РУС

Из какой страны вы продаёте?

Возврат в пункты выдачи Ozon

Оглавление

Принцип работы

  1. Если вы решили получать возвраты вместо утилизации от Ozon, зарегистрируйтесь на платформе выбранного партнёра.

  2. После передачи товара партнёру создайте заказ на обработку возврата на сайте партнёра.

Посмотреть информацию о возвращённых товарах можно в отчёте по возвратам.

1. Утилизация товара на складе Ozon

Когда покупатель возвращает товар в пункт выдачи, сотрудник Ozon проверяет его. Покупателю откажут в возврате, если в заявке указан другой товар или товар использовали и возвращают, потому что он не подошёл или не понравился.

Если возврат примут, товар отправят в ближайший сортировочный центр Ozon для утилизации.

Подробнее о расходах на обработку возвратов

Возврат может быть отправлен на утилизацию в следующих случаях:

  • Цена товара до 1500 рублей включительно.

    Под ценой товара понимается цена товара в личном кабинете по курсу конвертации на дату заказа.

    Основная часть возвратов с ценой до 1800 рублей остаётся у покупателя вне зависимости от настройки способа возврата в личном кабинете. В отдельных случаях мы можем потребовать от покупателя вернуть товар с ценой до 1800 рублей в пункт выдачи. Например, в случае частых возвратов.

  • Возвращённый товар повреждён и не подлежит транспортировке.

  • Вы установили метод «Утилизировать» самостоятельно в настройках склада.

Если вы не примете решение по возвратам, доставленным на склад логистического партнёра, в течение месяца, метод возврата по умолчанию изменится на «Утилизировать» для всех складов доставки. Мы предупредим вас об этом в личном кабинете за 7 дней. Чтобы сохранить текущий метод, примите решение по возвратам в личном кабинете логистического партнёра. Вы можете в любой момент изменить метод возврата и снова получать возвраты на склад логистического партнёра.

Вы можете узнать, какие товары попадают в утилизацию, в разделе Логистика → Возвраты. В столбце Служба доставки будет указан метод «Ozon (disposal only)».

После утилизации в столбце Статус возврата появится статус «Утилизирован Ozon».

По вашему запросу Ozon может предоставить документы об утилизации.

2. Товар направляется и прибывает на склад партнёра

Вы можете узнать, кто ваш логистический партнёр по возвратам и где находится возврат в личном кабинете Ozon в разделе Логистика → Возвраты:

  • На вкладке В пути, если возврат приняли в пункте выдачи Ozon и направили на склад партнёра.

  • На вкладке У партнёра отображаются все актуальные статусы от перевозчика и движение возврата в логистике партнёра. Средняя скорость доставки возврата на склад партнёра — 5–10 дней.

    Статусы возврата у партнёра

    Статус Описание Действие продавца
    Принят партнёром Партнёр получил товар и проверяет его соответствие. Ожидайте завершения проверки.
    Ожидает решения Товар прошёл проверку. Нужно выбрать способ обработки. Перейдите в личный кабинет перевозчика и выберите услугу, например, возврат или утилизацию.
    Обрабатывается партнёром Партнёр выполняет выбранную услугу, например, готовит товар к отправке. —
    Выпущен партнёром Партнёр выполнил выбранную вами услугу, например, самовывоз или доставка. Проверьте товар при получении.
    Утилизирован партнёром • Вы выбрали утилизацию в личном кабинете партнёра.
    • Вы не приняли решение по возврату в течение 14 дней.    		 —
    Утерян партнёром Партнёр не может найти товар. Обратитесь в поддержку перевозчика через его личный кабинет.
    Повреждён партнёром Товар испорчен при обработке. Запросите доказательства в личном кабинете партнёра.

    Рядом со статусом возврата заказа отображается статус возврата денег:

    • — Ozon отклонил возврат денег покупателю.
    • — Ozon вернул покупателю деньги по этой заявке. Оспорить решение можно только после получения товара.

    Чтобы принять решение по возврату:

    • Наведите на статус в общем списке возвратов и перейдите по ссылке в личный кабинет партнёра.

    • Нажмите на номер заявки в столбце № заявки. В поле Информация о возврате перейдите по ссылке на сайт партнёра.

  • На вкладке Решённые отображаются заявки, статус которых больше не может быть изменён: «Отклонена», «Открыт спор» и другие.

Оглавление

Скрыть навигацию

Показать навигацию