Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Помимо оценки товаров, Ozon следит за показателем качества сервиса — долей отмен по вине продавца в общем количестве посылок за последние 14 дней.
Если отмен по вине продавца больше 40%, его аккаунт блокируется на 3 дня.
Подробнее о причинах блокировки аккаунта
В нестандартных ситуациях Ozon может повышать верхнюю планку, чтобы избежать массовых и некорректных блокировок.
Нарушения, которые учитываются при расчёте показателя:
- Неактуальные остатки на складе
- Проблемы со сборкой или отгрузкой
- Ошибка в способе отправки
- Отмены от 3PL по вине продавца
- Сильная просрочка отгрузки
Расчёт показателя качества
На момент расчёта показателя не учитываются посылки за текущий и предыдущий день. Если ваш показатель будет превышен, мы сообщим вам об этом через уведомление в личном кабинете.
К отменам по вине продавца относятся:
- все отмены через личный кабинет продавца,
- отмены Ozon при нарушении сроков отгрузки на 7 дней.
Например, вы отменили заказ, потому что товар закончился на складе, но не изменили остатки. Это снижает доверие покупателя к площадке и к товарам из-за рубежа.
Пример расчёта показателя за 10 мая
Индекс ошибок будет рассчитывается за период с 26 апреля по 9 мая.
За этот период вам было нужно отгрузить 900 отправлений, но из них вы отменили 45 отправлений.
Индекс отменённых отправлений рассчитывается по формуле: 45 отменённых отправлений / 900 = 5%.
Пример расчёта услуги
9 мая вы отменили 2 заказа стоимостью в 5000 ¥ и 300 ¥.
Плата за обработку ошибок — 3%. Курс конвертации на дату отмены — 12 ₽ за 1 ¥.
- Считаем % от стоимости:
- заказ 1: 5000 ¥ × 3% = 150 ¥;
- заказ 2: 300 ¥ × 3% = 9 ¥.
- Конвертируем в рубли:
- заказ 1: 150 × 12 = 1800 ₽;
- заказ 2: 9 × 12 = 108 ₽.
- Учитываем лимит процента от стоимости, он не превышает 1500 ₽:
- заказ 1: 1800 ₽ > 1500 ₽ → 1500 ₽;
- заказ 2: 108 ₽ < 1500 ₽ → 108 ₽.
- Конвертируем обратно в юани:
- заказ 1: 1500 ¥ / 12 = 125 ¥;
- заказ 2: 108 ¥ / 12 = 9 ¥.
Сумма начислений по заказам 1 и 2 составит 125 + 9 = 134 ¥.
Блокировка склада
Ozon блокирует ваши склады, если вы превышаете максимально допустимые значения в показателе качества сервиса.
При первом нарушении ваш аккаунт попадает в наблюдение на 7 дней. Если через 7 дней показатель не улучшится, заблокируем склад на 3 дня. При блокировке склада блокируются все склады rFBS. Вы можете продолжать делать поставки на склады FBP.
Блокировка склада означает, что товары останутся у вас в личном кабинете, но их нельзя будет купить на Ozon. На уже оформленные заказы блокировка не влияет, их нужно будет отгрузить. Во время периода блокировки покупатели смогут просматривать карточки товаров в избранном, но не смогут покупать их. Выплаты за доставленные заказы производятся в обычном режиме. Загрузка новых карточек товаров остается доступной.
Продолжайте:
- отгружать уже полученные заказы,
- регулярно обновлять статусы по текущим заказам,
- общаться с покупателями в чатах.
Если вы превысили допустимое значение по показателю качества и продажа товаров на нашей платформе для вас ограничена, продолжайте собирать и вовремя передавать в доставку отправления, оформленные до блокировки. Тогда при следующей проверке показатель придёт в норму и ваш магазин не будет заблокирован повторно. Обращайте внимание на уведомления в личном кабинете.
Как избежать блокировки
- Перед сборкой убедитесь, что все товары в наличии и вы соберёте заказ и передадите его в доставку. Нажимая Собрать заказ, вы соглашаетесь со сроками передачи отправления.
- Следите за остатками и регулярно обновляйте информацию о количестве товаров на складе. Покупатели не смогут оформить заказ на позиции, которых нет в наличии.
- Обращайте внимание на уже зарезервированные покупателями товары.
- Обращайте внимание на нерабочие дни — заказы, не собранные вовремя, будут отменены.
- Перед добавлением товара на ваш склад убедитесь, что перевозчик настроенных методов доставки этого склада может принимать в доставку этот товар. Отмены от перевозчика также учитываются в показателе.
- Если вы не уверены, что успеете собрать отправление — отмените его до сборки.
Подробнее об управлении заказами на realFBS
Если возникнут технические ошибки, напишите в поддержку. Опишите проблему и прикрепите скриншот личного кабинета, где видны текст ошибки, номер и дата отправления.
