İptallerin, satın alınmayan ürünlerin, müşteri iadelerinin gönderileceği yer

Siparişin iptal edilmesi, teslim alınmaması veya müşteri tarafından iade edilmesi sonrasında ürününüzün nereye gideceği; ürünün fiyatına, kalitesine ve kişisel hesabınızdaki ayarlara bağlıdır.

Ürünün nereye yönlendirildiğini İadeler → RealFBS ve FBP İadeleri bölümünden “Teslimat hizmeti” filtresini kullanarak kontrol edebilirsiniz.

WHD üzerinden iade gönderimi

Bu özellik, Rusya’ya teslim edilen siparişler için varsayılan olarak önceden ayarlanmıştır.

Kaliteli iptalleri, satın alınmamış ürünleri ve müşteri iadelerini yeniden satış için WHD deposu üzerinden göndereceğiz.

Siparişin ortalama oluşturulma süresi, ürün depoya teslim edildikten itibaren 3 ila 14 gün arasındadır. Eğer ürün120 gün içinde satılamazsa, onu imha ederiz.

Ürünün WHD deposu üzerinden gönderileceği durumlar

İptal, satın alınmama veya müşteri iadesi durumunda, aşağıdaki kriterlerin tümü aynı anda karşılanıyorsa ürünü WHD deposu üzerinden göndereceğiz:

• “WHD üzerinden iade gönderimi” özelliği sizin için kullanılabilir ve etkindir.
• Müşteri ürün kalitesi hakkında şikâyette bulunmadı ve ürün uygun kalite kriterlerini karşılıyor.
• Ürün, depoya kabul edilebilir ve yasaklı ürünler listesine dâhil edilmeyebilir.
• Kişisel hesabınızdaki ürünün fiyatı, Sipariş tarihindeki döviz kuruna göre 500 rubleyi aşıyor.

İptal edilen siparişte birden fazla ürün varsa ve en az biri bile uygun değilse ürünleri WHD deposu üzerinden teslim edemeyiz.

Ayarı devre dışı bırak

Bu ayarı kapatabilir ve başka bir iade ayarı seçebilirsiniz:

1. RealFBS ve FBP İadeleri bölümünde Ayarlar‘a tıklayın.
2. WHD üzerinden iade gönderimi seçeneğini seçin.
3. Ayarı tüm ürünlere veya belirli ürün kategorilerine uygulamak için Devre Dışı Bırak‘a tıklayın.

Ürün kalite kontrol kriterleri

Müşterilerin ayıplı veya hasarlı dışındaki nedenlerle iade ettiği veya iptal ettiği siparişleri, kaliteli iadeler olarak kabul ediyor ve yeniden satış için WHD deposu üzerinden gönderiyoruz.

Depoya kabul edilmeden önce, iadeleri tekrar kontrol edeceğiz ve sadece kusursuz ve hasarsız ürünleri yeniden satışa göndereceğiz.

• Kusursuz ürün yeniden satışa sunulabilir.
• Küçük bir kusura sahip ürün defo indirimi uygulanarak fiyatlandırılır. Örneğin ambalajı hasarlıysa.
  Defo indirimi hakkında daha fazla bilgi

Eğer iade nedeni ürün kalitesinin yetersizliğiyle ilgiliyse o ürünü imhaya göndeririz. Örneğin ürün hasarlıysa veya çalışmıyorsa.

Ürün kartında üreticinin barkodunu (EAN) belirtin veya bir Ozon barkodu (OZN) oluşturun ve ardından göndermeden önce ürüne yapıştırın. Siparişi depoya onsuz da kabul edeceğiz - paketin üzerindeki etikete göre. Ancak, böyle bir ürünün eksikliği veya kaybı durumunda, maliyetini size tazmin edemeyiz.

Barkodlar hakkında daha fazla bilgi

Ürün takibi

WHD deposuna yeniden satış için teslim edilen ürünler şurada görünür:

• Ürünler bölümünde: Kabul edilen ürün adedini “WHD üzerinden satışta” sütununda gösteriyoruz;
• İadeler → RealFBS ve FBP İadeleri bölümünde: “İade durumu” sütununda “Depoda” olarak gösterilecektir.

Bir ürün yeniden satın alınıyorsa, bu ürün gönderinin bir parçası olarak İadeler → WHD → WHD Siparişleri altında görünür.

Tekrar edilen siparişte iptal, satın alınmama veya müşteri iadesi gerçekleşirse bu durum İadeler → WHD → WHD İadeleri bölümünde görünür.

Yeniden iptal, satın alınmama veya müşteri iadesi durumlarında yalnızca WHD deposu üzerinden gönderim yapılabilir.

Durumu WHD İadeleri bölümünden kontrol edin:

Ürünler hangi durumlarda imha edilir

İade şu durumlarda imha edilir:

• Depoda üründe kusur tespit edilirse;
• Depoya son yerleştirme tarihinden itibaren 120 gün içinde iade satılamazsa.

Ürünlerin listesi ve kayıttan düşülme nedeni, İadeler → WHD → Stok dışı ürünler bölümünde yansıtılacaktır.

WHD deposu üzerinden iade tarifelendirmesi

WHD deposu üzerinden iade ücreti komisyonlar ve tarifeler kısmında belirtilmiştir.

İş ortağının deposuna gönder

İş ortağı ürünü teslim alır ve size şunları yapma seçeneği sunar: ürünü kendi deponuza gönderme, imha etme veya depolama.

İade hangi durumlarda iş ortağına gider?

Ürün kriterlere uymuyorsa veya WHD üzerinden iade gönderimi özelliğini kapattıysanız aşağıdaki durumlarda ürünü iş ortağı deposuna göndeririz:

• FBP ve realFBS iptalleri için: Ürünün fiyatı, siparişin oluşturulduğu tarihteki kura göre 5000 rublenin üzerindeyse;

• FBP ve realFBS kapsamındaki teslim alınmayan siparişler ve müşteri iadeleri için: Ürünün fiyatı, siparişin oluşturulduğu tarihteki kura göre 5000 rublenin üzerindeyse ve depo ayarlarında belirli bir iade iş ortağı seçtiyseniz.

  Bir iş ortağı seçilmezse Ozon onu otomatik olarak atayacaktır.

İş ortağının deposundan gelen iadelerin yönetimi

FBP ve realFBS iptalleri

Gönderimleri, sevkiyatı organize eden teslimat servisine aktaracağız.
Ürünü kendi deponuza geri getirmek için taşıyıcı firmayla kendiniz iletişime geçin.

Satın alınmayan ürünle ve müşteri FBP ve realFBS iadeleri

İş ortağı koşulları’nı okuyun ve ülkenize teslimat yapan birini seçin.

1. Lojistik yönetimi bölümünde depo oluştururken veya düzenlerken 3. adımdaki “Ozon teslimat noktalarına iadeler” blokundan bir iş ortağı seçin.
   İade İş Ortağını istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
2. Bu talimatları takip ederek iş ortağının platformuna kaydolun.
3. Ürün iş ortağında göründükten sonra oradaki kişisel hesabına giriş yapın ve bir eylem seçin:

• Gel-al gerçekleştir;
• Çin, Rusya, Hong Kong’daki kendi deponuza teslimat sipariş et;
• Depola;
• İmha et.

Ürünün iş ortağı tarafından teslim alınmasından sonraki 14 gün içinde karar vermezseniz, ürün sağlayıcının deposunda imha edilir.

İş Ortağının deposuna iade hakkında daha fazla bilgi

İadeleri imhaya gönder

Ozon iptalleri, satın alınmayan ürünleri ve müşteri iadelerini aşağıdaki durumlarda imha eder:

• FBP/realFBS iptalleri için:

  • SÜrünün fiyatı sipariş tarihindeki kura göre 500 ruble ve altındaysa: Kalitesine bakılmaksızın her zaman imha edilir.
  • Fiyat 5000 rubleye kadar ve aynı zamanda WHD üzerinden iade gönderimi özelliği sizin tarafınızdan kullanılamıyor veya kapatılmışsa.
  • Ürün hasarlı ve taşınmaya uygun değil.

  FBP/realFBS iptallerinde Ozon ürün imhası için sizden ücret almaz; ürün hakları ve yükümlülükleri lojistik iş ortağına devredilir.

• FBP ve realFBS kapsamında teslim alınmayan siparişler ve müşteri iadeleri için:

  • Ürünün fiyatı sipariş tarihindeki kura göre 500 ruble ve altındaysa: Kalitesine bakılmaksızın her zaman imha edilir.
  • Fiyat 5000 rubleye kadar ve aynı zamanda WHD üzerinden iade gönderimi özelliği sizin tarafınızdan kullanılamıyor veya kapatılmışsa.
  • Ürün hasarlı ve taşınmaya uygun değil.
  • Depo ayarlarınızda “imha” seçeneğini kendiniz seçtiyseniz.
  • İş ortağına teslim edilen ürünler için 30 gün içinde kişisel hesabınızdan mevcut hizmetlerden birini seçmezseniz Ozon depo ayarlarınızdaki yöntemi imha olarak değiştirebilir.

  Bununla ilgili olarak sizi Ozon kişisel hesabınızdan 7 gün önceden bilgilendireceğiz. Yöntemin imha olarak değiştirilmemesi için, 30 gün geçmeden sağlayıcının kişisel hesabındaki mevcut hizmetlerden birini kullanın.

WHD deposu üzerinden yapılan satıştan sonra gerçekleşen tekrarlanan iptaller, satın alınmamalar ve müşteri iadeleri için ayrı imha koşulları mevcuttur.

Anlaşmalı olarak satıcı deposuna iade

Sadece müşteri iadeleri için kullanılabilir.

Anlaşmalı iade durumunda, alıcı iadeyi deponuza posta yoluyla veya üçüncü taraf teslimatıyla gönderir. Başvurunuz onaylandıktan sonra, alıcıya adresiniz ve telefonunuzun yer aldığı talimatı göstereceğiz.

İade hangi durumlarda deponuza gider:

• Ürün hacimliyse:
  • Ağırlığı 35 kg’dan fazlaysa;
  • En uzun kenarı 200 cm’den fazlaysa;
  • Hacmi 500 litreden fazlaysa.
• Alıcının şehrinde Ozon teslimat noktası yoksa.
• İade BDT ülkelerinden yapılıyorsa.

Deponuza iade için:

1. Lojistik → Lojistik yönetimi bölümünden Düzenle‘ye tıklayın ve ve 3. adımdaki “Alıcıyla anlaşmalı iadeler” blokunda iadelerin teslim alınacağı adresi ayarlayın.

Eğer iadeler için bir depo adresi belirtmezseniz veya yanlış belirtirseniz alıcı ürünü iade edemez. Bu gibi durumlarda adresi sizden talep ederiz. Eğer 2 takvim günü içinde yanıt vermezseniz ürünü iade etmesine gerek kalmadan parayı alıcıya iade ederiz.

İade kabulü için depo ayarlama hakkında daha fazla bilgi

2. Ürünün iade edilmesini bekleyin ve para iadesi konusunda bir karar verin.
   Anlaşmalı iadelerle çalışma hakkında daha fazla bilgi

İade gönderimi ayarı

1. Adım WHD deposu üzerinden iade gönderilerini ayarlayın

Gönderiyi kabul ederseniz, hiçbir şey yapmanıza gerek yoktur.

Ayar, kriterleri karşılayan ürünler için varsayılan olarak etkinleştirilmiştir.

Eğer kabul etmiyorsanız tüm iade edilen ürünler veya belirli ürün kategorileri için ayarı devre dışı bırakın.

2. Adım İade sağlayıcısını ayarlayın

Ozon teslimat noktasına iade ayarına erişiminiz varsa satın alınmayan ürünler ve müşteri iadeleri için İadeler için taşıyıcı veya Ozon tarafından imha seçeneğini seçin.

Bir depo için sadece bir iade yöntemi seçilebilir. İade iş ortağı, doğrudan gönderimde seçilen lojistik ortağından bağımsızdır.

Bunun için Lojistik → Lojistik yönetimi bölümünde depo oluştururken veya onu düzenlerken 3. adımdaki “Ozon teslimat noktalarına iadeler” blokundan istediğiniz hizmet sağlayıcıyı seçin.

Hangi iade iş ortağının etkin olduğunu öğrenmek için, Lojistik → Lojistik Yönetimi sekmesinde deponun adına basın.

Geri lojistiğin optimize edilmesi ve doğrudan ve iade akışı iş ortaklarındaki değişiklikler hakkında daha fazla bilgi
Kayıt ve işlenecek siparişi oluşturma hakkında daha fazla bilgi

İade edilen ürünlerle ilgili bilgileri İade Raporu’nda görebilirsiniz.

3. Adım Deponuza gönderim için adres ekleyin

Bu yöntem yalnızca BDT ülkelerine teslim edilen müşteri iadeleri ve hacimli ürünler için veya alıcının bulunduğu yerleşim yerinde Ozon’un teslimat noktası bulunmaması durumunda kullanılabilir.

Lojistik → Lojistik yönetimi bölümünden Düzenle‘ye tıklayın ve 3. adımdaki “Alıcıyla anlaşmalı iadeler” blokundan iadelerin teslim alınacağı adresi ayarlayın.

İade kabulü için depo ayarı hakkında daha fazla bilgi