Расходы при возвратах, невыкупах и отменах

Данная статья применима для заказов, доставленных в РФ.

Способ обработки товаров зависит от правил Ozon и настроек в вашем личном кабинете.

Тарификация зависит от того, куда будет направлен возврат:

• Отправка возвратов через склад WHD — при службе доставки Ozon;
• Передача возвратов на склад партнёра — если указан логистический партнёр или возвратный провайдер;
• Утилизация возвратов силами Ozon — если указан Ozon disposal.

Отправка возвратов через склад WHD

Ozon организует приёмку возвращённых товаров при отменах, невыкупах, клиентских возвратах и их доставку на склад для повторной продажи на платформе.

В случае повторной отмены, невыкупа или клиентского возврата организуем отправку товара на склад.

Отправка на склад применима, если товар одновременно соответствует всем критериям:

• У вас доступна и не отключена настройка «Отправка на склад».
• Клиент не заявил претензию к качеству товара и товар соответствует критериям надлежащего качества. Если при приёмке на складе обнаружат незначительный дефект, например, повреждённую упаковку, товар будет уценён.
  Подробнее об уценке
• Товар может быть принят на складе и не входит в список запрещённых.
• Цена товара в личном кабинете превышает 500 рублей по курсу конвертации на дату заказа.

Когда отменённый или невыкупленный товар доставят на склад для повторной продажи, начислим расходы на партнёрскую доставку Ozon, как для полученных заказов.

При повторной продаже применяется НДС 22%, который Ozon перечислит в бюджет РФ за вас. При этом конечная цена для покупателя не изменится, а цена продавца будет уменьшена на размер применимого налога.

При возврате товара на склад Ozon оказывает комплекс услуг, каждая из которых тарифицируется отдельно.

Обратная логистика

С 6 мая 2026 года

Начислим услугу за приёмку отмены, невыкупа или клиентского возврата, его доставку на склад и при необходимости проверку состояния товара.

Услуги «Обработка отменённых и невостребованных товаров» и «Обработка возвратов Ozon» включены в стоимость обратной логистики.

Тариф на обратную логистику равен тарифу на услугу «Логистика», действующему на момент оказания услуги.

Момент оказания услуги: поступление возврата на склад.

Конвертация: по курсу ЦБ РФ на момент оказания услуги.

Размещение на складе

С 6 мая 2026 года

Максимальный срок размещения товара — 120 дней.

За каждый товар не берём дополнительную плату фиксированное количество дней — стоимость включена в тарифы за услугу «Логистика».

Для отдельных категорий действуют специальные тарифы. У таких товаров на определённый период увеличиваем количество дней без взимания дополнительной платы.

Сроки хранения без взимания платы (XLSX)

Начисляем плату за каждый литр товара в день, с учетом НДС:

• Обычные товары — 2,50 рубля за литр в день.
• Крупногабаритные товары — 0,10 рубля за литр в день.
• Пожароопасные товары — 0,60 рубля за литр в день.
• Товары на складах для шин — 0,14 рубля за литр в день.

Момент оказания услуги: окончание дня размещения товара на складе.

Конвертация: по курсу ЦБ РФ на момент оказания услуги.

Если товар не будет повторно реализован в течение 120 дней с даты приёмки, направим его на утилизацию.

Расчёт срока размещения

Срок бесплатного размещения отсчитывается от даты приёмки товара на склад — по категориям и условиям на момент поставки. При изменении тарифов срок для уже размещённых товаров сохраняется.

Логистика при повторной продаже

С 6 мая 2026 года

Расход на логистику включает комплектацию, упаковку, сортировку товара на складе, затраты на упаковочные материалы и доставку из кластера отправки в кластер назначения.

Тариф за перевозку зависит от объёма и конкретного направления доставки.

Скачать таблицу тарифов (XLSX)

Если определить кластер отправки или кластер назначения по техническим причинам не удалось, начислим плату по универсальному тарифу в зависимости от объёма товара.

Подробнее о кластерах

Момент оказания услуги: доставка товара в сортировочный центр.

Конвертация: по курсу ЦБ РФ на момент создания заказа.

Рассчитать объём товаров, размещённых на складе

Доставка до места выдачи

С 6 мая 2026 года

Доставка заказа из сортировочного центра кластера назначения до точки выдачи клиенту: пункта выдачи заказов, постамата, отделения почты, адреса покупателя или другого пункта.

Если услуга оказывается:

• партнёрами-исполнителями — начислим плату за услугу «Доставка до места выдачи партнёрами», которая зависит от итогового вознаграждения партнёра, но не более 25 рублей без учета НДС. Вознаграждение Ozon за привлечение партнёров включено в вознаграждение за продажу.

• Ozon — начислим плату за услугу «Доставка до места выдачи силами Ozon». Стоимость услуги — 25 рублей. Оказывается в случаях, когда Ozon не смог привлечь для доставки партнёров-исполнителей. Например, при авиадоставке, доставке за границу или на дальние территории, где не работают сторонние перевозчики.

Конвертируется по курсу ЦБ РФ на момент создания заказа.

При возникновении отмены, невыкупа или клиентского возврата удерживаем расходы на услугу.

Обработка партнёром Ozon в пункте выдачи

С 6 мая 2026 года

Плата пункту выдачи за приёмку и обработку повторного невыкупа или клиентского возврата в пункте выдачи заказов партнёром.

Тариф: 15 рублей за единицу товара без учета НДС.

Момент оказания услуги: приёмка невыкупа или клиентского возврата в пункте выдачи.

Конвертация: по курсу ЦБ РФ на момент оказания услуги.

Утилизация товара через склад WHD

С 6 мая 2026 года

Стоимость услуги считаем и начисляем для каждого товара отдельно по его весу в зависимости от причины утилизации. Цена за 1 кг умножается на вес товара с точностью до грамма, без округлений в большую или меньшую сторону.

Для товаров меньше 1 кг — применим тариф за 1 килограмм.

Плата за утилизацию не может превышать максимальной стоимости услуги.

Тарифы на услугу:

Момент оказания услуги: направление товара на утилизацию.

Конвертация: по курсу ЦБ РФ на момент оказания услуги.

Размер возмещения

При наличии вины Ozon возмещает продавцу стоимость товара, утраченного или повреждённого при возврате через склад WHD.

Формула размера возмещения:

Возмещение производится в полном или частичном размере на основании формулы:

[Размер возмещения] = ([Объявленная стоимость товара] х [Коэффициент возмещения]), где:

1. Объявленная стоимость — это цена товара, указанная вами в личном кабинете на дату оформления клиентом отменённого, невыкупленного или возвращённого заказа.

2. Коэффициент возмещения определяется в зависимости от категории и типа товара.

   Скачать таблицу коэффициентов возмещения (XLSX)

Расходы на другие услуги по отменам, невыкупам и клиентским возвратам FBP & realFBS

Если отправка возврата на склад не применима или отключена вами, осуществим:

• Утилизацию товаров.
• Передачу возвратов на склад партнёра через логистического партнёра или возвратного провайдера.

Отмены FBP & realFBS

Отправления уйдут на утилизацию либо вернутся на склад логистического партнёра, который доставил товары.

При отмене Ozon не взымает с вас плату за доставку товаров и обработку отмены, в том числе утилизацию. Права и обязанности по товару переходят к логистическому партнёру, а дальнейшие решения по товару принимаются без участия Ozon.

Невыкупы и клиентские возвраты FBP & realFBS

Направим на утилизацию или передадим возвратному партнёру, которого вы выбрали в настройках склада.

При передаче товара партнёру права и обязанности по товару переходят к возвратному партнёру, а дальнейшие решения по товару принимаются без участия Ozon.

Подробнее о настройках склада

Услуги Ozon по обработке невыкупов и возвратов в пунктах выдачи не тарифицируются до 1 июля 2026. Тарифы на эти услуги определим до 1 июня 2026. Размер тарифов будет включать в себя стоимость услуг, оказанных в период до 1 июля 2026.

Подробнее о работе с отменами и возвратами FBP & realFBS