商品评价概述

需订阅“评价管理”，自2026年4月1日起可用。

如果商品有足够多的评价，我们会对其进行分析，并汇总买家评论中的要点。

评价概述可以帮助您：

• 发现买家认为商品经常存在的问题和不足；
• 了解商品优势——可以在商品卡片中重点突出这些优势；
• 跟踪评价趋势——例如，买家注意到最近一批商品发生了变化；
• 对店铺商品种类作出决策——移除或新增商品。

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查看评价概述

我们仅统计过去一年内已购买和已取消订单的评价。如果买家编辑了评价，我们会统计其最新版本。买家看不到评价概述。

概述数据每周更新一次。

• 在买家评价页面
• 在商品列表中

1. 在商品 → 买家评价部分点击某条商品评价。

2. 点击AI并选择概述显示的时间范围：3个月、6个月或12个月。

1. 在商品 → 商品列表页面中，找到您想查看评价概述的商品。
2. 在“评价”列中点击数字。
3. 选择要显示概述的周期：3、6或12个月。

我们会展示商品特点，即商品特征。如果在所选周期内有3位或更多买家提到某个特征，该特征就会显示。

概述中显示多条特征，每条特征旁标注提及该特征的买家比例及人数。比例按所选时间段内所有含文字且已发布的评价计算。

概述中的特征按评价情感倾向排序：

• 负面，
• 正面，
• 中性。

神经网络会按含义和情感倾向对评价进行分组。如果买家提到商品缺点，该特征会被归为负面情感倾向。如果提到优点，则为正面情感倾向。如果神经网络无法判断评价是正面还是负面，该特征会被归为中性情感倾向。

评价概述的特点：

• 若多个商品合并至同一商品卡，我们为每个商品单独生成概述。
• 特征并非逐字重复评价文本，而是将相似语义的评价进行归类。
• 会统计已删除的评价。
• 如果买家提到了多个特征，一条评价会被统计多次。

下载所有商品的评价概述

如果您有很多商品，可以在一个文件中分析所有评价。如需查看买家最常提到哪些特征，请下载报告：

1. 在商品 → 买家评价部分点击下载报告。

   

2. 选择评价概述，然后点击生成。

   报告生成需要一些时间。在“已完成的报告”选项卡中下载CSV格式文件。

空概述

如果评价很多，概述也可能为空。 主要原因：

• 评价描述了商品的不同方面——某些单独特征没有获得来自不同买家的3条评价。
• 评价缺乏具体内容——例如，买家只写了“合适”、“一切正常”，无法从中提取商品特征。
• 评价发布于您所选时间范围之前。