Оценка товаров

Оценка товара — это звёзды от 1 до 5, которые покупатель может поставить товару после получения заказа. Оценка помогает другим покупателям принять решение о заказе, а вам — следить за тем, насколько они довольны товаром.

Из оценок рассчитывается рейтинг товара — общая оценка. Она отображается в карточке товара или каталоге.

Подробнее о расчёте оценки товара

На что влияет оценка товара

• Оценка влияет на мнение покупателей о товаре — чем выше рейтинг, тем больше доверия к товару. В поиске и каталоге есть фильтры по оценке.

• От оценки зависит позиция товара в результатах поиска.

  Подробнее о поиске на Ozon

• Оценка формирует рейтинг продавца.

Расчёт оценки товара

Оценка складывается из средневзвешенного значения оценок всех SKU, объединённых под одной карточкой товара. Вклад отдельного SKU в общую оценку зависит от количества отзывов на него.

Пример

У товара есть три SKU с оценками 4,7, 4,3 и 4,9. Количество отзывов у них — 120, 80 и 200 соответственно. Для расчёта умножим оценку каждой SKU на количество его отзывов, сложим результат и разделим на общее число отзывов:

(4,7 × 120 + 4,3 × 80 + 4,9 × 200) / (120 + 80 + 200) = 4,72

Если оценка имеет не целое значение, округлим до одного знака после запятой.

Пример

• 4,78 округлим до 4,8;

• 4,53 округлим до 4,5.

Расчёт оценки SKU

Вычисляем среднее арифметическое из оценок, которые подходят под критерии. Вес оценки зависит от даты отзыва — новая оценка влияет на расчёт сильнее, чем старая.

Каждый день вес оценки уменьшается.

Пример 1

Товар получил 5 звёзд вчера и 2 звезды больше полугода назад. Новую оценку учтём в полном объёме, а старую — с понижающим коэффициентом 0,5.

Рассчитаем общую оценку так:

(5 × 1 + 2 × 0,5) / (1 + 0,5) = 4 звезды.

Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.

Пример

• 4,78 округлим до 4,8;
• 4,53 округлим до 4,5.

Какие оценки учитываются в расчёте

Мы учитываем в расчёте только оценки ваших выкупленных товаров — они помечаются . В расчёт включаем оценки не старше года. Если у конкурента есть такой же товар, его рейтинг не повлияет на ваш.

Если отзыв не только о товаре, но и о доставке Ozon, не учитываем его в расчёте и помечаем .

Расчёт оценки объединённых товаров

Рассчитываем общую оценку для карточки товара по общей методике. В расчёте учитываются оценки всех товаров в одной карточке, соответствующие критериям.

Расчёт рейтинга магазина

Оценки товаров формируют рейтинг магазина, который видят покупатели на витрине магазина. Отражаем его в личном кабинете как общую «Оценку товаров»:

• на сайте в разделе Аналитика → Качество работы → Товары и цены;
• в приложении на вкладке Главная, в виджете «Рейтинги».

На рейтинг магазина влияют оценки всех его товаров. Чем больше отзывов у товара, тем сильнее влияние на общий рейтинг.

Пример

У магазина два товара:

• Зонт — 10 отзывов с оценкой 4;
• Футболка — 20 отзывов с оценкой 5.

У футболки в два раза больше отзывов — её оценка сильнее влияет на рейтинг магазина.

Рассчитаем рейтинг магазина так:

(4 × 10 + 5 × 20) / 30 = 4,6 звёзды.

Если у оценки не целое значение, округлим до одного знака после запятой.

Пример

• 4,78 округлим до 4,8;
• 4,53 округлим до 4,5.

Посмотреть статистику по оценкам товаров

Чтобы посмотреть среднее значение всех оценок товаров, перейдите:

• на главную страницу и в блоке «Качество товаров» нажмите Рейтинг товаров.

  

• в раздел Аналитика → Качество работы и нажмите Товары и цены → Оценка товаров.

  

Вы можете:

• посмотреть среднюю оценку всех товаров за текущий день;

• сравнить значения средней оценки за текущий и предыдущий дни;

• посмотреть динамику показателя за один или два месяца;

• посмотреть пороговое значение оценки для Premium-подписки.

  Подробнее о контроле показателей Premium

  Подробнее о контроле показателей Premium Plus

Продвижение с помощью отзывов

Вы можете увеличить продажи и повысить лояльность покупателей с помощью инструментов продвижения.

• Закрепление отзыва — закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Они увидят его в карточке первым.

• Ускоренный сбор отзывов — акция мотивирует покупателей оставлять больше отзывов на ваши товары: предлагаем им баллы за отзыв, поднимаем карточку выше в подборках типа «Ждут отзыва», показываем уведомления на главной, отправляем пуш-уведомления тем, кто купил ваш товар.

Причины удаления отзывов

Перед публикацией отзыв проходит модерацию. Мы можем удалить отзыв, если он нарушает правила площадки:

• в тексте есть нецензурные выражения;
• описание товара и фотографии в отзыве не соответствуют карточке товара;
• клиент оставил хороший отзыв, но поставил плохую оценку — даже если это произошло по ошибке;
• продавец оставил отзыв на свой товар;
• умышленная дискредитация других продавцов на Ozon — накрутка отзывов на товары конкурентов или манипуляция оценками отзывов.

Если найдёте отзыв, который нарушает правила площадки, обратитесь в поддержку.

Отзывы проходят модерацию согласно политике контента, размещаемого на ресурсах Ozon и публикуются в течение суток. Если отзыв нарушает правила, мы его не опубликуем.