Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Доступно по подпискам «Управление отзывами» или «Premium Pro» с 1 апреля 2026 года.
Вы можете создать шаблоны для частых ответов на отзывы. Это удобно, когда нужно дать однотипный ответ без детального разбора ситуации. Максимальное количество шаблонов — 30.
Создать шаблон
-
В разделе Товары → Отзывы покупателей нажмите Ещё → Настроить шаблоны.
-
Нажмите Создать шаблон или Новый шаблон ответа.
-
Укажите название — по нему вы сможете найти нужный шаблон в списке. Покупатели не увидят название.
-
Напишите текст шаблона.
-
Нажмите Сохранить. Вы сможете отредактировать шаблон после прохождения модерации.
Изменить или удалить шаблон
- В разделе Товары → Отзывы покупателей нажмите Ещё → Настроить шаблоны.
- Нажмите
в поле шаблона. - Отредактируйте шаблон и нажмите Сохранить.
- Чтобы удалить шаблон, нажмите
. После удаления восстановить его не получится.
Ответить на отзыв шаблоном
-
В разделе Товары → Отзывы покупателей выберите отзыв, на который хотите ответить.
-
На странице отзыва нажмите По шаблону, выберите нужный шаблон и отправьте ответ.
Автоответы на отзывы
Доступно по подпискам «Управление отзывами» или «Premium Pro» с 1 апреля 2026 года.
Чтобы автоматизировать обратную связь на отзывы, настройте автоответы. Покупатели будут получать мгновенный ответ в любое время.
Создать автоответ
-
В разделе Товары → Отзывы покупателей нажмите Ещё → Настроить автоответы.
-
Нажмите Создать автоответ.
-
Укажите, на какую оценку подготовить автоответ — можно выбрать сразу несколько. Для каждой оценки и типа контента получится создать только один автоответ.
-
Выберите, какой тип контента должен быть в отзыве. Например, если укажете тип «Только медиа», автоответ будет приходить на отзывы с медиа, без текста. Для одного автоответа можно выбрать несколько типов контента.
-
Выберите шаблон или создайте новый — нажмите Настроить шаблоны → Создать шаблон. Для одного автоответа можно выбрать до 10 шаблонов — они будут использоваться в случайном порядке.
-
Чтобы автоматически отвечать на все новые отзывы с выбранными оценками, включите Опубликовать автоответ после сохранения.
-
Нажмите Сохранить.
Автоответ не получится отправить на отзывы, которые поступили до его настройки. Чтобы быстро ответить на несколько таких отзывов, используйте шаблон.
Подробнее о шаблонах ответов на отзывы
Как управлять автоответом
В разделе Товары → Отзывы покупателей нажмите Ещё → Настроить автоответы. В блоке автоответа нажмите:
- Запустить автоответ — чтобы начать отправлять ответы на новые отзывы с выбранной оценкой.
- Остановить автоответ — чтобы перестать отправлять ответы на выбранную оценку.
— чтобы изменить текст ответа.
— чтобы удалить ответ.
