Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Siparişin alıcı tarafından iptali
Alıcı kaynaklı iptaller hata endeksi’ni etkilemez ve cezalara yol açtığını öğrenmez.
Alıcı siparişi ne zaman iptal edebilir:
- Ürün gönderilmeden önce: Sipariş henüz taşıyıcıya teslim edilmediyse otomatik olarak iptal edilir, ürün stoklara geri döner. Bu tür siparişleri taşıyıcıya teslim etmeyin.
- Ozon teslimat noktasına teslimattan sonra: Eğer alıcı siparişi 14 gün içinde teslim almamışsa.
- Teslim alma sırasında reddetme: Alıcı, siparişi kurye ile veya Ozon teslimat noktasından almadan önce reddetmişse.
İptal nedenini görüntülemek için:
- Tüm siparişler için: Lojistik → Depolarımdan siparişler → İptal edildi bölümüne gidin.
- Gönderimden sonra iptal edilen siparişler için: RealFBS ve FBP İadeleri → Tümü bölümüne gidin ve “İptal” türünü seçin.
Satın alınmayan sipariş ürünleri
Satın alınmayan ürün, alıcının paketi açıp teslimat noktasında ürünü kontrol etmesi ve siparişin tamamını veya bir kısmını almayı reddettiği durumdur.
Teslim alınmayan siparişlerle ilgili bilgiler kişisel hesabınızdaki Lojistik → RealFBS ve FBP iadeleri bölümünde gösterilir. “İade nedeni” sütununda “Alıcı teslimatta reddetti” ifadesi yer alır.
| Tür | Açıklama | Sonuçlar |
|---|---|---|
| Tam | Alıcı tüm siparişi reddetti | Sipariş tümüyle iptal ediliyor, teslimat için ödeme yapmak gerekmiyor |
| Kısmi | Alıcı ürünlerin bir kısmını reddetti | Teslim edilen ürünler için ödeme alıyorsunuz fakat tüm siparişin teslimatını ödüyorsunuz |
Siparişin satıcı tarafından iptali
Sizden kaynaklanan veya hatanınız nedeniyle gerçekleşen iptaller kalite göstergelerini etkiler. Bunlardan bazıları realFBS hata endeksi’nin ve cezalarının artmasına yol açıyor.
Satıcı kaynaklı iptal
Siparişi sadece “Sevk edilmeyi bekliyor”, “Toplanmayı bekliyor”, “Sevk edilmeye hazır” durumlarla iptal edebilirsiniz. China Post dışında herhangi bir iş ortağı teslimat hizmetiyle gönderim yapıyorsanız siparişi “Teslim ediliyor” durumundayken de iptal edebilirsiniz.
Aşağıdaki iptal nedenlerinden birini seçebilirsiniz:
- Depoda ürün tükendi: Ürün sayısı otomatik olarak sıfırlanacaktır. Bundan sonra ürünü tedarik edip yeni ürün sayısını girebilir veya ürün kartını arşive taşıyabilirsiniz.
- Diğer (satıcı hatası): Listede uygun bir neden yoksa bu seçeneği seçerek durumu açıklayın.
Teslimatla ilgili sorunlar oluşursa, iş ortağı teslimat hizmeti siparişi iptal eder.
Bir siparişi iptal etme:
- [Lojistik → Depolarımdan Siparişler] bölümünde istediğiniz gönderimi seçin.
-
→ Gönderimi İptal Et seçeneğine basın. - Bir sebep belirtin ve iptali onaylayın.
Satıcının hatası nedeniyle iptal
Gecikmiş sevkiyat nedeniyle iptal
Eğer gönderiyi planlanan gönderim tarihinden sonraki yedi takvim günü içinde taşıyıcıya teslim etmezseniz sipariş otomatik olarak iptal edilir.
İptalden nasıl kaçınılır:
- Kişisel hesabınızda belirtilen depo çalışma saatlerini kontrol edin.
- Siparişlerin hazırlanma sürelerini takip edin. Bunun gerçekçi ve imkânlarınıza uygun olduğundan emin olun.
- Ürün stokta yoksa, stok yenilenene kadar ürün kartını gizleyin. Bu, zamanında tamamlayamayacağınız siparişlerin alınmasını engeller.
Sipariş yönetimi hakkında daha fazla bilgi
Sipariş hazırlama zamanını yönetme hakkında daha fazla bilgi
Ürün yönetimi hakkında daha fazla bilgi
Satıcının hatası nedeniyle teslimat hizmeti tarafından iptal
Teslimat hizmeti, sizin tarafınızdan ihlal tespit ederse siparişi iptal edebilir.
Temel sebepler:
| Sebep | Neler oluyor | Nasıl kaçınılır |
|---|---|---|
| Siparişin iptal edilmesini kendiniz istediniz. | Örneğin, ürünle ilgili sorunlar ortaya çıktı. | Ürün geçici olarak mevcut değilse, zaten oluşturulmuş siparişleri iptal etmek yerine ürünün kartını gizlemek daha iyidir. |
| Siparişte, taşınması yasak olan ürünler mevcut. | Taşıyıcı bu tür ürünleri kabul etmemektedir. | Taşıyıcının kurallarını kontrol edin ve ürünlerinizin gereklilikleri karşıladığından emin olun. |
| Ürünler taşıyıcının gerekliliklerini karşılamıyor. | Örneğin, maksimum hacim, ağırlık veya maliyet aşıldı. | Ürün kartından doğru ağırlık ve boyutları kontrol edin. Her ürün için uygun teslimat yöntemini seçin. |
| Tehlikeli maddelerin taşınma kuralları ihlal edildi. | Tehlikeyi belirten zorunlu etiketler eksik. | Eğer varsa, tehlikeli maddelere her zaman özel etiketler yapıştırın. |
| Üründeki etiket geçersiz. | Etiket okunmuyor, hata içeriyor veya gereklilikleri karşılamıyor. | Gönderimden önce etiketleri kontrol edin: Bunlar okunabilir ve doğru yerleştirilmiş olmalıdır. |
Ürün teslimatı kısıtlamaları ve koşulları hakkında daha fazla bilgi
Teslimat yöntemlerini değiştirme ile ilgili daha fazla bilgi
Eğer sipariş sizin hatanız nedeniyle iptal edildiyse, gelecekte benzer durumlardan kaçınmak için önlemler alın:
- Depo ayarlarını ve hazırlık süresini güncelleyin.
- Ürün kartlarını ağırlık, boyutlar, kategori, yasaklı ürünlerin mevcudiyeti açısından kontrol edin.
- Ürün kalmadıysa ürün kartlarını zamanında gizleyin.
- Gönderimden önce etiketlerin doğruluğunu kontrol edin.
Ozon siparişini iptal etme
Ozon, teklifin kurallarını ihlal etmesi durumunda siparişi iptal edebilir. İptal sebebi Lojistik → Depolarımdan Siparişler → İptaller bölümünde görüntülenir.
Ozon iptallerinin başlıca sebepleri:
- Alıcının 48 saat içinde pasaport bilgilerini vermemesi.
- Planlanan tarihten sonra yedi gün içinde paketi taşıyıcıya teslim etmediniz.
- Alıcı, 20 günden fazla gecikme olduğu için siparişin iptal edilmesini ihtiyor.
- Takip numarası takip edilemiyor veya sağlanmadı.
- Teslimat hizmeti, yasaklı ürünler olduğunu veya gerekliliklerin karşılanmadığını bildiriyor.
- Sipariş teslimat hizmetinde kayboldu veya hasar gördü – bu, kalite göstergelerini etkilemez. Sipariş bulunamazsa Ozon bunu sizin için tazmin edecektir. Tazminatın ödenip ödenmediğini Finans → Belgeler → Tazminatlar bölümünden kontrol edebilirsiniz.
Barkodu mutlaka yükleyin ve ürüne yapıştırın; aksi takdirde taşıma sırasında ürünün kaybolması durumunda size tazminat ödeyemeyiz.
