Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Ozon cancels orders that violate offer terms. You can view the cancellation reason in the Logistics → Orders from my warehouse → Canceled section. Find the necessary shipment in the list: information on cancellation is shown in the “Cancellation reason” column.
The order will be canceled if:
Ozon will cancel the order at the delivery service request if the order contains products that are prohibited for transportation or don’t meet the delivery service requirements. These cancellations affect the service quality metrics. Read the provider’s shipping terms, select the appropriate shipping method, and remove the prohibited products.
Learn more about shipping conditions
Learn more about cancellations by seller
The delivery service will cancel the order if it’s lost during shipping. This won’t affect the service quality metrics.
If Ozon doesn’t find the order, you’ll receive a refund. You can check the refund accruals in the Finance → Store economics → Compensations section.
If the order is found, Ozon will return it to you under the terms of your delivery method.
Hide menu
Show menu
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Which country do you sell from?
Выберите договор