Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Аккаунт, товар или ваш склад могут заблокировать, если вы нарушили правила маркетплейса.
Причины блокировки аккаунта
-
Вы не соблюдаете условия договора с Ozon или указания по работе с платформой:
- нарушаете сроки отгрузки;
- продаёте низкокачественные, контрафактные или запрещённые товары;
- часто отменяете заказы;
- у вас высокий уровень возврата товаров с дефектами;
- нарушаете авторские права;
- нарушаете требования к оформлению карточек.
Договор для Продавцов на Платформе Ozon
-
Вы создали больше 6 личных кабинетов на один ИНН или бизнес-лицензию. Доступ к рекламным кампаниям и товары в личном кабинете будут заблокированы.
-
Ваш личный кабинет неактивен. Мы блокируем аккаунт, если в нём нет активности и:
- от принятия оферты до загрузки товаров прошло 45 дней;
- от загрузки товаров до первой продажи прошло 60 дней.
Для разблокировки неактивного аккаунта обратитесь в службу поддержки. Выберите тему Настройка личного кабинета → Авторизация в ЛК.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия | Выплаты |
|---|---|---|---|---|
| Товары низкого качества по оценке покупателей | Навсегда, если показатель оценки качества товара не повысился за 45 дней с момента временной блокировки. | Невозможно | — | Заморожены на 3 месяца, чтобы покупатели успели получить или вернуть товар. |
| Высокий уровень возвратов с дефектами | Навсегда | Невозможно | — | Заморожены на 3 месяца, чтобы покупатели успели получить или вернуть товар. |
| Высокий процент просроченных отгрузок | Навсегда | Невозможно | — | В обычном режиме |
| Отсутствие активности на площадке более 60 дней | До выполнения условий снятия | Обратитесь в службу поддержки или откройте новый магазин. | — | В обычном режиме |
| Продажа контрафактных товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | Не производим |
| Продажа запрещённых товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Архивируйте запрещённые товары | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | В обычном режиме |
| Нарушение авторских прав | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Архивируйте чужой контент | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | В обычном режиме |
| Нарушены требования к оформлению карточек товара | До выполнения условий снятия | Архивируйте контент | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. | В обычном режиме |
| Систематическое нарушение показателей качества | Навсегда | Невозможно | — | — |
| Подмена товаров при отправке покупателям | Навсегда | Невозможно | — | Не производим |
| Попытки увода покупателей с площадки | Навсегда | Невозможно | — | Не производим |
Причины блокировки товара
- Продаёте контрафактные или запрещённые товары.
Подробнее об ограничениях для категорий товаров - На товар не предоставлены документы: декларация, сертификат соответствия, добровольный сертификат соответствия или отказное
письмо.
Как загрузить документы на товар - Нарушены права на товар или бренд.
- Нарушены требования к оформлению.
Подробнее о требованиях к оформлению - У товара резко повысилась или понизилась цена.
Подробнее о карантине цен - У товара некорректные фото, категория или тип.
- Товар непопулярен.
Подробнее о непопулярных товарах - Товар относится к заблокированному личному кабинету.
Подробнее о причинах блокировки аккаунта - Товар не соответствует описанию в карточке товара.
Ваши товары могут проходить проверку соответствия описанию в карточке товара. Проверка считается успешно пройденной, если товар полностью соответствует тем характеристикам, которые указаны в карточке товара. Если товар частично или полностью не соответствует заявленным характеристикам, результат проведения проверки является неуспешным, а карточка товара подлежит блокировке.
При блокировке товара проводим выплаты в обычном режиме.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Продажа контрафактных товаров | До выполнения условий снятия. При повторном нарушении — навсегда. | Предоставьте документы на бренд или удалите контрафактный товар. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. |
| Продажа запрещённых товаров | Навсегда | Невозможно | — |
| Отсутствуют документы качества | До выполнения условий снятия | Предоставьте сертификаты и дождитесь их одобрения. | Убедитесь, что данные документа соответствуют информации в карточке товара. Если сертификат будет одобрен, но сведения из него не будут совпадать с карточкой, товар останется заблокированным. |
| Отсутствуют документы на бренд | До выполнения условий снятия | Предоставьте документы на бренд и дождитесь их одобрения. Если документы уже были одобрены, разблокируем товар после обращения. | — |
| У товара резко повысилась или понизилась цена | До выполнения условий снятия | Скорректируйте цену товара в личном кабинете. После проверки товар будет разблокирован. | — |
| Товар не продавался долгое время и был низко в поисковой выдаче | До выполнения условий снятия | Разблокируем товар, если: |
— |
| Товар относится к заблокированному личному кабинету | Срок блокировки личного кабинета | При снятии блокировки с личного кабинета | В зависимости от причины блокировки личного кабинета вы можете: |
| Некорректные категория и тип | До выполнения условий снятия | Переместите товар в нужную категорию, выберите правильный тип и дождитесь повторной модерации. | — |
| Некорректное фото | До выполнения условий снятия | Загрузите новые изображения в соответствии с требованиями Ozon и обратитесь в поддержку. | — |
| Нарушены требования к оформлению карточки товара | До выполнения условий снятия | Исправьте ошибки и обратитесь в поддержку. | — |
| Нарушение авторских прав | До выполнения условий снятия | Подтвердите авторство или отредактируйте контент. | После выполнения условий обратитесь в службу поддержки. |
| Частичное или полное несоответствие заявленным характеристикам в карточке товара | Навсегда | Невозможно | — |
Причины блокировки склада
- Продаёте низкокачественные или поддельные товары.
- Нарушаете сроки сборки и отправки товаров — показатели качества сервиса превысили максимально допустимые значения.
- Высокий процент отмен.
- Высокий уровень возвратов с дефектами.
- Для продавцов, работающих по схеме FBP со склада JDL: задолженность перед партнёрским складом.
При блокировке склада проводим выплаты в обычном режиме.
| Причина | Срок | Снятие | Дополнительные условия |
|---|---|---|---|
| Товары низкого качества по оценке покупателей | Временная блокировка — 7 дней | Повысьте качество товаров в течение 45 дней с момента блокировки — иначе аккаунт будет заблокирован навсегда. | — |
| Продажа поддельных товаров | Навсегда | Невозможно | Выплаты заморожены на 3 месяца |
| Высокий уровень возвратов с дефектами | Срок проверки можно уточнить в службе поддержки. | После проверки | На время проверки товары не отображаются на витрине. |
| Процент не отправленных по вашей вине товаров превысил допустимое значение показателей качества | До 3 дней | Дождитесь истечения срока или улучшите показатели качества. | — |
| Высокий процент просроченных отгрузок | До 14 дней | Через 3 дня после сдачи теста на знание стандартов качества Ozon Global. | Блокировка наступает, если в течение 60 дней у вас было 4 блокировки по 3 дня. |
| Задолженность перед партнёрским складом JDL *для продавцов, работающих по схеме FBP |
До выполнения условий снятия | Погасите задолженность перед JDL | Позиции не отображаются на витрине, но партнёр JDL может брать оплату за хранение товаров. После разблокировки активируем склад в течение 24 часов. |
