Принцип работы отзывов за баллы

На всех позициях Ozon разместит специальную метку в поисковой выдаче и на карточке товара. На ней мы укажем, сколько баллов можно получить за отзыв после покупки товара.

Выберите тип кампании:

• Автоматические подборки,
• Привлекайте покупателей баллами за отзыв.

Покупатель может оставить отзыв в течение 5 дней после получения товара. Спустя 14 дней после того, как покупатель оставит отзыв на товар, он получит баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon. Если покупатель редко отменяет заказы, можем начислить баллы раньше.

Каждый отзыв проходит модерацию. Если он не соответствует правилам, мы можем снять его с публикации.

Подробнее о расчёте суммы к оплате за представленные баллы

Автоматические подборки

Мы добавляем в автоматические подборки ваши товары:

• у которых меньше десяти отзывов;
• у которых давно не было отзывов;
• которых нет в кампаниях «Отзывы за баллы», настроенных вручную.

Автоматическая подборка Собрать первые 10 отзывов подходит для того, чтобы увеличить число отзывов на товар. Для карточки с 7 отзывами кампания соберёт ещё 3, а для карточки без отзывов — 10.

В кампанию Давно не было отзывов автоматически добавляем товары, у которых за последние 14 дней не было ни одного нового отзыва.

Из указанных кампаний не получится удалить товары, которые в них попали. Мы сами уберём товар из подборки Собрать первые 10 отзывов, как только у него накопится 10 отзывов, или из Давно не было отзывов, когда товар получит новые 10 отзывов.

Бюджет автоматической кампании нельзя ограничить. Перед стартом кампании мы покажем вам прогноз расходов: если сумма слишком большая, вы сможете остановить кампанию вручную, когда потратите столько, сколько запланировали. Если вы остановите кампанию, предложения оставить отзыв перестанут показываться покупателям в 00:01 следующего дня по московскому времени.

«Привлекайте покупателей баллами за отзыв»

Такое решение подойдет для товаров, к которым вы хотите привлечь внимание. Вы сами формируете список позиций, для которых нужно собрать отзывы, их количество и сроки кампании. Вы можете изменить ставки или установить свои, но не меньше минимальных.

Подробнее о работе с кампанией Привлекайте покупателей баллами за отзыв

Отключить кампанию можно в любой момент — после этого метка с товаров пропадёт. Если до отключения кампании покупатель оставит отзыв на товар в течение 5 дней после его получения, он получит баллы, которые можно потратить на другие покупки на Ozon.

Подробнее о том, как отключить кампанию

Метка может не показываться, если товар участвует в акциях — например, глобальных акциях Ozon.

• На сайте
• В мобильном приложении

Метка в поисковой выдаче

Метка с условиями кампании в карточке товара

Метка в поисковой выдаче

Посмотреть отчёт о собранных отзывах и начисленных покупателю баллах

Проанализировать эффективность кампании помогут данные из отчёта:

• тексты отзывов,
• оценки товара,
• количество начисленных покупателю баллов.

Номера заказов и даты отзывов в отчёт не включаются.

Чтобы получить отчёт:

1. Перейдите в раздел Товары → Отзывы за баллы и в блоке Аналитика нажмите Перейти к отчётам.

   

3. Когда отчёт будет готов, вы получите уведомление со ссылкой. Нажмите на неё, чтобы скачать отчёт в формате XLS. Также вы можете скачать отчёт в блоке Аналитика. Для этого нажмите на его название.

   

Содержимое отзывов нельзя размещать на сторонних сайтах или других ресурсах.

Рассчитать сумму к оплате за предоставленные баллы

С вас списывается сумма за выплаченные покупателю баллы (1 балл = 1 рубль) и вознаграждение Ozon в размере 20% от суммы баллов. Это будет отражено в актах выполненных работ, которые вы получаете ежемесячно.

Пример
Вы указали для товара баллы за отзывы:

• текстовые — 100;
• с фото — 150;
• с видео — 150.

Покупатели оставили на этот товар:

• 5 текстовых отзывов,
• 4 отзыва с фото,
• 3 отзыва с видео.

Общее число выплаченных баллов в рублях:

5 × 100 (выплаченные баллы за текстовые отзывы) + 4 × 150 (выплаченные баллы за отзывы с фото) + 3 × 150 (выплаченные баллы за отзывы с видео) = 1550 рублей

Сумма за оказание услуги:

1550 рублей (общее число выплаченных баллов в рублях) + 310 рублей (вознаграждение Ozon 20% от суммы баллов) = 1860 рублей

Посмотреть расходы по инструменту за расчётный период можно:

• в разделе Финансы → Экономика магазина;
  Подробнее об отчёте
• на странице Финансы → Баланс в разделе Доходы и расходы выберите тип Продвижение и реклама.

Данные обновляем ежедневно.

Когда покупатель может не получить баллы за отзыв

• Отзыв нарушает правила публикации отзывов и был отклонён модератором при проверке.
• Покупатель оставил отзыв без текста. Например, состоящий только из рейтинга. По правилам кампании «‎Баллы за отзывы»‎ отзыв должен содержать текст, фотографию или видео.
• Покупатель воспользовался функцией «Не оценивать данный товар».

Если покупатель обратится к вам с вопросами о кампании «‎Баллы за отзывы»‎ через чат с продавцом, посоветуйте ему написать в чат поддержки Ozon.

Покупатели оставляют мало отзывов

Возможные причины:

• Мало продаж. Отзывы могут оставлять только те покупатели, которые оплатили и получили заказ. Чтобы посчитать максимальное количество возможных отзывов в кампании, ориентируйтесь на число выкупленных заказов.
• Вознаграждение за отзыв показалось покупателю недостаточным. Чтобы определить релевантную ставку за отзывы, ознакомьтесь с нашими рекомендациями.

Если заказов было много, ставка соответствует рекомендациям, но покупатели всё равно оставляют мало отзывов, простимулируйте продажи — например, с помощью акций.