Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
The product is returned in the following cases:
For CEL, GUOO, RETS, Ural, and Xingyuan warehouses
For JDL warehouse
Contact the shipping provider to agree on what to do with the product: return it to the warehouse or dispose of it:
Contact the customer in the chat and agree on partial compensation for the product or return.
Customers can return products at Ozon pick-up points, similar to the realFBS scheme. Products are sent to the partner warehouse in Russia and checked. Then, you make a decision regarding the return.
Learn more about customer returns to Ozon pick-up points
To pick up a product from a partner warehouse, contact its support team:
The product is returned in the following cases:
To arrange a return, contact the shipping provider by mail:
The partner warehouse can accept the return from the shipping provider, inspect and return it to the shelf. This service is paid separately.
[Learn more about FBP service rates] (вставить ссылку на англ версию)
Learn more about customer returns
To pick up a product from a partner warehouse, contact their support team.
Hide menu
Show menu
Это база знаний для продавцов из стран СНГ и дальнего зарубежья.
Если ваша компания зарегистрирована в России, перейдите в базу знаний для продавцов из России.
Когда вы зарегистрировались на Ozon?
Условия работы и инструкции зависят от даты заключения договора — её можно посмотреть в разделе Договоры
Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Which country do you sell from?
Выберите договор