Ozon teslimat noktalarına iade

6 Mayıs 2026’dan itibaren WHD deposu üzerinden gönderimi kullanılabilir. Müşteri iadelerinin nereye gönderileceği ile ilgili daha fazla bilgi

6 Mayıs 2026’dan itibaren, İadelere ilişkin makaleleri ayrı bir bölüme taşıyacağız.

Çalışma prensibi

1. Bir depoyu düzenlerken veya oluştururken imhayı ya da GBS iade iş ortağını seçin. Diğer ortakların iade hizmetleri şu anda mevcut değil.
   

Bir depo oluştururken iadelerin nasıl işleneceğine siz karar verirsiniz. Her depo için yalnızca bir iade yöntemi seçilebilir. Mevcut depolar için iade iş ortağı varsayılan olarak seçilidir.

GBS iade sağlayıcısı yalnızca BAE ve Türkiye’den yapılan iadelerle çalışmaktadır.

Bir depo için doğrudan ve iade lojistik hizmet sağlayıcıları farklı olabilir. Tersine lojistiği optimize etme; doğrudan ve iade lojistiği iş ortaklarını değiştirme hakkında daha fazla bilgi

2. İadeleri, Ozon tarafından imhası yerine, almaya karar verdiyseniz seçtiğiniz iş ortağı platformuna kaydolun.
   

3. Ürünü iş ortağına aktardıktan sonra iş ortağının internet sitesinden iadeyi işleme siparişi oluşturun.
   

Kaydolma ve iadeyi işleme siparişi oluşturma hakkında daha fazla bilgi

İade edilen ürünlerle ilgili bilgileri iade raporunda görebilirsiniz.

Teslimat noktasına yapılan iadelere ilişkin kısıtlamalar

Alıcı, ürünü teslimat noktasına iade ettiğinde bir Ozon çalışanı ürünü kontrol eder. İade başvurunda farklı bir ürün belirtilmişse veya ürün kullanılmışsa ve uymadığı ya da beğenilmediği için iade ediliyorsa müşterinin iadesi reddedilir.

Ayrıca aşağıdaki durumlarda ürün teslimat noktasına iade edilemez:

• Ürün hacimliyse:

  • Ağırlığı 35 kg’dan fazlaysa;
  • Uzun kenarı 200 cm’den fazlaysa;
  • Hacmi 500 litreden fazlaysa.

• Alıcının bulunduğu şehirde teslimat noktası yoksa.

• İade BDT ülkelerinden yapılıyorsa. Teslimat noktasına iade işlemi yalnızca Rusya Federasyonu’ndaki alıcılar için geçerlidir.

İade, teslimat noktasında kabul edilmezse alıcı onu depo ayarlarında bulunan Alıcılardan iade alma yöntemleri bölümünde belirttiğiniz adrese kendisi gönderecektir.

1. Ürünlerin Ozon deposunda imha edilmesi

İade kabul edilirse ürün imha edilmek üzere en yakın Ozon sıralama merkezine gönderilecektir.

İadeler, aşağıdaki durumlarda da imha edilmek üzere gönderilebilir:

• Ürünün fiyatı 5000 ruble ve altındaysa.

Ürün fiyatı, sipariş tarihindeki döviz kuru üzerinden hesaplanan ve kişisel hesabınızda gösterilen fiyattır.

Fiyatı 1800 rubleye kadar olan iadelerin büyük kısmı, kişisel hesabınızdaki iade yöntemi ayarından bağımsız olarak, müşteride kalır. Belirli durumlarda fiyatı 1800 rubleye kadar olan ürünlerin müşteri tarafından teslimat noktasına iade edilmesini talep edebiliriz. Örneğin, sık sık iade durumunda.

• İade edilen ürün hasarlıysa ve taşınmaya uygun değilse.
• Kendiniz depo ayarlarında “İmha et” yöntemini seçtiyseniz.

Lojistik ortağının deposuna teslim edilen iadeler hakkında bir ay içinde bir karar vermezseniz varsayılan iade yöntemi tüm teslimat depoları için “İmha et” olarak değişecektir. Bu konuda sizi 7 gün önceden kişisel hesabınız üzerinden bilgilendireceğiz. Mevcut yöntemi korumak için lojistik ortağı hesabınızdan iadelere ilişkin karar verin. İade yöntemini istediğiniz zaman değiştirebilir ve iadeleri tekrar lojistik ortağının deposuna alabilirsiniz.

Hangi ürünlerin imhada olduğunu Lojistik → RealFBS ve FBP iadeleri bölümünden öğrenebilirsiniz. Teslimat hizmeti sütununda, “Ozon (disposal only)” yöntemi belirtilecektir.

İmha işleminden sonra İade Durumu sütununda, “Ozon tarafından imha edildi” durumu görünecektir.

Ozon, talebiniz üzerine imha belgelerini sağlayabilir.

2. Ürün gönderilir ve iş ortağının deposuna ulaşır

İade lojistik ortağınızın kim olduğunu ve iadenin nerede olduğunu Ozon kişisel hesabınızdaki Lojistik → RealFBS ve FBP iadeleri bölümünden öğrenebilirsiniz:

• İade, Ozon teslimat noktası tarafından kabul edilmiş ve iş ortağının deposuna yönlendirilmişse Yolda sekmesindedir;

  

• İş ortağında sekmesinde, taşıyıcıdan gelen tüm güncel durumlar ve iş ortağı lojistiğindeki iadelerin hareketleri gösterilir. Bir iadenin iş ortağı deposuna ortalama teslimat süresi 5-10 gündür.

  İş ortağındaki iade durumları

  Durum	Açıklama	Satıcının eylemi
  Ortak tarafından kabul edildi	İş ortağı ürünü teslim aldı ve uygunluğunu kontrol ediyor.	Kontrolün tamamlanmasını bekleyin.
  Karar bekleniyor	Ürün kontrolden geçti. İadeyi işleme yöntemini seçmeniz gerekiyor.	Taşıyıcıdaki kişisel hesabınıza giderek iade, imha vb. bir hizmet seçin.
  Ortak tarafından işleniyor	İş ortağı, seçilen hizmeti gerçekleştiriyor, örneğin ürünü sevkiyat için hazırlıyor.	—
  Ortak tarafından gönderildi	İş ortağı seçtiğiniz hizmeti (kendin gel al veya teslim et gibi) yerine getirdi.	Ürünü teslim alırken kontrol edin.
  Ortak tarafından imha edildi	• İş ortağı kişisel hesabınızdan imha seçeneğini seçtiniz. • 14 gün içinde iade konusunda bir karar vermediniz.	—
  Ortak tarafından kaybedildi	İş ortağı ürünü bulamıyor.	Taşıyıcıdaki kişisel hesabınız üzerinden destek birimine başvurun.
  Ortak tarafından hasar gördü	Ürün işlem sırasında zarar gördü.	İş ortağı kişisel hesabınızdan kanıt talep edin.

  Sipariş iade durumunun yanında para iade durumu da gösterilir:

  • — Ozon, alıcıya para iadesini reddetti.
  • — Ozon bu başvuru kapsamında parayı alıcıya iade etti. Karara ancak ürün teslim alındıktan sonra itiraz edilebilir.
  

  İadeye ilişkin bir karar vermek için:

  • İadelerin bulunduğu genel listedeki durumun üzerine gelin ve iş ortağı kişisel hesabınıza giden bağlantıyı takip edin.

    

  • Başvuru No. sütunundaki başvuru numarasına tıklayın. İade bilgileri alanından iş ortağının web sitesine giden bağlantıya tıklayın.

  

• Sonuçlanan sekmesi durumu artık değiştirilemeyen; “Reddedildi”, “İtiraz talebi oluşturuldu” vb. başvuruları gösterir.

  

3. İade sağlayıcılarının şartları

Ürün, iş ortağı deposuna ulaştığında başvuru durumu “İade lojistik ortağına teslim edildi” olarak değişir.

Ürün iş ortağının deposuna teslim edildiği andan itibaren 14 gün içinde iade ile ilgili bir karar vermezseniz ürün imha edilecektir.

İş ortağı platformuna kaydolma

İade ortaklarının koşullarına göz atın:

GBS Tarifeleri
UNI Tarifeleri

Kayıt, yetkilendirme ve iadelerle çalışma sürecine ilişkin açıklamayı okuyun

GBS kayıt ve iade kılavuzunu indirin (PDF)

UNI kayıt ve iade kılavuzunu indirin (PDF)

Daha fazla bilgi için “Ozon teslimat noktaları üzerinden iade” eğitim kursuna bakın

Ozon iş ortaklarının iletişim bilgileri