Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:
Если заказ ещё не передали в доставку, вы можете отменить его в разделе Заказы:
-
На странице заказа нажмите Отменить заказ.
-
Выберите товары, которые передумали получать, или отмените заказ полностью.
-
Укажите причину отмены.
Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Если доставка обычная, продавец рассмотрит возможность отмены в течение двух дней. Если это экспресс-доставка — в течение 12 часов.
Заказ в статусе «Передаётся в доставку» можно отменить, только если его доставляет продавец. Он рассмотрит возможность отмены в течение двух дней.
Не отменяйте заказ, если хотите:
- перенести время доставки;
- изменить получателя;
- продлить хранение — если заказ доставляется партнёрской службой доставки.
Вы можете не отменять заказ, если хотите:
- изменить получателя;
- продлить хранение — если заказ доставляется в постамат.
- изменить получателя;
- продлить хранение — если заказ доставляется в локер.
Если вы отменяете заказ до передачи в доставку, Ozon вернёт вам стоимость товара и стоимость доставки. После передачи — только стоимость товара.
Подробнее о возврате денег и баллов
Об отмене заказа с доставкой из-за рубежа читайте в разделе Ozon из-за рубежа.
Нет кнопки «Отменить»
Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.
Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.
Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку.
Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.
Кнопка Отменить заказ может отсутствовать, если заказ уже передали в доставку. В этом случае вы можете отменить весь заказ через чат-бота. Кнопка появится на странице заказа, если Ozon перенесёт срок доставки.
Если ваш заказ доставляет сторонняя служба доставки — напишите нам в чат. Мы поможем его отменить.
Если вы уже получили заказ, отменить его нельзя. Вы можете оформить возврат.
Доставка из Китая и Турции
Заказ еще не подтверждён продавцом
Заказ можно отменить, если он ещё не перешёл в статус «Сборка завершена». Для этого откройте раздел Заказы и на странице заказа нажмите Отменить заказ. Выберите причину отмены.
Заказ уже подтверждён продавцом
Если продавец подтвердил заказ и перевёл его в статус «Сборка завершена», отменить доставку не получится.
Вы можете вернуть товары из заказа после получения.
Подробнее о возврате товаров из-за рубежа
Подать заявку на отмену
Если доставка из-за рубежа задерживается, вы можете подать заявку на отмену через чат-бота, и мы отменим заказ при задержке более чем на 30 дней с даты окончания доставки. Если заказ доставят вовремя, отменить его не получится.
Получите заказ и оформите возврат.
Вы можете не забирать заказ, и он отменится автоматически после истечения срока хранения, либо отказаться от товара в пункте выдачи, если вы не вскрыли упаковку.