Отзывы покупателей на товары бренда

Чтобы посмотреть отзывы покупателей на товары вашего бренда на Ozon, получите доступ в кабинет бренда.

Как зарегистрироваться представителем бренда

Система автоматически собирает в кабинете бренда отзывы на все товары вашего бренда, которые продаются на площадке. Вы можете:

• просматривать оценки и тексты отзывов;
• отслеживать, какими продавцами недовольны покупатели;
• отвечать на отзывы от имени бренда.

Посмотреть отзывы на товары бренда

В кабинете бренда перейдите в раздел Отзывы и вопросы → Отзывы покупателей — здесь собраны все отзывы на товары ваших брендов, отсортированные по новизне. Вы можете отфильтровать их:

• По оценке, бренду, контенту, статусу получения и периоду.
• По статусу:
  • новые — вы ещё не просматривали детали отзыва;
  • просмотренные — отзывы, которые вы открыли, но не ответили покупателю;
  • обработанные — вы написали ответ от имени бренда.

Ответить на отзыв на товары бренда

1. В разделе Отзывы на бренд нажмите на текст отзыва, на который хотите ответить. Откроется подробная информация об отзыве:

   • продавец;
   • имя покупателя;
   • полный текст — достоинства, недостатки, комментарий покупателя и фотографии;
   • ответы продавца и других покупателей в комментариях.

2. Прочитайте правила общения с покупателями, если ещё не знакомы с ними. Ответы должны быть информативными, относиться только к этому товару и не оскорблять пользователей.

3. Напишите комментарий в поле «Ответ на отзыв» и нажмите Отправить.

Модераторы проверят ваш ответ и, если всё в порядке, опубликуют его с пометкой «Официальный представитель бренда НАЗВАНИЕ». Это занимает до 7 календарных дней.

Ответы публичны и будут отображаться в карточке товара. Если вы представляете сразу несколько брендов, в пометке укажем название бренда именно того товара, под которым вы оставили отзыв.