退货、未认购及取消相关费用

本文适用于发往俄罗斯联邦的订单。

商品处理方式取决于Ozon的规则及您在个人中心的设置。

费用取决于退货发往何处：

• 通过WHD仓库发送退货——使用Ozon配送服务；
• 退货发送到Ozon合作伙伴仓库——若指定了物流合作伙伴或退货服务商；
• 由Ozon销毁退货——若指定了Ozon销毁。

通过WHD仓库发送退货

对于取消、未认购、客户退货，Ozon组织退货商品的接收并将其发往仓库，以便在平台上进行转售。

若仓库发出的商品发生重复取消、未取货或客户退货，我们将安排将该商品发往仓库。

将商品发往仓库需同时满足以下所有条件：

• 您的发货至仓库设置可用且未关闭。
• 客户未对商品质量提出索赔 ，且商品符合合格商品标准。若仓库收货时发现轻微瑕疵，例如包装损坏，该商品将进行减价处理。
  关于减价商品的更多信息
• 商品可在仓库接收，且不属于禁售商品清单。
• 按订单当日换算汇率 计算，个人中心中的商品价格超过500卢布下超过500卢布。

当取消或未取货商品送达仓库进行转售时，我们将按照已签收订单的标准收取Ozon合作配送费用。

转售时将适用22%的增值税，Ozon将代您向俄罗斯联邦预算缴纳该税款。同时，面向买家的最终价格保持不变，而卖家实收价格将扣除相应税费的金额。

商品退回仓库时，Ozon提供一系列服务，每项服务单独计费。

逆向物流

自2026年5月6日起

我们将收取取消、未认购或客户退货的接收、发往仓库及必要时进行商品状态检查的服务费用。

“取消及未认购商品处理”和“Ozon退货处理”服务费用已包含在逆向物流费用中。

逆向物流费率等同于服务提供时生效的“物流”服务费率。

服务提供时刻：退货入库仓库。

汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。

仓库存储

自2026年5月6日起

商品最长存放期限为120天。

每件商品在一定天数内不收取额外费用——相关费用已包含在“物流”服务费率中。

部分类目适用特殊费率。对于此类商品，我们在特定时期内延长免收额外费用的天数。

免收费用存储期限（XLSX）

每日按每升商品收取费用，含增值税：

• 普通商品——每升每日2.50卢布；
• 超大货物——每升每日0.10卢布；
• 易燃商品——每升每日0.60卢布；
• 轮胎仓库商品——每升每日0.14卢布。

服务提供时刻：商品入库当日结束时。

汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。

若商品自收货之日起120天内未能转售，将发往销毁。

存储期限计算

免费存放期限自商品入库之日起计算——根据入库时的类目及条件确定。费率变更时，已存储商品的期限保持不变。

转售物流

自2026年5月6日起

物流费用包括拣货、包装、仓库内商品分拣、包装材料成本，以及从发运集群到目的集群的配送。

运输费率取决于体积及具体配送方向。

下载费率表（XLSX）

若因技术原因无法确定发运集群或目的集群，我们将根据商品体积按通用费率收费。

关于集群的详细信息

服务提供时刻：商品送达分拣中心。

汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在订单创建时的汇率计算。

计算仓库商品体积

配送至取货点

自2026年5月6日起

订单从目的集群的分拣中心配送至客户取货点：订单取货点、自助提货柜、邮局、买家地址或其他地点。

若服务由以下方提供：

• 执行者合作伙伴——我们将收取“合作伙伴配送至取货点”服务费用，该费用取决于合作伙伴的最终报酬，但不超过25卢布 (不含增值税)。 Ozon为吸引合作伙伴而支付的报酬已包含在销售报酬中。

• Ozon——我们将收取“Ozon配送至取货点”服务费用。服务费用为25卢布。适用于Ozon未能吸引执行者合作伙伴进行配送的情况。例如，航空配送、跨境配送或第三方承运商未覆盖的偏远地区配送。

汇率换算按俄罗斯联邦中央银行在订单创建时的汇率计算。

若发生取消、未认购或客户退货，我们将收取该服务费用。

Ozon合作伙伴在取货点的处理服务

自2026年5月6日起

向取货点支付的费用，用于合作伙伴在取货点接收和处理重复未取货或客户退货。

费率：每件商品15卢布 (不含增值税)。

服务提供时刻：在取货点接收未认购或客户退货。

汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。

通过 WHD 仓库进行商品销毁

自2026年5月6日起

服务费用根据销毁原因按商品重量单独计算并收取。每公斤单价乘以商品重量 （精确至克），不进行四舍五入。

对于重量不足1公斤的商品，按1公斤费率计算。

销毁费用不得超过该服务的最高费用。

服务费率：

服务提供时刻：商品发往销毁时。

汇率换算：按俄罗斯联邦中央银行在服务提供时的汇率计算。

赔偿金额

若因Ozon过错导致商品在通过WHD仓库退货时丢失或损坏，我们将赔偿卖家该商品的费用。

赔偿金额计算公式:

赔偿金额根据以下公式全额或部分计算： [赔偿金额] = ([商品申报价值] × [赔偿系数]):

1. 申报价值是指客户在下取消、未认购或退货订单之日，您在个人中心填写的商品价格。

2. 赔偿系数根据商品的类目和类型确定。

   下载赔偿系数表（XLSX）

FBP与realFBS取消、未认购及客户退货的其他服务费用

如果退货发往仓库不适用或您已禁用该选项，我们将执行：

• 商品销毁；
• 通过物流合作伙伴或退货服务商将退货转交至合作伙伴仓库。

FBP与realFBS取消

货件将被销毁，或退回至承运该商品的物流合作伙伴仓库。

发生取消时，Ozon不向您收取商品配送及取消处理（含销毁）费用。 商品的权利和义务将转移给物流合作伙伴，而Ozon将不再参与商品的后续处理。

FBP与realFBS未认购及客户退货

我们将发往销毁，或转交给您在仓库设置中选择的退货合作伙伴。

将商品转交合作伙伴后，商品的权利和义务转移至退货合作伙伴，后续商品处理决定无需 Ozon参与。

了解关于仓库设置的更多信息

Ozon在取货点的未认购及退货处理服务在2026年7月1日前不收取费用。 这些服务的费率将在2026年6月1日前确定。 费率金额将包含2026年7月1日前提供的服务费用。

关于FBP与realFBS取消及退货销毁的详细信息