Расходы при клиентских возвратах, невыкупах, отменах

Товары, которые возвращаются к вам, можно разделить на три категории:

• Отмена — к этой категории относятся случаи, когда:

  • заказ с товарами отменился до момента доставки покупателю;
  • покупатель не пришёл за товаром до истечения срока хранения заказа;
  • покупатель отказался от заказа до получения.

  Такие отправления получат статус «Отменено» и уйдут на утилизацию либо вернутся на склад логистического партнёра, который доставил товары.

  При отмене Ozon не взимает с вас деньги за доставку товаров и обработку отмены. Права и обязанности по товару переходят к логистическому партнёру, а дальнейшие решения по товару принимаются без участия Ozon.

• Невыкуп — ситуация, когда покупатель вскрыл упаковку и проверил товар в пункте выдачи, но отказался от всего заказа или его части.

  • Полный невыкуп — если покупатель отказался от всего заказа. Отменим весь заказ, вы не платите за международную перевозку.
  • Частичный невыкуп — покупатель отказался от части товаров в пункте выдачи. Начислим вознаграждение за продажу выданного товара, вы платите за международную перевозку.

• Возврат — случаи, когда покупатель создал заявку на возврат полученного товара, мы согласовали её, приняли товар в пункте выдачи заказов и вернули деньги покупателю.

  Стоимость доставки таких товаров до покупателя списывается с вашего счёта и не возвращается — оплата уходит логистическому партнёру. Мы возвращаем вам комиссию Ozon в момент полного возврата денег покупателю.

Невыкупы и возвраты отправим на утилизацию силами Ozon либо передадим возвратному партнёру, которого вы выбрали в настройках склада.

Услуги Ozon по обработке невыкупов и возвратов в пунктах выдачи не тарифицируются до 1 апреля 2026. Тарифы на эти услуги определим до 1 марта 2026. Размер тарифов будет включать в себя стоимость услуг, оказанных в период до 1 апреля 2026.

Платные услуги по обработке клиентских возвратов и невыкупов

С 1 апреля 2026 года тарифицируем отдельно:

• доставку и передачу возврата партнёру, которого вы выбрали в настройках склада;

• утилизацию клиентских возвратов и невыкупов силами Ozon.
  Подробнее о причинах утилизации

Мы оповестим вас о тарифах на услуги до 1 марта 2026 года.