Рейтинг перевозчика — оценка предоставляемых им услуг. Чтобы определить рейтинг, Ozon дважды в месяц опрашивает продавцов, которые пользуются услугами доставки товаров. Если перевозчик получает больше 10 оценок по итогам двух недель, Ozon формирует его рейтинг.
Формула расчёта рейтинга, где n — оценка работы перевозчика продавцом от 1 до 5:
Пример
По итогам опроса перевозчик получил оценки от 100 продавцов. Оценку «5» поставили 20 продавцов, «4» — 10, «3» — 25, «2» — 25 и «1» — 20.
Рейтинг перевозчика будет равен (5 × 20 + 4 × 10 + 3 × 25 + 2 × 25 + 1 × 20) ÷ 100 = 2.85.
Кроме общей оценки взаимодействия с перевозчиком, продавцы оценивают такие критерии:
- стоимость доставки — насколько выгодна доставка товаров с опредлённым перевозчиком;
- сроки доставки — своевременность и общая скорость доставки товаров;
- качество услуги доставки, включая случаи с утерями и повреждениями отправлений;
- удовлетворённость от взаимодействия с клиентской поддержкой;
- услуги pick-up и приёма товаров — процесса передачи отправлений продавцом на склад перевозчика.
Ozon использует аналогичную формулу для расчёта рейтинга каждого дополнительного критерия и публикует результаты, включая количество проголосовавших.
