Sifarişin statusuna şəxsi kabinetdə, Sifarişlər bölməsində baxmaq olar.
Sifariş kuryer xidməti vasitəsilə çatdırılırsa, onu məhsulun səhifəsindəki izləmə nömrəsi vasitəsilə izləmək olar. O, şəxsi kabinetdə, Sifarişlər bölməsində yerləşir.
Sifariş artıq çatdırılmalı olduğu halda, hələ gəlib çıxmayıbsa, bizə çata yazın.
Sifariş statuslarının izahı
Sifarişin statusu sonuncu çatdırılan bağlamanın statusu ilə eynidir.
Nümunə
Göndərilənə qədərki statuslar
- Ödəniş gözləyir — sifariş rəsmiləşdirilib, lakin ödənişi edilməyib.
- Yaradılıb — sifariş rəsmiləşdirildikdən dərhal sonra bu statusda olur.
- Hazırlanır — sifariş yığılır və qablaşdırılır.
Göndərildikdən sonrakı statuslar
- Çatdırılmaya verilir — mallar yığılıb və çatdırılmaya verilir.
- Yoldadır — malların təhvil məntəqəsinə və ya kuryerin götürəcəyi anbara qədər daşınması.
- Sifariş Gömrük tərəfindən təxirə salındı — mallar gömrükdən keçməyib.
Mümkün səbəblər barədə ətraflı məlumat - Kuryerdə — sifariş kuryerdədir.
- Alınması gözləyir — sifariş götürülməyə hazırdır.
- Çatdırıldı — kuryer sifarişi sizə çatdırıb.
- Təhvil verilib — siz sifarişi təhvil məntəqəsindən götürmüsünüz.
- Ləğv edildi — siz sifarişi ləğv etmisiniz, təhvil almamısınız və ya geri qaytarmısınız.
Sifariş yalnız o halda “Ləğv edilib” statusuna keçir ki, siz bu sifarişin bütün bağlamalarının çatdırılmasını ləğv etmisiniz.
Əgər sifarişin statusu “Təhvil alınıb” olaraq dəyişdirilibsə, lakin siz sifarişi təhvil almamısınızsa — status dəyişdikdən sonra 7 gün ərzində dəstək çatına yazın. Problem barədə vaxtında məlumat verməsəniz, müraciətinizi qəbul edə bilməyəcəyik.
“Sifariş gömrük tərəfindən saxlanılıb” statusu
Sifariş aşağıdakı səbəblərə görə gömrükdə saxlanıla bilər:
Rüsum ödənilmədiyi təqdirdə, mallar gömrükdən keçməyəcək və sifariş ləğv ediləcək.
Statusu Sifarişlər bölməsində göstərəcəyik və şəxsi kabinetinizə, mobil tətbiqə və e-poçtunuza bildiriş göndərəcəyik.
Bu halda:
- Daşıyıcı və ya gömrük nümayəndəsinin zəngini və ya mesajını gözləyin.
- Rüsumu gömrük xidmətinin E-Customs saytında və ya Smart Customs mobil tətbiqində ödəyin. Bunun üçün Sayta keçmək düyməsini sıxın.
Gömrük rüsumu barədə daha ətraflı
Ödənişdən sonra sifariş aşağıdakı statusa keçəcək: “Sifariş təyinat ölkəsində gömrükdən buraxılıb”.
Bütün tələblər yerinə yetirildiyi təqdirdə, sifariş gömrükdən keçəcək və “Sifariş təyinat ölkəsində gömrükdən buraxılıb” statusuna keçəcək.
Sifariş bir neçə göndərişlərə bölünüb
Sifarişdəki bağlamalar bir neçə səbəbə görə fərqli vaxtlarda çatdırıla bilər:
- Sifariş bir neçə göndərişə bölünüb, çünki sifariş daxilindəki mallar fərqli anbarlardadır.
- Sifarişdə həm Ozon-un, həm də tərəfdaşın malları varsa, o, ayrı-ayrı göndərişlərə bölünür. Tərəfdaş malı həmçinin öz anbarından müstəqil şəkildə çatdıra bilər.
Sifarişdə malın kimə məxsus olduğunu yoxlaya bilərsiniz: tərəfdaşa, yoxsa Ozon-a.
Çatdırılma dövrü
Çatdırılma dövrü şəxsi kabinetdəki sifariş səhifəsində qeyd olunub.
Dəqiq çatdırılma tarixi və vaxtı əvvəlcədən məlum deyil. Sifariş təhvil verilməyə hazır olduqda və ya kuryer onu götürdükdə, biz mobil tətbiqdə, çatda və e-poçt ünvanınıza bildiriş göndərəcəyik. Kuryer çatdırılmadan əvvəl sizinlə əlaqə saxlayacaq.
Çatdırılma vaxtı dəyişdirilib
Ozon fərqli səbəblərə görə, məsələn aşağıdakı hallarda çatdırılma vaxtını dəyişdirə bilər:
- Kuryer sizə vaxtında çata bilməyibsə;
- tədarükçü malları bizə vaxtında təhvil verə bilməyibsə.
Bu kimi xətaların sayının azaldılması üçün biz daim çalışırıq.
Çatdırılma vaxtını dəyişdirdiyimiz təqdirdə sizə push bildiriş, çatda və e-poçt ünvanınıza bildiriş göndəriləcək, yeni çatdırılma tarixi isə sifariş məlumatlarında qeyd olunacaq.
Çatdırılma tarixi keçibsə, lakin siz sifarişi və ya onun barəsində məlumatı almamısınızsa — dəstək çatına yazın.
Sifariş ləğv edilib
Sifarişdəki mallar anbarda bitərsə, sifariş ləğv edilə bilər.
Sifarişin ləğv edilmə səbəbləri barədə ətraflı məlumat
Sifarişin təhvil verilmə məntəqəsinə çatması barədə bildiriş gəlməyib
Sifarişlərin təhvil verilmə məntəqəsinə çatması barədə bildirişlər aşağıdakı kanallar vasitəsilə göndərilir:
- şəxsi kabinetdəki Bildiriş mərkəzinə;
- e-poçt ünvanına;
- Ozon mobil tətbiqini quraşdırmısınızsa, push bildirişlərində.
Həmçinin sifarişin statusunu şəxsi kabinetin Sifarişlər bölməsində yoxlaya bilərsiniz.
Sifariş qeyd olunan müddət ərzində çatdırılmayıb
Mal təyin olunmuş vaxtda sizə çatdırılmadıqda, bizim çata yazın. Operator sizin üçün yeni və əlverişli çatdırılma tarixi təyin edəcək.
Sualınız olduqda — bizim çata yazın.