Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
В личном кабинете вы можете получить справочные отчёты в формате XML или CSV. Для этого:
-
Перейдите в раздел Аналитика → Отчёты.
-
Слева выберите нужный тип отчёта. Например, Контроль качества → Замеры ОВХ.
-
Выберите период, за который вам нужны данные. Если история их изменений не доступна, в периоде будет указано На текущий момент — изменить такой период нельзя. В отчёте будут указаны данные по состоянию на момент загрузки.
-
Нажмите Скачать отчёт.
На ваш компьютер будет загружен отчёт. Значение полей зависит от типа отчёта.
Замеры ОВХ
Объёмно-весовые характеристики (ОВХ) — вес и габариты товара в упаковке, в которой вы отправляете товар.
Подробнее о работе с ОВХ
В отчёте отразим информацию по всем SKU, ОВХ которых были указаны в карточке товара в выбранный период.
Пояснения к некоторым полям:
| Название столбца | Объяснение | Пример |
|---|---|---|
| SKU | Идентификационный номер отправления. | 000000000 |
| Дата изменения ОВХ | Дата и время, когда ОВХ были указаны в карточке товара. | 01.02.2026 12:45 |
| Предыдущие ОВХ | Предыдущие ОВХ, которые были у SKU. | 111 × 111 × 111, 111 г |
| Новые ОВХ | ОВХ SKU после изменения. | 111 × 111 × 111, 111 г |
| ОВХ продавца с дополнительной услугой | Указанные продавцом ОВХ, за которые была начислена плата за дополнительную услугу по замеру ОВХ. | 111 × 111 × 111, 111 г |
| Отклонение | Отклоненние указанных продавцом ОВХ от фактических. | 111 × 111 × 111, 111 г |
| Возможность редактировать ОВХ | Есть ли возможность редактировать ОВХ SKU на момент указанного замера. | Да |
| Источник ОВХ | Если ОВХ добавлены продацом — «Личный кабинет», иначе — «Ozon». | Личный кабинет |
| Сумма | Сумма начисления за предоставление дополнительной услуги по замеру ОВХ. | 123 |
Подробнее о тарифе за услугу по дополнительной обработке ОВХ
Индекс ошибок FBS и rFBS
Отчёт Индекс ошибок FBS и rFBS содержит данные по всем отправлениям за последние 14 дней и детальную информацию об отменах, просроченных доставках и отгрузках по вашей вине за этот период. В отчёте можно посмотреть значение индекса ошибок.
Пояснения к некоторым полям:
-
Принято в обработку — дата и время, когда отправление было принято в обработку.
-
Дата отгрузки — дата и время, до которого вы должны были отгрузить отправления.
-
Фактическая дата отгрузки — дата и время, когда вы отгрузили отправления.
-
Отменено продавцом — если вы отменили отправление, будет указано «да».
-
Факт просрочки отгрузки — если вы задержали отгрузку отправления, будет указано «да».
-
Факт просрочки доставки — если вы задержали доставку отправления до покупателя, будет указано «да». Только для схемы realFBS, метода «Вы или сторонняя служба».
-
Отмена в числителе (х2) — если вы отменили отправление, при расчёте индекса ошибок в числителе будет указано 2. Если отмены не было — 0.
-
Просрочка в числителе — если вы просрочили отгрузку или доставку, при расчёте индекса ошибок в числителе будет указано 1. Если просрочки не было — 0.
Подробнее о расчёте индекса ошибок -
Корректировка отмен, Корректировка просроченных отгрузок, Корректировка просроченных доставок — если была корректировка отмены, просроченной отгрузки или доставки, будет указано «отправление скорретировано».
Процент жалоб
В отчёте покажем:
- все отправления, которые вы обработали за последние 14 дней;
- жалобы по ним — учитываем те, которые отображаются в разделе Товары → Жалобы;
- процент жалоб.
Данные для каждой из схем работы указаны на отдельных листах файла.
Подробнее о жалобах покупателей
Пояснения к некоторым полям:
| Название столбца | Объяснение | Пример |
|---|---|---|
| Номер отправления | Идентификационный номер, который присваивается каждому отправлению. | 00000-00-0 |
| Принято в обработку | Дата и время, когда отправление принято в обработку. Показаны отправления за последние 14 дней. | 01.03.2023 12:45 |
| Фактическая дата доставки | Дата и время, когда покупатель получил товар. | 03.03.2023 10:00 |
| Поступила ли жалоба | Оставил ли покупатель жалобу на товар из отправления. | Да |
| Дата получения жалобы от покупателя | Дата и время, когда покупатель оставил жалобу на товар. | 03.03.2023 14:00 |
| Количество жалоб по отправлению | Сколько жалоб вы получили на товары в отправлении. | 1 |
| Темы жалоб | По какой причине пожаловался покупатель. | Пересорт |
| Участвует в числителе | Учитывается ли отправление в числителе при расчёте показателя. | Да |
| Участвует в знаменателе | Учитывается ли отправление в знаменателе при расчёте показателя. | Да |
Справа от таблицы покажем краткий итоговый отчёт за последние 14 дней. В нём отразим:
- числитель — количество отправлений, по которым поступили жалобы;
- знаменатель — общее количество отправлений;
- процент — процент жалоб от общего количества отправлений.
