmətidir, məsələn, Почта России (Rusiya Poçtu) və ya Деловые Линии (Delovıye Linii).
Malı qaytarmaq üçün geri qaytarma ərizəsini rəsmiləşdirin.
Geri qaytarma ərizəsinin yaradılması haqqında ətraflı məlumat
Satıcı ərizənizə baxacaq və qərar qəbul edəcək. O, bunları edə bilər:
- Qaytarılmanı təsdiqləyib malı almadan sizə pulu geri qaytara bilər.
- Geri qaytarmanı malı aldıqdan sonra təsdiqləyə bilər.
Malı anbarda yoxladıqdan sonra satıcı pulunuzu geri qaytara və ya mal geri qaytarılmamalı olduqda qaytarılmanı rədd edə bilər.
Geri qaytarmanın göndərilməsi haqqında ətraflı məlumat - Kompensasiya təklif edə bilər.
Kompensasiya haqqında ətraflı məlumat - Geri qaytarmanı rədd edə bilər. Satıcının qərarı ilə razı deyilsinizsə, mübahisə aça bilərsiniz. Mübahisəni necə açmaq olar
Mübahisənin açıla biləcəyi müddət rədd edilmiş ərizədə göstərilmişdir. Ozon mübahisəyə 3 təqvim günü ərzində baxacaq.
Geri qaytarmanı göndərmək
Malın qablaşdırılmasını və çatdırılmasını özünüz ödəyirsiniz. Malı qaytarırsınızsa:
- Qüsurlu və ya səhv göndərilmiş mal olduqda — satıcı geri qaytarma xərclərini kompensasiya edir.
Qablaşdırma və göndərmə xərclərini əks etdirən qəbzi saxlayın. Onun şəklini və ya skanını geri qaytarma ərizəsinə əlavə edin.
Qüsurlu mallar haqqında ətraflı məlumat - Mal qüsursuz olduqda — satıcı xərcləri kompensasiya etmir.
Qüsursuz mallar haqqında ətraflı məlumat
Satıcı ərizəni təsdiqlədikdə, geri qaytarma ərizəsindəki təlimatlara əməl edin.
Geri qaytarılan malı elə qablaşdırın ki, daşınma zamanı zədələnməsin.
Zavod qablaşdırması saxlanılmayıbsa, ölçüsünə uyğun analoqundan istifadə edin.
Qablaşdırılmamış geri qaytarmanı çatdırılma xidmətində qəbul etməyə bilərlər.
Mal və qablaşdırmaya dair tələblər haqqında ətraflı məlumat
Geri qaytarılan malı ərizədə göstərilən müddət ərzində göndərin, əks halda ərizə ləğv ediləcək.
Malın qaytarılma müddəti bitməyibsə, ərizəni yenidən rəsmiləşdirə bilərsiniz.
Malın qaytarılma müddətləri haqqında ətraflı məlumat
Ərizədə nəqliyyat şirkətinin adı göstərilibsə, geri qaytarılan malı verilmə məntəqəsinə təhvil verin və ya bu şirkətin kuryerini çağırın. Satıcı çatdırılma xidmətini göstərməyibsə, malı istənilən nəqliyyat şirkəti ilə göndərin və ya onu özünüz göstərilən ünvana çatdırın. Xidmət haqqını ödəyin və qəbzi geri qaytarma ərizəsinə əlavə edin.
Satıcı geri qaytarmanı özünün götürəcəyini qeyd edibsə, ərizə razılaşdırıldıqdan sonra sürücünün gələcəyi tarixi öyrənmək üçün zəngi və ya Ozon çatında mesajı gözləyin.
Qaytarılan malın çatdırılması gecikərsə, mübahisə açın.
Mübahisəni necə açmaq olar
Satıcı geri qaytarılan malı aldıqda, anbarda malı yoxlamaq üçün 7 təqvim günü vaxtı olacaq. Satıcı və ya Ozon geri qaytarma ərizəsini rədd edərsə, malı geri alacaqsınız. Satıcı çatdırılma ünvanını dəqiqləşdirmək üçün sizinlə əlaqə saxlayacaq. Satıcı uzun müddət əlaqə saxlamırsa, bizə çata yazın.
Malın satıcıdan geri çatdırılmasını siz ödəyirsiniz.
Satıcı geri qaytarmanı rədd edibsə və siz qərarla razı deyilsinizsə, mübahisə açın.
Mübahisələr
Mübahisəni 3 və ya 5 təqvim günü ərzində aça bilərsiniz. Mübahisəni açmaq üçün dəqiq müddət rədd edilmiş ərizədə göstərilib. Ozon mütəxəssisləri ərizəyə baxacaq və 3 təqvim günü ərzində yekun qərar çıxaracaqlar.
Mübahisəni aşağıdakı hallarda aça bilərsiniz:
- Satıcı geri qaytarma üçün ərizəni rədd edibsə.
- Satıcı malı təhvil alıb, lakin anbarda yoxladıqdan sonra onun qaytarılmamalı olduğuna dair qərar çıxarıbsa.
- Qaytarılma 14 gündən çox yoldadırsa.
Geri qaytarma 31 gündən çox yolda olduqda, mübahisə avtomatik açılır.
Mübahisə açmaq
- Şəxsi kabinetdə Geri qaytarmalar bölməsinə keçin və ərizəni açın.
- Mübahisə açmaq düyməsini basın. Düymə satıcı geri qaytarmanızı rədd etdikdə və ya geri qaytarma 14 gündən çox yolda olduqda görünəcək.
Mübahisələrin növləri
| Vəziyyət | Mübahisənin təşəbbüskarı | Səbəb | Ozon əməkdaşının hərəkətləri | Mümkün qərarlar |
|---|---|---|---|---|
| Satıcı geri qaytarma üçün ərizəni rədd edibsə | Alıcı | Siz satıcının qərarı ilə razı deyilsiniz. | 1. Fotoşəkillər və sizinlə satıcı arasındakı yazışmalarla tanış olur. Bu zaman o, sizdən və satıcıdan əlavə məlumatlar tələb edə bilər. 2. Qərarı qəbul edir və əsaslandırır. |
• “Qaytarılan malı təhvil verin” — siz malı satıcıya qaytarırsınız, Ozon isə sizə pulu qaytarır. • “Geri qaytarma Ozon tərəfindən rədd edilib” — mal sizdə, pul isə satıcıda qalır. |
| Satıcı malı təhvil alıb, lakin anbarda yoxladıqdan sonra malın qaytarılmamalı olduğuna dair qərar çıxarıb | Alıcı | Siz satıcının qərarı ilə razı deyilsiniz. | 1. Fotoşəkillər və sizinlə satıcı arasındakı yazışmalarla tanış olur. Bu zaman o, sizdən və satıcıdan əlavə məlumatlar tələb edə bilər. 2. Qərarı qəbul edir və əsaslandırır. |
• “Pul göndərilib” — satıcı pulu sizə qaytarır. • “Geri qaytarma Ozon tərəfindən rədd edilib” — mal sizdə, pul isə satıcıda qalır. |
| Geri qaytarılan mal 14 gündən çox yoldadır | Alıcı | Mal itib, siz onu göndərməmisiniz və ya satıcı malı təhvil alıb, lakin onu aldığını təsdiqləməyib. | 1. Çatdırılma xidməti ilə əlaqə saxlayır, yoxlama aparır. 2. Qərarı qəbul edir və əsaslandırır. |
• “Satıcıda yoxlamadadır” — mal satıcıdadır. • “Geri qaytarma yerinə yetirilməyib” — siz malı göndərməmisiniz. • “Geri qaytarılan mal yoldadır” — mal tapılıb, lakin hələ də yoldadır. |
| Geri qaytarılan mal 31 gündən çox yoldadır | Mübahisə avtomatik açılır | Mal itib, siz onu göndərməmisiniz və ya satıcı malı təhvil alıb, lakin onu aldığını təsdiqləməyib. | 1. Çatdırılma xidməti ilə əlaqə saxlayır, yoxlama aparır. 2. Qərarı qəbul edir və əsaslandırır. |
• “Satıcıda yoxlamadadır” — mal satıcıdadır. • “Geri qaytarma yerinə yetirilməyib” — siz malı göndərməmisiniz. • “Geri qaytarılan mal yoldadır” — mal tapılıb, lakin hələ də yoldadır. |
Qaytarılmanın statusunu şəxsi kabinetdə Geri qaytarmalar bölməsində izləyə bilərsiniz.