Отмена продавцом

Все отмены заказа продавцом и по его вине влияют на показатели качества.

Вы можете отменить заказы в статусе «Ожидает отгрузки», «Ожидает сборки» или «Готов к отгрузке». Если вы доставляете заказ партнёрской службой, отменить заказ также можно в статусе «Доставляется». Отправьте заявку на отмену перевозчику — если отправление отменить нельзя, заказ не отменится. Если вы доставляете заказ службой China Post, отменить заказ в статусе «Доставляется» нельзя.

В разделе Логистика → Заказы с моих складов выберите отправление, которое хотите отменить.
Нажмите → Отменить отправление.
Выберите причину отмены и нажмите Отменить отправление.

Самостоятельная отмена продавцом

Товар закончился на складе продавца

Если товара нет в наличии, выберите Товар закончился на складе продавца. Количество товара на вашем складе автоматически обнулится. После этого вы можете:

привезти товар на склад и указать количество товара;
убрать товар в архив, если не хотите его продавать.

Другое

Если в выпадающем списке нет причины, по которой вы отменяете заказ, выберите Другое (вина продавца) и опишите причину отмены.

Если возникнут проблемы с доставкой, партнёрская служба доставки отменит заказ.

Отмена по вине продавца

Отмена из-за просроченной отгрузки

Если вы не передали отправление перевозчику в течение 7 дней после плановой даты отгрузки, ваш заказ будет отменён.

Внимательно проверяйте установленные вами сроки работы склада, чтобы своевременно отгружать товары.

Подробнее об управлении заказами

Подробнее об управлении временем на подготовку заказов

Если товар не был своевременно отгружен, так как его нет в наличии, скройте карточку до пополнения запаса.

Подробнее об управлении товарами

Отмена службой доставки по вине продавца

Служба доставки может отменить заказ по вашей вине, если:

Вы сами об этом попросили. Если у вас есть проблемы с товарами, скройте их карточки.
В заказе содержатся товары, запрещённые к перевозке или не соответствующие требованиям перевозчика.
Неправильно выбран метод доставки. Например, превышены максимальный объём или стоимость товара, допустимые выбранным перевозчиком. Убедитесь, что выбран корректный способ отправки каждого товара. Проверьте, что в карточке товара указан верный вес посылки.

Подробнее об ограничениях и условиях доставки товаров.

Подробнее об изменении методов доставки