в столбце Статус.
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
С 1 апреля 2026 года закрепление отзыва доступно только с подпиской Premium Pro или «Управление отзывами». Отзывы, которые вы закрепили до 31 марта 2026 года без подписки, открепим автоматически.
Закрепление отзыва — инструмент, который направлен на повышение доверия покупателей и конверсию в покупку. Закрепите отзыв, который считаете полезным для покупателей. Отзыв с 5 звёздами и длиной не меньше 50 символов считаем полезным. Такой отзыв будет отображаться:
-
отдельным блоком на карточке товара — покупатель сможет прочитать этот отзыв, не переходя в раздел со всеми отзывами;
-
на первом месте в списке отзывов для всех вариантов товара.
Закрепить отзыв
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Нажмите Выбрать отзыв рядом с товаром, отзыв на который хотите закрепить.
Для одного товара можно выбрать только один отзыв.
-
Выберите отзыв, который считаете самым полезным для покупателей. Нажмите на строку с текстом отзыва, чтобы просмотреть его целиком, и нажмите Закрепить.
Перед выбором отзыва убедитесь, что он подойдёт ко всем товарам, объединённым в одну карточку — отзыв будет закреплён для всех вариантов товара.
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Нажмите Выбрать отзыв рядом с товаром, отзыв на который хотите закрепить.
Для одного товара можно выбрать только один отзыв.
-
Выберите отзыв, который считаете самым полезным для покупателей. Нажмите на строку с текстом отзыва, чтобы просмотреть его целиком, и нажмите Закрепить.
Перед выбором отзыва убедитесь, что он подойдёт ко всем товарам, объединённым в одну карточку — отзыв будет закреплён для всех вариантов товара.
Как закрепить отзыв в приложении Ozon Seller
Заменить отзыв
Если товара с закреплённым отзывом нет в наличии, он не отобразится в общем списке. Чтобы найти его, используйте фильтр по статусу или поиск по названию или артикулу.
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Выберите товар, для которого уже подключено закрепление отзыва — это все товары со статусами «Закреплён», «Нет закреплённого отзыва» или «Ошибка закрепления». Воспользуйтесь фильтром по статусам, чтобы быстрее найти нужный товар.
-
Перейдите к отзывам на товар:
- если статус отзыва — «Закреплён», нажмите на текст отзыва;
- если отзыв не закреплён — нажмите Выбрать отзыв.
-
Выберите другой отзыв из списка: нажмите на строку с отзывом, изучите детали и нажмите Заменить на этот.
На выбранном товаре и всех его вариантах начнём показывать новый закреплённый отзыв.
Открепить отзыв
-
Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
-
Нажмите на текст отзыва со статусом «Закреплён».
-
Нажмите на первый отзыв в таблице или блок под названием товара — откроется закреплённый отзыв.
- Нажмите Открепить отзыв.
С этого момента отзыв больше не будет отображаться первым в списке и отдельным блоком на карточке товара и всех его вариантов.
Cтатусы закреплённых отзывов
| Статус | Описание |
|---|---|
| «Закреплён» | Отзыв закреплён на карточке товара. Можно закрепить отзыв с любой оценкой вне зависимости от рейтинга товара. |
| «Закреплён до (дата)» | Отзыв закреплён в карточке товара до конца периода действия подписки. |
| «Нет закреплённого отзыва» | Вы не закрепляли отзыв. |
| «Отзыв откреплён» | Вы открепили отзыв. |
| «Ошибка закрепления» | Не показываем закреплённый отзыв в карточке товара, потому что: - Покупатель отредактировал отзыв. Посмотрите изменённую версию и решите, сохранить этот отзыв закреплённым или выбрать другой. - Покупатель удалил отзыв. Выберите другой отзыв для закрепления. - Товар заблокирован и находится в списке товаров на вкладке Сняты с продажи. Посмотреть причину блокировки товара |
Если вы перенесли товар в архив, статус отзыва изменится на «Ошибка закрепления». Закрепление отзыва для этого товара перестанет действовать, как только закончится оплаченный период.
Скачать аналитику
- Перейдите в раздел Товары → Отзывы → Закрепление отзыва.
- Нажмите Дополнительно → Скачать аналитику в Excel.
В XLS-отчёте отобразятся данные за весь период пользования услугой:
- дата оказания услуги,
- SKU,
- расход в рублях с НДС – для отзывов, которые были закреплены без подписки до 31 марта 2026 года.
В XLS-отчёте отобразятся данные за весь период пользования услугой:
- дата оказания услуги,
- SKU,
- расход в тенге с НДС – для отзывов, которые были закреплены без подписки до 31 марта 2026 года.
Автоматическое закрепление отзыва
Закрепление отзывов доступно по подписке Premium Pro или «Управление отзывами».
После подключения подписки система автоматически выберет и закрепит в карточке товара самый полезный отзыв. Если отзывов нет, то сделает это при появлении первого полезного отзыва.
Если у товаров появятся новые полезные отзывы, заменим закреплённые нами на новые. Если не найдём у товара полезный отзыв, ничего не закрепим.
