Создать ответ на отзыв с помощью нейросети

Доступно по подпискам «Управление отзывами» или «Premium Pro» с 1 апреля 2026 года.

Сгенерируйте готовый ответ, чтобы быстрее ответить на отзыв покупателя. Нейросеть предлагает вариант ответа на основе оценки в отзыве, текста и его тональности. В тексте ответа нет пометок о том, что его создала нейросеть.

Чтобы сгенерировать ответ:

1. В разделе Товары → Отзывы покупателей найдите и откройте отзыв.

2. В поле ответа нажмите Сгенерировать — появится готовый текст. Вы можете отредактировать или дополнить его.

Если хотите посмотреть другие варианты, нажмите Сгенерировать ещё. Чтобы переключиться между вариантами, нажмите стрелку.

Вы можете оценить сгенерированные варианты — это поможет улучшить ответы.

3. Отправьте ответ. Перед публикацией он пройдёт модерацию.

Редактировать или удалить свой ответ на отзыв

Вы можете отредактировать или удалить только собственный комментарий к отзыву. Удалить сам отзыв или чужое сообщение не получится.

1. В разделе Товары → Отзывы → Отзывы покупателей найдите отзыв, на который вы оставляли ответ, по названию или артикулу товара.

2. Нажмите на текст отзыва — откроется подробная информация о товаре и имя покупателя.

3. Если ответ ещё не прошёл модерацию, нажмите:

   • Редактировать — чтобы отредактировать ответ;
   • Удалить — чтобы удалить ответ.

   Если ответ уже опубликован, нажмите:

   • → Редактировать — чтобы отредактировать ответ.
   • → Удалить ответ — чтобы удалить ответ.

   Отредактированный ответ будет отправлен на повторную модерацию. После его публикации покупатель увидит дату, когда ответ был изменён.