İadeler, satin alınmayan siparişler ve iptallerle ilgili giderler

Bu makale, Rusya Federasyonu’na teslim edilen siparişler için geçerlidir.

Ürünlerin işlenme yöntemi, Ozon kurallarına ve kişisel hesabınızdaki ayarlara bağlıdır.

Ücretlendirme, iadenin nereye yönlendirileceğine bağlıdır:

• İadelerin WHD Deposu Üzerinden Gönderimi, Ozon teslimat hizmeti kapsamında;
• İadelerin iş ortağı deposuna devri, lojistik iş ortağı veya iade sağlayıcısı belirtilmişse;
• Ozon tarafından iade imhası, Ozon disposal seçilmişse.

İadelerin WHD Deposu Üzerinden Gönderimi

Ozon, iptaller, satın alınmayan siparişler ve müşteri iadeleri durumunda iade edilen ürünlerin kabulünü ve tekrar satışı için depoya teslimini organize eder.

Depodan tekrar iptal, alınmayan sipariş veya müşteri iadesi durumunda, ürünü depoya göndermeyi organize ederiz.

Depoya gönderim, ürün tüm kriterleri aynı anda karşılıyorsa geçerlidir:

• Depoya Gönderim ayarlarınız etkin ve devre dışı değil.
• Müşteri ürün kalitesiyle ilgili itirazda bulunmadı ve ürün uygun kalite kriterlerini karşılamaktadır. Depoda kabul sırasında kusur tespit edilirse, örneğin ambalajın hasar görmesi gibi, ürünün fiyatı düşürülecektir.
  Fiyat indirilmesi hakkında
• Ürün depoya kabul edilebilir ve yasaklı ürünler listesine dahil değildir.
• Kişisel hesabınızdaki ürünün fiyatı, sipariş tarihindeki dönüşüm kuruyla 500 rubleyi aşmaktadır.

İptal edilen veya satın alınmayan ürün, tekrar satış için depoya teslim edildiğinde, alınan siparişler için uygulandığı gibi Ozon iş ortağı teslimat giderleri tahakkuk ettirilecektir.

Tekrar satışta %22 KDV uygulanır ve Ozon, bu KDV’yi sizin adınıza Rusya Federasyonu bütçesine aktarır. Bu durumda, alıcı için nihai fiyat değişmez ancak satıcının fiyatı, uygulanan vergi tutarı kadar azaltılır.

Ürün depoya iade edildiğinde, Ozon her biri ayrı ayrı ücretlendirilen bir dizi hizmet sunar.

Tersine lojistik

6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren

İptal edilen, satın alınmayan sipariş veya müşteri iadesinin kabulü, depoya teslimi ve gerekirse ürünün durumunun kontrolü için hizmet ücreti talep edeceğiz.

“İptal edilen ve sahipsiz ürünlerin işlenmesi” ile “Ozon iadelerinin işlenmesi” hizmetleri, tersine lojistik ücretine dahildir.

Tersine lojistik tarifesi, hizmetin sağlandığı andaki “Lojistik” hizmet tarifesi ile aynıdır.

Hizmetin sağlandığı an: İadenin depoya ulaşması.

Dönüştürme: Hizmetin sağlandığı andaki Rusya Merkez Bankası kuru üzerinden.

Depoda yerleştirme

6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren

Ürünlerin yerleştirilmesi için maksimum süre 120 gündür.

Her ürün için belirli bir gün sayısı boyunca ek ücret alınmaz: Ücret “Lojistik” hizmet tarifesine dahildir.

Bazı kategoriler için özel tarifeler uygulanır. Bu tür ürünler için belirli bir süre boyunca ek ücret alınmadan depolama süresi artırılır.

Ücretsiz depolama süresi (XLSX)

Her litre ürün için, KDV dahil olmak üzere günlük ücret tahakkuk ettirilir:

• Standart ürünler, günlük litre başına 2,50 ruble.
• Hacimli ürünler, günlük litre başına 0,10 ruble.
• Yanıcı ürünler, günlük litre başına 0,60 ruble.
• Depolardaki lastik için ürünler, günlük litre başına 0,14 ruble.

Hizmetin sağlandığı an: Ürünün depoya yerleştirildiği günün sona ermesi.

Dönüştürme: Hizmetin sağlandığı andaki Rusya Merkez Bankası kuru üzerinden.

Ürün, kabul tarihinden itibaren 120 gün içinde tekrar satılmazsa imha için yönlendirilecektir.

Yerleştirme süresinin hesaplanması

Ücretsiz depolama süresi, kategorilere ve teslim anındaki şartlara göre ürünün depoya kabul edildiği tarihten itibaren başlar. Tarifeler değişse bile, zaten depoya yerleştirilen ürünler için süre korunur.

Tekrar satışta lojistik

6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren

Lojistik giderine ürünlerin toplanması, paketlenmesi, depoda sıralanması; ambalaj malzemeleri giderleri ve gönderim kümesinden varış kümesine kadar teslimatı kapsar.

Taşıma tarifesi, hacme ve teslimatın yapıldığı belirli güzergâha bağlıdır.

Tarife tablosunu indir (XLSX)

Gönderim kümesi veya varış kümesi teknik nedenlerle belirlenemezse ürünün hacmine göre evrensel tarife üzerinden ücretlendirme yapılır.

Kümeler hakkında daha fazla bilgi

Hizmetin sağlandığı an: Ürünün sıralama merkezine teslimatı.

Dönüştürme: Sipariş oluşturma anındaki Rusya Merkez Bankası kuru üzerinden.

Depoya yerleştirilen ürünlerin hacmini hesapla

Teslim noktasına teslimat

6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren

Siparişin varış kümesindeki sıralama merkezinden müşteriye teslim edilmesi: teslimat noktası, postamat, posta şubesi, alıcının adresi veya diğer bir noktaya ulaştırılması.

Hizmet sağlanırsa:

• hizmet sağlayan iş ortakları için, “İş ortakları tarafından teslimat noktasına teslimat” hizmeti için ücret tahakkuk ettireceğiz; bu ücret iş ortağının nihai ödülüne bağlıdır ancak KDV hariç 25 rubleyi geçmez. Ozon’un iş ortaklarını görevlendirme karşılığındaki verdiği komisyon, satış ücretine dahildir.

• Ozon: “Ozon tarafından teslimat noktasına teslimat” hizmeti için ücret alınacaktır. Hizmetin ücreti 25 rubledir. Ozon, teslimat için iş ortaklarını görevlendiremediği durumlarda sağlanır. Örneğin, hava kargo, yurt dışı teslimat veya üçüncü taraf taşıyıcıların çalışmadığı uzak bölgelere teslimat durumlarında.

Dönüştürme: Sipariş oluşturma anındaki Rusya Merkez Bankası kuru üzerinden.

İptal, satın alınmama veya müşteri iadesi durumunda, hizmet giderlerini tahsil edeceğiz.

Ozon iş ortağı tarafından teslimat noktasında işleme alınması

6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren

Tekrar satın alınmayan sipariş veya müşteri iadesinin kabulü ve işlenmesi için teslim noktasına iş ortağı tarafından ödenecek ücret.

Tarife: KDV hariç ürün başına 15 ₽.

Hizmetin sağlandığı an: Teslim noktasında alınmayan sipariş veya müşteri iadesinin kabulü.

Dönüştürme: Hizmetin sağlandığı andaki Rusya Merkez Bankası kuru üzerinden.

WHD deposu aracılığıyla ürün imhası

6 Mayıs 2026 tarihinden itibaren

Hizmet ücreti, her ürün için ayrı ayrı, imha nedenine bağlı olarak ağırlığına göre hesaplanır ve tahsil edilir. 1 kg başına fiyat, ürünün ağırlığı ile çarpılır ürün ağırlığı gram cinsinden, yukarı veya aşağı yuvarlama yapılmadan hesaplanır.

1 kg’dan daha hafif ürünler için 1 kilogramlık tarife uygulanır.

Imha ücreti, hizmetin maksimum maliyetini aşamaz.

Hizmet tarifeleri:

Hizmetin sağlandığı an: Ürünün imhaya yönlendirilmesi.

Dönüştürme: Hizmetin sağlandığı andaki Rusya Merkez Bankası kuru üzerinden.

Tazminat miktarı

Ozon’un hatalı olması durumunda, WHD deposu aracılığıyla iade edilirken kaybolan veya hasar gören ürünün bedeli Ozon tarafından satıcıya tazmin edilir.

Tazminat tutarının formülü:

Tazminat, aşağıdaki formüle göre tam veya kısmi olarak ödenir:

[Tazminat miktarı] = ([Beyan edilen ürün değeri] x [Tazminat katsayısı]):

1. Beyan edilen değer, müşterinin iptal ettiği, teslim almadığı veya iade ettiği siparişin oluşturulduğu tarihte sizin satıcı hesabınızda belirttiğiniz ürün fiyatıdır.

2. Tazminat katsayısı, ürünün kategorisine ve türüne göre belirlenir.

   Tazminat katsayı tablosunu indir (XLSX)

İptaller, satın alınmayan siparişler ve müşteri iadelerine ilişkin diğer hizmet giderleri

İade gönderiminin depoya yapılması geçerli değilse veya sizin tarafınızdan devre dışı bırakıldıysa şu işlemleri gerçekleştireceğiz:

• Ürünlerin imha edilmesi.
• İadelerin, lojistik iş ortağı veya iade sağlayıcısı aracılığıyla iş ortağı deposuna teslimi.

İptaller

Gönderiler ya imha edilecek ya da ürünleri teslim eden lojistik iş ortağı deposuna geri gönderilecektir.

İptal durumunda Ozon, imha dahil ürünlerin teslimatı ve iptal işlemi için sizden ücret talep etmez. Ürünle ilgili hak ve yükümlülükler lojistik iş ortağına geçer ve bundan sonraki süreçte ürünle ilgili tüm kararlar Ozon’un müdahalesi olmadan alınır.

Ürünle ilgili hak ve yükümlülükler lojistik iş ortağına geçer ve bundan sonraki süreçte ürünle ilgili tüm kararlar Ozon’un müdahalesi olmadan alınır.

Satın alınmama ve müşteri iadeleri

Ürünü imha için yönlendireceğiz veya depo ayarlarında seçtiğiniz iade iş ortağına teslim edeceğiz.

Ürün iş ortağına devredildiğinde, ürün üzerindeki hak ve yükümlülükler iade sağlayıcı iş ortağına geçer ve ürünle ilgili sonraki kararlar bu iş ortağı tarafından alınır Ozon’un katılımı.

Depo ayarları hakkında daha fazla bilgi

Teslimat noktalarında satın alınmayan siparişlerin ve iadelerin işlenmesi ile ilgili Ozon hizmetleri 1 Temmuz 2026’ya kadar ücretlendirilmeyecek. Bu hizmetler için tarifeleri 1 Haziran 2026’ya kadar belirleyeceğiz. Tarife tutarı, 1 Temmuz 2026’ya kadar sunulan hizmetlerin maliyetini de içerecektir.

İptal ve iade işlemleriyle çalışma hakkında daha fazla bilgi