Обзор и аналитика отзывов

Доступно по подписке «Управление отзывами».

Если у товара достаточно отзывов, мы проанализируем их и соберём обзор с комментариями покупателей.

Обзоры помогут:

• выявить частые проблемы и недостатки товара по мнению покупателей;
• понять сильные стороны товара — на них можно делать акцент в карточке;
• отследить тенденции в отзывах — например, покупатели заметили изменения в последней партии товара;
• принять решение об ассортименте своего магазина — убрать или добавить товары.

Подробнее об условиях использования сервисов генерации Ozon

Посмотреть обзор отзывов

Учитываем только отзывы за последний год по выкупленным и отменённым заказам. Если покупатель отредактировал отзыв, учтём его последнюю версию. Покупатели не видят обзоры отзывов.

Данные для обзора обновляются раз в неделю.

Покажем особенности товара — характеристики. Характеристика появляется, если за выбранный период её отметили 3 или больше покупателей.

В обзоре отображаются несколько характеристик, напротив каждой — процент и количество пользователей, которые её указали. Процент считаем от всех отзывов с текстом за выбранный период.

Характеристики в обзоре упорядочены по тону отзыва:

• негативные,
• позитивные,
• нейтральные.

Нейросеть группирует отзывы по смыслу и тону. Если покупатель упоминает минусы товара, характеристика получит негативную тональность. Если достоинства — положительную. Если нейросеть не смогла определить, положительный это отзыв или отрицательный, характеристика будет нейтральной.

Особенности обзора отзывов:

• Если товары объединены в одну карточку, обзор формируем отдельно для каждого из них.
• Характеристики не повторяют текст отзыва дословно, а объединяют схожие отзывы по смыслу.
• Учитываем удалённые отзывы.
• Если покупатель указал несколько характеристик, один отзыв учитываем несколько раз.

Скачать обзор отзывов

Если у вас много товаров, анализируйте все отзывы в одном файле. Чтобы посмотреть, какие характеристики покупатели отмечают чаще всего, скачайте отчёт:

1. В разделе Товары → Отзывы покупателей нажмите Скачать отчёт.

   

2. Выберите Обзор отзывов и нажмите Сформировать.

   Создание отчёта займёт время. На вкладке Готовые отчёты скачайте файл в формате CSV.

Пустой обзор

Если отзывов много, обзор может быть пустым. Основные причины:

• Отзывы описывают разные стороны товара — на отдельные характеристики не набралось 3 отзыва от разных покупателей.
• В отзывах нет конкретики — например, покупатели пишут «Подошло», «Всё нормально». Из таких отзывов нельзя понять особенности товара.
• Отзывы были опубликованы до начала периода, за который вы смотрите обзор.

Посмотреть аналитику отзывов

Доступно по подписке «Управление отзывами».

В разделе Товары → Аналитика отзывов вы можете посмотреть, как покупатели оценивают определённый товар. Покажем отзывы и обзор для них.
Подробнее об обзоре отзывов о товаре

Вы сможете увидеть, какие товары нравятся или не нравятся покупателям. Настройте аналитику с помощью фильтров:

• по контенту,
• рейтингу,
• количеству отзывов.

Чтобы посмотреть информацию за определённый период, укажите его в фильтре «Выбрать период». Указать дату ранее 6 августа 2025 года не получится.