订单取消

买家取消订单

买家主动取消不影响错误指数并不导致罚款.

买家可以取消订单:

• 商品发运前——若订单尚未转交承运商，订单将自动取消，商品退回库存。请勿将此类订单转交承运商。
• 送达Ozon取货点后——若买家在14天内未取货。
• 收货时拒收——若买家在快递送达前或在Ozon取货点当场拒绝订单。

要查看取消原因：

• 对于所有订单，请前往物流 → 来自我的仓库的订单 → 已取消模块。
• 对于发货后被取消的订单，请前往realFBS和FBP退货 → 全部模块，并选择“取消”类型。

未认购订单

未认购是指买家在取货点打开包装、检查商品后，拒绝接收整单或部分商品的情况。

未认购商品信息会在卖家个人中心的物流 → realFBS和FBP退货中显示。在“退货原因”一栏中会标注为“买家拒收”。

卖家取消订单

所有由您主动或因您过错导致的取消都会影响质量指标。其中部分取消会导致realFBS错误指数上升及罚款。

卖家主动取消

您只能在“等待发运”、“等待备货”、“已准备发运”状态下取消订单。 如果您使用合作配送服务（China Post除外），也可以在“运输中”状态下取消订单。

您可以选择以下取消原因之一：

• 仓库缺货——商品数量将自动清零。此后，您可以补货并填写新数量，或将商品卡片移至归档。
• 其他（卖家原因）——如果列表中没有合适的原因，请选择此项并说明具体情况。

若配送过程中出现问题，合作配送服务将取消订单。

如何取消订单：

1. 在物流 → 来自我的仓库的订单部分选择相应货件。
2. 点击 → 取消货件。
3. 选择原因并确认取消。

卖家过失取消

因逾期发货而取消

若您在计划发运日期后7个自然日内未将货件转交承运商，订单将被自动取消。

如何避免取消：

• 仔细核对个人中心中设置的仓库工作时间。
• 关注订单备货时间。 确保备货时间合理且符合您的实际能力。
• 若商品缺货，请在补货前隐藏其商品卡片。 这将避免您无法按时完成的订单进入。

关于订单管理的详细信息
关于订单备货时间管理的详细信息
关于商品管理的详细信息

因卖家过错导致配送服务取消订单

若配送服务发现您存在违规行为，可能会取消订单。

主要原因：

关于商品配送限制与条件的详细信息
关于更改配送方式的详细信息

若订单因您的过错被取消，请采取措施，避免今后再次发生类似情况：

• 更新仓库设置及备货时间。
• 检查商品卡片：重量、尺寸、品类、是否含禁售商品。
• 商品缺货时及时隐藏商品卡片。
• 发运前确保标签正确无误。

Ozon取消订单

若订单违反要约规定，Ozon可取消该订单。取消原因显示在物流 → 我仓库的订单 → 已取消部分。

Ozon取消订单的主要原因：

• 买家在48小时内未提供护照信息。
• 您在计划发运日期后7天内未将包裹转交承运商。
• 订单延迟超过20天，买家请求取消。
• 物流单号无法追踪或未提供。
• 配送服务反馈存在禁运商品或商品不符合要求。
• 订单在配送服务中丢失或损坏——不影响质量指标。 若无法找到订单，Ozon将向您支付赔偿。您可在财务 → 文件 → 赔偿部分查看赔偿金额。

请务必上传条形码并将其贴在商品上，否则如果商品在运输中丢失，我们将无法支付赔偿。

关于条形码的更多信息