Ürün incelemelerinin incelenmesi

“Yorum Yönetimi” aboneliği kapsamında sunulmaktadır.

Bir ürün hakkında yeterli sayıda yorum varsa onları analiz eder ve müşteri yorumlarına ilişkin bir inceleme hazırlarız.

İncelemeler size şu konularda yardımcı olacaktır:

• alıcılar açısından ürünün sık karşılaşılan sorunlarını ve eksikliklerini tespit etmenizde;
• ürünün güçlü yönlerini anlayarak onları ürün kartında vurgulamanızda;
• yorumlardaki eğilimleri takip etmenizde: Örneğin müşterilerin son ürün partisinde değişiklik fark etmesi;
• mağazanızın ürün yelpazesi hakkında karar vermenizde: Ürün ekleme veya çıkarma.

Ozon’un oluşturma servislerinin kullanım koşulları hakkında daha fazla bilgi edinin

Yorum incelemesini görüntüleme

Yalnızca son bir yıldaki satın alınan ve iptal edilen siparişlere ait yorumları dikkate alırız. Alıcı yorumunu düzenlemişse en son halini dikkate alırız. Alıcılar yorum incelemelerini göremez.

İnceleme verileri haftada bir güncellenir.

• Alıcı yorumları sayfasında
• Ürün listesinde

1. Ürünler → Alıcı yorumları bölümünde ürünün yorumunun üzerine tıklayın.

2. AI seçeneğine tıklayın ve incelemenin kaç aylık bir dönem için gösterileceğini seçin: 3, 6 veya 12 aylık.

1. Ürünler → Ürün listesi sayfasından yorum incelemesini görüntülemek istediğiniz ürünü bulun.
2. “Yorumlar” sütunundan sayıya tıklayın.
3. İncelemenin hangi dönem için gösterileceğini seçin: 3, 6 veya 12 ay.

Ürünün ayırt edici karakteristik özelliklerini gösteririz. Bir özellik, seçilen dönem içinde 3 veya daha fazla alıcı tarafından belirtilmişse görünür.

İncelemede birkaç özellik gösterilir; her bir özelliğin yanında, onu belirten kullanıcıların yüzdesi ve sayısı yer alır. Yüzde, seçilen dönemde yayımlanmış tüm metinli yorumlar üzerinden hesaplanır.

Özellikler incelemede yorumların tonuna göre sıralanır:

• negatif,
• pozitif,
• nötr.

Yapay zekâ, yorumları anlam ve tonuna göre gruplandırır. Eğer alıcı ürünün eksilerinden bahsediyorsa o özellik olumsuz bir ton alır. Artılarından bahsediyorsa olumlu bir ton alır. Yapay zekâ, yorumun olumlu mu yoksa olumsuz mu olduğunu belirleyemezse ilgili özellik nötr olarak kabul edilir.

Yorum incelemesinin özellikleri:

• Eğer ürünler tek bir kartta birleştirilmişse her biri için ayrı inceleme oluşturulur.
• Özellikler yorum metnini birebir tekrar etmez, benzer yorumları anlam açısından birleştirir.
• Silinen yorumlar da dikkate alınır.
• Eğer alıcı birden fazla özellik belirttiyse tek bir yorum birden fazla kez hesaba katılır.

Tüm ürünler hakkında yapılan yorumların incelemesini indir

Çok sayıda ürününüz varsa tüm yorumları tek bir dosyada analiz edin. Alıcıların en çok hangi özellikleri belirttiğini görmek için raporu indirin:

1. Ürünler → Alıcı yorumları bölümünde Raporu indir butonuna basın.

   

2. Yorumları inceleme sekmesine gidin ve Oluştur butonuna basın.

   Raporun oluşturulması zaman alacaktır. Hazır raporlar sekmesinden ilgili dosyayı CSV formatında indirin.

Boş inceleme

Yorum sayısı çok olsa bile inceleme boş olabilir. Bunun temel nedenleri:

• Yorumlar ürünün farklı yönlerini ele alıyordur yani belirli bir özellik için farklı alıcılardan en az 3 yorum toplanmamıştır.
• Yorumlar yeterince somut değil; örneğin, alıcılar “Uygun oldu” veya “Her şey normal” gibi ifadeler kullanmışsa ürünün özellikleri bu yorumlardan anlaşılamaz.
• Yorumlar, incelemeyi görüntülediğiniz dönemin başlangıcından önce yayımlanmıştır.