Определили ваш договор
Он заключён с ООО «Интернет Решения». Если есть другой договор, сможете переключиться на него в боковом меню
Товары из большинства категорий отображаются на Ozon одинаково. В мобильном приложении внешний вид карточки и расположение блоков может отличаться, но основная информация о товаре будет одной и той же.
Подробнее о требованиях к карточкам товаров
Постарайтесь подробно заполнять карточку товара. Корректно указанные характеристики помогают улучшить поисковую выдачу. Поиск осуществляется по таким атрибутам, как название, категория и тип, бренд, описание, цвет, размер, материал и другим.
Общая информация о товаре
Когда пользователь находит на сайте или в приложении нужный продукт и открывает его карточку, первое, что он видит — общая информация о товаре.
Шапка карточки товара
Шапка находится вверху карточки, в неё входят:
- Категория и тип товара, которые вы указали при создании карточки.
- Название товара — формируется шаблоном наименования или указывается вами вручную.
- Активность карточки — состоит из отзывов, видео и вопросов от покупателей.
- Инструменты — кнопки В избранное
, В сравнение и Поделиться. - Код товара — идентификатор позиции в системе Ozon. Вы можете найти его в отчёте по товарам в поле SKU.
Также в шапке карточки могут быть метки — цветные стикеры, которые привлекают внимание покупателей и добавляются автоматически при выполнении определённых условий. Например, если вы обновили ассортимент, появится метка «Новинка».
Медиа-контент
Блок, в котором собрана визуальная информация о товаре. В него входят:
-
Главное фото.
-
Дополнительные фото.
-
Видео.
-
Видеообложка — короткий ролик, который заменяет главное фото на карточке товара.
-
Rich-контент — инструмент, который позволяет добавить в описание на карточке товара мультимедийные элементы, такие как изображения и видео.
Если ваш товар участвует в акции, на изображении появится подсказка — цветной стикер с названием акции или размером скидки. Для большинства категорий подсказка будет отображаться в правом верхнем углу фотографии или видеообложки, но может располагаться и в других местах изображения.
Мы размещаем логотип бренда на плитке товара в поисковой выдаче если у вас оплачено продвижение бренда, и вы предоставили все необходимые для него документы.
На фото в карточке товара логотип не размещается.
Размещение логотипа на товарной плитке можно настроить в личном кабинете Товары → Бренды → Показ логотипа на фото
Варианты и ключевые характеристики
Блок находится между медиа-контентом и информацией о цене и доставке. В нём отображаются:
-
Варианты товара — по объёму, размеру, цвету, длине, весу и другим критериям. Если вы объедините карточки, например, укажете разный объём и аромат для порошка одного производителя, переключение между объединёнными позициями тоже будет в этом блоке. Если один из вариантов товара закончится, он будет зачёркнут, но покупатель сможет открыть его карточку и посмотреть информацию о нём.
-
Ключевые характеристики товара — могут отличаться в зависимости от категории. Например, если пользователь подбирает дверь, в карточке товара он увидит её размер, толщину и материал, из которого она сделана. Если покупатель ищет смартфон — операционную систему, диагональ экрана и встроенную память.
-
Логотип бренда — если товар брендированный, над вариантами будет отображаться логотип компании.
Информация о стоимости и доставке
Данные о цене и доставке находятся справа в карточке товара.
Стоимость товара
У товара в карточке может быть несколько цен:
- Чёрная — полная стоимость без скидок и акций.
- Красная — цена с самой выгодной скидкой.
- Зелёная — стоимость позиции при условии оплаты Ozon Картой, которую покупатель может оформить в личном кабинете.
Мы сами решаем, у кого будет такая цена. Дополнительную скидку берём на себя. Чтобы получить такую стоимость, начальная цена должна быть выгодной для покупателя, а товар — популярным.
Под кнопкой Добавить в корзину указаны примерные сроки доставки заказа.
Доставка
Блок находится под информацией о цене. В нём отображается:
- населённый пункт пользователя или конкретный адрес, где покупатель сможет получить заказ;
- варианты и стоимость доставки;
- условия доставки из-за рубежа.
В поле В наличии можно увидеть, заканчивается ли товар. Если товаров на складе осталось:
- меньше или равно 15 товаров — появится надпись «осталось мало»;
- меньше или равно 10 товаров — покупатель увидит точное количество остатков.
Информация о продавце
Общая информация о продавце
В этом блоке покупатель может:
- посмотреть название и логотип магазина;
- посмотреть дополнительную информацию о магазине: наименование и адрес юридического лица, режим работы магазина.
Траст-факторы
Это критерии, по которым покупатель поймёт, можно ли вам доверять. В блоке отображается:
- Рейтинг ваших товаров — его вы получаете по результатам сотрудничества с Ozon.
- Гарантии площадки — например, безопасность оплаты и возможность возврата заказа. Их гарантируем мы, вам для этого ничего дополнительно делать не нужно.
Рекомендации других товаров
Чаще всего раздел находится под информацией о продавце, но может отображаться и в других частях карточки. Рекомендации других товаров позволяют покупателю выбрать лучший вариант на площадке. Пользователь видит самые интересные предложения. Это могут быть блоки:
- Рекомендуем также — похожие позиции из этой категории.
- Покупают вместе — товары, которые могут пригодиться пользователю, если он планирует купить ваш товар. Например, к зубной пасте рекомендуем купить щётку.
- Другие предложения от продавцов — такие же товары в других магазинах.
Описание и характеристики
В этом блоке показываем информацию о товаре, которую вы указали при его создании.
Описание
Это текст о товаре в поле Аннотация. Описание составляется в свободной форме, но должно соответствовать требованиям. Избегайте поисковых фраз, которые не соответствуют товару.
Если вместо текста в этом блоке отображается фото или видео, значит, для его создания использовался rich-контент. Это инструмент, который позволяет загрузить в карточку товара мультимедийные элементы и сделать её более привлекательной для покупателей.
На сайте rich-контент полностью заменяет текстовое описание. В мобильном приложении — отображается под стандартным описанием товара.
Характеристики
Это могут быть качественные или технические параметры: бренд, модель, серия, назначение, срок годности, комплектность, страна-изготовитель. Конкретные характеристики товара зависят от его категории.
Важно указывать только реальные характеристики товара. Если карточка перегружена деталями, она испортит впечатление покупателям и может снизить позицию в поиске и категориях.
Отзывы и вопросы о товаре
Блок расположен в конце карточки товара. В нём есть:
- Отзывы о товаре — мнения покупателей о продукте с фотографиями и видео. Справа находятся рейтинг товара и подробная статистика по оценкам.
- Вопросы и ответы о товаре.
Подробнее о вопросах и ответах покупателей
Товары из большинства категорий отображаются на Ozon одинаково. В мобильном приложении внешний вид карточки и расположение блоков может отличаться, но основная информация о товаре будет одной и той же.
Подробнее о требованиях к карточкам товаров
Заполняйте карточку товара подробно. Корректно указанные характеристики помогают улучшить поисковую выдачу. Товары ищутся по названию, категории и типу, бренду, описанию, цвету, размеру, материалу и другим атрибутам.
Общая информация о товаре
Когда пользователь открывает карточку товара, первое, что он увидит — общая информация о товаре.
Шапка карточки товара
Шапка находится вверху карточки, в неё входят:
- Категория и тип товара, которые вы указали при создании карточки.
- Название товара — формируется шаблоном наименования или указывается вами вручную.
- Активность карточки — состоит из отзывов, видео и вопросов от покупателей.
- Инструменты — кнопки В избранное , В сравнение и Поделиться.
- Код товара — идентификатор позиции в системе Ozon. Вы можете найти его в отчёте по товарам в поле SKU.
Также в шапке карточки могут быть метки — цветные стикеры, которые привлекают внимание покупателей и добавляются автоматически при выполнении определённых условий. Например, если вы обновили ассортимент, появится метка «Новинка».
Медиа-контент
Блок, в котором собрана визуальная информация о товаре. В него входят:
-
Главное фото.
-
Дополнительные фото.
-
Видео.
-
Видеообложка — короткий ролик, который заменяет главное фото на карточке товара.
-
Rich-контент — инструмент, который позволяет добавить в описание на карточке товара мультимедийные элементы, такие как изображения и видео.
По законодательству Беларуси на маркетплейсах нельзя показывать товары сексуального назначения, поэтому медиа-контент таких товаров размыт. Покупатели из Беларуси не смогут снять размытие даже после подтверждения своего возраста.
Если ваш товар участвует в акции, на изображении появится подсказка — цветной стикер с названием акции или размером скидки. Для большинства категорий подсказка будет отображаться в правом верхнем углу фотографии или видеообложки, но может располагаться и в других местах изображения.
Мы размещаем логотип бренда на плитке товара в поисковой выдаче и в карточке товара, если у вас оплачено продвижение бренда. Ozon может запросить у вас документы на бренд — они подтвердят, что вы можете продавать эти товары. Если у вас нет документов, мы скроем товары от покупателей. В таком случае оплата за продвижение бренда не возвращается.
Размещение логотипа можно настроить в личном кабинете Товары → Бренды, в столбце «Показ логотипа на фото».
Метки
Возле фото товара можем добавить метки и бейдж, например:
- С размером скидки — если товар участвует в распродаже.
- «Заказ по X шт.» — если вы указали кратность покупки.
- «Много возвратов» — если товар часто возвращают.
- «Оригинал» — если вы подтвердили права на продажу товаров бренда и подключили услугу.
Для большинства категорий на сайте метки отображаются в правом верхнем углу, в приложении — в левом нижнем.
Метки о возвратах
Для всех товаров рассчитываем процент возвратов. Используем формулу:
Количество возвратов и Количество отмен — все возвраты и отмены товара за последние 365 дней по причинам:
- ненадлежащее качество товара;
- возврат по гарантии;
- проблемы с упаковкой;
- проблемы с логистикой — если доставляете товары неинтегрированным методом или самостоятельно по схеме rFBS.
Количество заказов — сколько раз товар заказали за последние 365 дней.
Раз в неделю сравниваем процент возвратов у товаров каждой категории в одном ценовом сегменте. Добавляем метку:
- «Много возвратов» — если процент возвратов товара более чем в 10 раз выше среднего значения;
- «Больше 99% выкупа» — если процент возвратов от 0 до 1%;
- «0% возвратов» — если процент возвратов 0%.
Метка «Много возвратов» не влияет на рейтинг товара, рейтинг продавца и место в результатах поиска на Ozon.
Её нельзя убрать вручную — только снизить процент возврата и дождаться пересчёта показателя в категории.
Как снизить процент возвратов на FBO
- Проверьте карточку — описание и характеристики должны соответствовать реальным качествам товара.
- Следите за качеством продукции: исключите брак, если есть изъяны — продайте товары по уценке.
Как снизить процент возвратов на FBS и rFBS
- Проверьте карточку — описание и характеристики должны соответствовать реальным качествам товара.
- Следите за качеством продукции — исключите брак.
- Усильте контроль за сборкой заказа, чтобы покупатели получали товары в полной комплектации.
- Соблюдайте требования к упаковке, чтобы товары не повреждались в пути.
- Следите за временем на доставку.
- Следите за остатками, чтобы избежать вынужденных отмен.
Варианты и ключевые характеристики
Блок находится между медиа-контентом и информацией о цене и доставке. В нём отображаются:
-
Варианты товара — по объёму, размеру, цвету, длине, весу и другим критериям. Если вы объедините карточки, например, укажете разный объём и аромат для порошка одного производителя, переключение между объединёнными позициями тоже будет в этом блоке. Если один из вариантов товара закончится, он будет зачёркнут, но покупатель сможет открыть его карточку и посмотреть информацию о нём.
-
Ключевые характеристики товара — могут отличаться в зависимости от категории. Например, если пользователь подбирает дверь, в карточке товара он увидит её размер, толщину и материал, из которого она сделана. Если покупатель ищет смартфон — операционную систему, диагональ экрана и встроенную память.
-
Логотип бренда — если товар брендированный, над вариантами будет отображаться логотип компании.
Если товар уценённый, покупатель сможет посмотреть в этом блоке фото и цену и узнать причины уценки.
Подробнее об уценке на FBS и realFBS
Информация о стоимости и доставке
Данные о цене и доставке находятся справа в карточке товара.
Стоимость товара
У товара в карточке может быть несколько цен:
- Чёрная — полная стоимость без скидок и акций.
- Красная — цена с самой выгодной скидкой.
- Зелёная — стоимость позиции при условии оплаты Ozon Картой, которую покупатель может оформить в личном кабинете.
Мы сами решаем, у кого будет такая цена. Дополнительную скидку берём на себя. Чтобы получить такую стоимость, начальная цена должна быть выгодной для покупателя, а товар — популярным.
Под кнопкой Добавить в корзину указаны примерные сроки доставки заказа.
Доставка
Блок находится под информацией о цене. В нём отображается:
- населённый пункт пользователя или конкретный адрес, где покупатель сможет получить заказ;
- варианты и стоимость доставки;
- условия доставки из-за рубежа.
В поле В наличии можно увидеть, заканчивается ли товар. Если товаров на складе осталось:
- меньше или равно 15 товаров — появится надпись «осталось мало»;
- меньше или равно 10 товаров — покупатель увидит точное количество остатков.
Информация о продавце
Общая информация о продавце
В этом блоке покупатель может:
- узнать, являетесь ли вы premium-продавцом;
- посмотреть название и логотип магазина;
- посмотреть дополнительную информацию о магазине: наименование и адрес юридического лица, режим работы магазина.
Траст-факторы
Это критерии, по которым покупатель поймёт, можно ли вам доверять. В блоке отображается:
- Рейтинг ваших товаров — его вы получаете по результатам сотрудничества с Ozon.
- Гарантии площадки — например, безопасность оплаты и возможность возврата заказа. Их гарантируем мы — вам для этого ничего дополнительно делать не нужно.
Рекомендации других товаров
Чаще всего раздел находится под информацией о продавце, но может отображаться и в других частях карточки. Рекомендации других товаров позволяют покупателю выбрать лучший вариант на площадке. Пользователь видит самые интересные предложения. Это могут быть блоки:
- Рекомендуем также — похожие позиции из этой категории.
- Покупают вместе — товары, которые могут пригодиться пользователю, если он планирует купить ваш товар. Например, к зубной пасте рекомендуем купить щётку.
- Другие предложение от продавцов — такие же товары в других магазинах.
Описание и характеристики
В этом блоке показываем информацию о товаре, которую вы указали при его создании.
Описание
Это текст о товаре в поле Аннотация. Описание составляется в свободной форме, но должно соответствовать требованиям. Избегайте поисковых фраз, которые не соответствуют товару.
Если вместо текста в этом блоке отображается фото или видео — значит, для его создания использовался rich-контент. Это инструмент, который позволяет загрузить в карточку товара мультимедийные элементы и сделать её более привлекательной для покупателей.
На сайте rich-контент полностью заменяет текстовое описание. В мобильном приложении – отображается под стандартным описанием товара.
Характеристики
Это могут быть качественные или технические параметры, бренд, модель, назначение, срок годности, комплектность, страна-изготовитель. Конкретные характеристики товара зависят от его категории.
Важно указывать только реальные характеристики товара. Если карточка перегружена деталями, она испортит впечатление покупателям и может снизить позицию в поиске и категориях.
Отзывы и вопросы о товаре
Блок расположен в конце карточки товара. В нём есть:
- Отзывы о товаре — мнения покупателей о продукте с фотографиями и видео. Справа можно увидеть рейтинг товара и подробную статистику по оценкам.
- Вопросы и ответы о товаре.
Подробнее о вопросах и ответах покупателей
