取消、未认购、客户退货的去向

您的商品在取消、未认购或买家退货后会被送往何处，取决于商品价值、质量以及您在个人中心中的设置。

您可以在退货 → realFBS和FBP退货模块中，通过“配送服务”筛选器查看商品被送往何处。

通过WHD仓库发送退货

该功能默认为您针对配送至俄罗斯的订单预设。

我们将通过WHD仓库发送因取消、未认购、客户退货产生的可再售商品，以便进行二次销售。

商品送达仓库后，订单创建的平均时间为3至14天。若商品在120天内未能售出，我们将予以销毁。

在哪些情况下商品将通过WHD仓库发货

如果取消、未认购、客户退货同时满足以下所有条件，我们将通过WHD仓库发货：

• 您已拥有并启用 “通过WHD发送退款”。
• 客户未对商品质量提出异议，且商品符合合格商品标准。
• 商品可在仓库接收，且不属于禁售商品清单。
• 按订单当日换算汇率计算，个人中心中的商品价格超过500卢布。

如果被取消的订单中包含多个商品，且至少有一件不符合条件，则无法通过WHD仓库配送这些商品。

关闭设置

您可以关闭并选择其他退货设置：

1. 在realFBS和FBP退货部分点击设置。
2. 选择通过WHD发送退款。
3. 点击关闭，将该设置应用于所有商品或特定商品类目。

商品质量检查标准

买家因非残次品或损坏原因退货或取消的订单，视为可再售退货，并通过WHD仓库发送以二次销售。

入库前，我们将对退货进行二次检验，仅将无瑕疵、无损坏的商品发往转售。

• 无瑕疵商品——将可进行转售。
• 轻微瑕疵商品会降价处理。例如包装破损。
  关于减价商品的详细信息

如果退货原因与商品质量不合格有关，我们会将商品送去销毁。例如商品损坏或无法正常使用。

关于销毁费用的详细信息

在商品卡片中填写制造商条形码（EAN）或生成 Ozon 条形码（OZN），并在发货前粘贴在商品上。根据包裹上的标签，即使没有条形码我们也可在仓库接收订单。但若此类商品发生缺货或丢失，我们将无法赔偿其价值。

关于条形码的更多信息

追踪商品

送达WHD仓库用于二次销售的商品，会显示在：

• 在商品部分中——在“通过WHD销售”列中显示已接收的商品数量；
• 在退货 → realFBS 和 FBP 退货模块中，会在“退货状态”列显示“在仓库中”。

如果商品被再次购买，它将作为货件的一部分出现在退货 → WHD → WHD订单部分。

如果再次下单后发生取消、未认购或客户退货，该订单将出现在 退货 → WHD → WHD退货部分。

对于再次取消、未认购、客户退货的情况，仅支持通过WHD仓库发货。

请在WHD退货部分查看状态：

在何种情况下我们会销毁商品

我们在以下情况下销毁退货：

• 仓库发现商品存在瑕疵；
• 退货自最后一次入库之日起120天内未能售出。

商品清单及核销原因将在退货 → WHD → 核销商品部分中显示。

关于销毁费用的详细信息

通过WHD仓库退货的计费

通过WHD仓库退货的费用已在佣金和费率中规定。

发往合作伙伴仓库

合作伙伴接收商品并为您提供销毁选择：将商品发往您的仓库、销毁或暂存。

在何种情况下退货发往合作伙伴

如果商品不符合标准，或者您已关闭通过WHD发送退款，则在满足以下条件时将商品发送至合作伙伴仓库：

• 对于FBP和realFBS的取消订单，货件价值按订单创建当日汇率折算超过5000卢布；

• 对于FBP和realFBS的未取货及买家退货，商品价值按订单创建当日汇率折算超过5000卢布，并且您已在仓库设置中选择了具体的退货合作伙伴。

  若未选择合作伙伴，Ozon将自动指定。

管理合作伙伴仓库的退货

FBP与realFBS取消

我们将货件转交给承运该订单的配送服务。
如需将商品退回到您的仓库，请您自行联系承运商。

FBP与realFBS未认购及客户退货

请查阅合作伙伴条款，并选择向您所在国家配送的合作伙伴。

1. 在物流管理模块中新建或编辑仓库时，在第3步的“退货至Ozon取货点”模块中选择合作伙伴。
   您可随时更改退货合作伙伴。
2. 请使用说明在合作伙伴平台注册。
3. 商品到达合作伙伴处后，登录其个人中心并选择操作：

• 自行取货；
• 下单配送至您在中国大陆、俄罗斯、中国香港的仓库；
• 暂存；
• 销毁。

若商品到达合作伙伴处后14天内您未做出决定，商品将在供应商仓库被销毁。

关于发往合作伙伴仓库退货的详细信息

退货发往销毁

Ozon 在以下情况下对取消、未认购、客户退货进行销毁：

• 对于FBP/realFBS取消：

  • 商品价格按下单当日汇率折算低于500卢布——一律销毁，与商品质量无关。
  • 品价格低于5000卢布，且您无法使用或已关闭通过WHD发送退款。
  • 商品损坏且无法运输。

  对于FBP/realFBS取消，Ozon不向您收取商品销毁费用，商品的权利和义务转移至物流合作伙伴。

• 对于FBP和realFBS的未取货及买家退货：

  • 商品价格按下单当日汇率折算低于500卢布——一律销毁，与商品质量无关。
  • 品价格低于5000卢布，且您无法使用或已关闭通过WHD发送退款。
  • 商品损坏且无法运输。
  • 您在仓库设置中自行选择了销毁。
  • 如果送至合作伙伴处的商品在30天内，您未在个人中心中选择任何可用服务，Ozon可能会在您的仓库设置中将处理方式改为销毁。

  我们将提前7天通过Ozon个人中心向您发出通知。为避免处理方式被更改为销毁，请在30天内使用供应商个人中心中的任一可用服务。

对于通过WHD仓库销售后发生的再次取消、未认购、客户退货，有单独的销毁条件。

按约定退回卖家仓库

仅适用于客户退货。

在按约定退货时，买家通过邮寄或第三方配送将退货发往您的仓库。申请批准后，我们将向买家显示包含您地址和电话的说明。

在何种情况下退货发往您的仓库：

• 商品为超大货物：
  • 重量超过35公斤；
  • 最大边长超过200厘米；
  • 体积超过500升。
• 买家所在城市无Ozon取货点。
• 从独联体国家发起退货。

为将退货发往您的仓库：

1. 在物流 → 物流管理模块中点击编辑，并在第3步的“与买家协议退货”模块中设置接收退货的地址。

如果您未填写退货仓库地址，或填写错误，买家将无法退货。 在这种情况下，我们会向您索取地址。如果您在2个日历日内未回复，我们将直接向买家退款，无需买家退回商品。
关于设置退货接收仓库的详细信息

2. 等待商品退回后，再决定是否退款。
   关于按约定退货处理的详细信息

退货发运设置

步骤1. 配置通过WHD仓库发送退货

如果您同意发货，则无需进行任何操作。

对于符合标准的商品，该设置默认启用。

如果您不同意，请关闭该设置，适用于所有可退货商品或特定商品类目。

步骤2. 设置退货服务提供商

若您可使用退至Ozon取货点设置，请为未认购及客户退货选择退货承运商或来自Ozon的销毁。

同一个仓库只能选择一种退货方式。 退货合作伙伴的选择与正向物流合作伙伴的选择无关。

为此，在物流 → 物流管理模块中新建或编辑仓库时，请在第3步的“退货至Ozon取货点”模块中选择所需服务商。

要查看已开通的退货合作伙伴，请在物流 → 物流管理选项卡中点击仓库名称。

关于优化退货物流及更改正向与退货合作伙伴的详细信息
关于注册及创建处理订单的详细信息

您可在退货报告中查看退货商品信息。

步骤3. 请添加发往您仓库的地址

该方式仅适用于送往独联体国家的买家退货、超大商品，或买家所在地没有Ozon取货点的情况。

在物流 → 物流管理模块中点击编辑，并在第3步的“与买家协议退货”模块中设置接收退货的地址。

关于设置退货接收仓库的详细信息